जब नेटफ्लिक्स ने एक ऐसी वेबसाइट बनाई, जिसमें इंटरनेट सोसायटी का ओपन पोल हुआ

नई दिल्ली. जब भी वीडियो स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म (नेटफ्लिक्स) पर कोई फिल्म या वेब सीरीज नजर आती है तो ज्यादातर लोग एक ही बात कहते हैं- साउंड स्लो है। 2010 के दशक की शुरुआत में यह याचिका इतनी आम हो गई थी किनेटिक्स की साख पर ही सवाल उठे। लेकिन हकीकत कुछ और थी. साउंडट्रैक की नहीं, बल्कि समस्या इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर्स (ISP) की थी, जो साउंडट्रैक की स्पीड कम कर रही थी। ऐसी ही सच्चाई सामने लाने के लिए Netflix ने एक ऐसी वेबसाइट (Fast.com) बनाई, जिसने इंटरनेट टेलीकॉम की पोल खोल दी।

नेटफ्लिक्स क्यों फंस गया था मुसीबत में
उस दौर में स्ट्रीमिंग तेजी से बढ़ रही थी। अमेरिका में इंटरनेट कम्पनियों का 30% से अधिक हिस्सा अकेले ही आ रहा था। भारी भारी मात्रा में सीमेंट से आईएसपी पर दबाव लगा बढ़ गया। कई इंटरनेट कंपनियों का कहना था कि उनके नेटवर्क पर सामान रखने की क्षमता है और इसके लिए उन्हें ज्यादा पैसे खर्च करने पड़ रहे हैं। वजीर ने इसका विरोध किया. कंपनी का साफ कहना था कि पहले उपभोक्ता से इंटरनेट के लिए भुगतान कर रहे हैं, फिर कंपनी से अतिरिक्त शुल्क लेना गलत है। अविश्वास से शुरू हुआ.

नुकसान किसी और की, नुकसान Netflix को
जब वीडियो बार-बार बॉलर होता है, तो ग्राहक इंटरनेट कंपनी को नहीं, प्रयोगशाला को दोष देते हैं। उन्हें लगता है कि लैंग्वेज के ख़राब सर्वर हैं या कंपनी तकनीकी रूप से ख़राब हैं। नतीजा यह हुआ कि रिवायतें, सोशल मीडिया पर आलोचना हुई और कई उपभोक्ताओं ने सब्सक्रिप्शन्स तक कांसिल कर दिया। नेटफ्लिक्स की ब्रांड इमेज को सीधा नुकसान हो रहा था।

कैसे हुआ Fast.com का जन्म
कंपनी के सामने दो रास्ते थे- या तो लंबी कानूनी लड़ाई वाली लड़की जाए या फिर सच्चाई को सीधे उपभोक्ता तक पहुंचाया जाए। कंपनी ने दूसरे स्थान पर चयन और विकल्प से Fast.com का जन्म हुआ। यह एक अत्यंत साधारण वेबसाइट है. न कोई भारी पदार्थ, न कोई भारी रूप। जैसे आप वेबसाइट मार्केट के सामने आते हैं, आपकी इंटरनेट स्पीड आती है। बस इतना ही. लेकिन इसकी सबसे बड़ी विशेषता यह थी कि यह प्लास्टर पर गैलरी के सर्वर से स्पीड मापती थी। अगर Fast.com पर स्पीड कम दिखती है, तो बिल्डर तुरंत समझ जाता है कि घर में नहीं, बल्कि उसका इंटरनेट कनेक्शन है।

बिना विज्ञापन का अरबों डॉलर का दांव
फास्ट डॉट कॉम ने एक भी विज्ञापन नहीं दिया। फिर भी यह वेबसाइट जंगल की आग की तरह फैली हुई है। लोग एक-दूसरे को लिंक पर रखें। टेक जर्नलिस्ट्स ने इसके बारे में लिखा है. यहां तक ​​कि रेग्युलेटर्स और बैलेंस शीट भी Fast.com के डेटा का आकलन करते रहें। यह एक तरह से साउंडट्रैक का पीआर मास्टरस्ट्रोक था। बिना किसी आरोप के सिर्फ डेटा के जरिए कंपनी ने यह साबित कर दिया कि कौन सच में इंटरनेट स्लो कर रहा है।

इंटरनेट कंपनियों पर दबाव
Fast.com की प्रमुखता ने इंटरनेट इंटरनेट को कटघरे में खड़ा कर दिया। जब लाखों उपभोक्ता एक ही बात देखने लगे कि सज़ा पर स्पीड स्लो है लेकिन बाकी वेबसाइटें ठीक चल रही हैं, तो सवाल उठना तय था। सार्वजनिक दबाव ने कई इंटरनेट प्रोवाइडर्स को अपनी थ्रोटलिंग काउंसिल बदलनी पोस्ट में बढ़ावा दिया। यह नेट वैराइटीलिटी की बहस में भी एक बड़ा बदलाव था।

आज भी अतुल्य ही गुड़िया
आज Fast.com दुनिया की 40 से अधिक स्पीड में उपलब्ध और दर्जनों करोड़ स्पीड टेस्टेड उपलब्ध हैं। यह कंपनी की सबसे पावरफुल कंपनी में से एक है, जो सीधे तौर पर पैसा नहीं कमाती, लेकिन कंपनी के ब्रांड और प्रतिष्ठा को मजबूत बनाती है।

सबक क्या है?
बहुसंख्यक अपनी छवि असफ़ल के लिए बड़े-बड़े विज्ञापन अभियान चला रहे हैं। नौकरानी ने इससे उलटा रास्ता छोड़ दिया। उसने कुछ नाटकीय के बजाय सच्चाई टोकन वाला टूल बनाया। Fast.com इस बात का उदाहरण है कि कभी-कभी सबसे बड़ा हथियार किनारा नहीं, बल्कि बनता है।