देखें: सर्विस चार्ज को लेकर ग्राहक और रेस्तरां कर्मचारी आपस में भिड़ गए – टाइम्स ऑफ इंडिया

क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि एक बड़े टकराव के बाद आपका बढ़िया भोजन का अनुभव एक दुःस्वप्न में बदल जाएगा? खैर, यह अजीब लग सकता है, लेकिन हालिया हिंसक संघर्ष नोडिया में एक परिवार और रेस्तरां के कर्मचारियों के बीच उनके अनुभव के आधार पर सेवा शुल्क का भुगतान करने या माफ करने के ग्राहक की पसंद के अधिकारों पर एक बड़ी चिंता पैदा हुई। यहां जानिए क्या हुआ और यह एक बड़ी बहस क्यों है? पता लगाने के लिए पढ़ें।
सेवा शुल्क क्या है?
सर्विस चार्ज की गाइडलाइन के मुताबिक कोई भी होटल या रेस्टोरेंट किसी उपभोक्ता पर सर्विस चार्ज देने के लिए दबाव नहीं डालेगा। दरअसल, नियमों के मुताबिक सर्विस चार्ज स्वैच्छिक है और उपभोक्ता के विवेक पर निर्भर करता है। जून 2022 में, भारत सरकार ने अपने बिलों से सेवा शुल्क हटाने की घोषणा की क्योंकि यह पूरी तरह से वैकल्पिक था। जबकि कुछ रेस्तरां ने दिशानिर्देशों का पालन किया, अन्य ने यह शुल्क लगाना जारी रखा, जो स्वैच्छिक था।

वास्तव में क्या हुआ?
यह विचित्र और हिंसक घटना पिछले रविवार रात नोएडा के सेक्टर 75 स्थित ‘फ्लोट बाय ड्यूटी-फ्री’ स्पेक्ट्रम मॉल में हुई। जहां एक ग्राहक ने बिल से सेवा शुल्क माफ करने का अनुरोध किया, जिस पर रेस्तरां के कर्मचारियों ने बहस की और एक बड़े झगड़े का कारण बन गया, जो मौखिक बहस से शुरू हुआ और हिंसक हो गया। वायरल वीडियो ने सर्विस चार्ज शामिल करने पर बहस छेड़ दी है.

वायरल वीडियो
वायरल वीडियो सबसे पहले यहां पोस्ट किया गया था ट्विटर एक उपयोगकर्ता @ShaanKh78682118 द्वारा, जो वायरल हो गया और रीट्वीट किया गया। एक अन्य यूजर @Sunita57356474 ने एक थ्रेड में अपना अनुभव बताया। उसने अपना पूरा अनुभव लिखा: “आज हम[sic] अपने परिवार के साथ नोएडा के सेक्टर-75 के स्पेक्ट्रम मॉल में स्थित आपके रेस्तरां फ्लोट बाय ड्यूटीफ्री का दौरा किया है। सबसे पहले आपके स्टाफ ने हमें कुछ खाद्य पदार्थ पोस्ट करने से मना कर दिया और हमने कहा ठीक है। पोस्ट करें कि हमने बिल मांगा और उन्होंने हमें बिल सौंप दिया और हमने उनसे सेवा शुल्क हटाने के लिए कहा, लेकिन वे नहीं हटाने पर अड़े रहे और मेरे भाई के साथ दुर्व्यवहार करना शुरू कर दिया और मेरे साथ मारपीट की।”
महिला ने आगे बताया कि कैसे झगड़ा उनके लिए एक बुरे सपने में बदल गया जब उन्होंने उसके परिवार के सदस्यों को पीटना शुरू कर दिया। उन्होंने लिखा, “पोस्ट करें कि आपके स्टाफ ने मेरे भाई, मुझे, मेरी मां और मासी को पीटना शुरू कर दिया। 30 लोगों ने मेरे परिवार को पीटना शुरू कर दिया और मेरे भाई को गर्दन से पकड़ लिया और उसका गला घोंटने की कोशिश की। सर, हम इस तरह के व्यवहार की उम्मीद नहीं करते हैं।” किसी से भी। हम कई रेस्तरां में जाते हैं लेकिन कोई भी वैसा व्यवहार नहीं करता जैसा आपके स्टाफ ने आज किया।” यहां देखिए घटना की एक झलक:

आगे क्या हुआ?
एक लीडिंग डेली की रिपोर्ट के मुताबिक, इस घटना पर एफआईआर दर्ज कर ली गई है और जांच चल रही है। एक आधिकारिक बयान में नोएडा के पुलिस उपायुक्त हरीश चंदर ने कहा, “अभियोग दर्ज कर आवश्यक कानूनी कार्रवाई की जा रही है। जिन लोगों के साथ मारपीट की गई है, उनकी गिरफ्तारी सुनिश्चित की जाएगी।”
इस घटना पर आपकी क्या राय है? क्या आप अब भी सेवा शुल्क का भुगतान करेंगे?