भारत में रेस्टोरेंट्स द्वारा लगाया जाने वाला सर्विस चार्ज लीगल है? यहाँ हम क्या जानते हैं

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के साथ ग्राहकों पर सेवा शुल्क लगाने वाले रेस्तरां के अधिनियम के बारे में हाल ही में एक पंक्ति छिड़ गई है, और रेस्तरां ने कहा कि यह भारत में अगली सूचना तक बहुत कानूनी है। सरकार और भारतीय राष्ट्रीय रेस्तरां संघ (एनआरएआई) के बीच एक बैठक पहले ही हो चुकी है क्योंकि उपभोक्ता रेस्तरां द्वारा लगाए गए सेवा शुल्क के बारे में शिकायत कर रहे हैं। उपभोक्ता मामलों के विभाग ने रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क लगाने को “अनुचित व्यापार अभ्यास” कहा है, लेकिन इसमें विरोधाभास रहा है।

सेवा शुल्क का उपयोग रेस्तरां/होटल द्वारा कर्मचारियों और श्रमिकों को भुगतान करने के लिए किया जाता है और रेस्तरां/होटल द्वारा उपभोक्ता को परोसे जाने वाले अनुभव या भोजन के लिए शुल्क नहीं लिया जाता है। सर्विस चार्ज पंक्ति पर हम जो कुछ जानते हैं वह यहां है:

सरकार की बैठक

भोजनालयों द्वारा लगाए गए सेवा शुल्क की शिकायतों के बाद सरकार ने गुरुवार, 2 जून को रेस्तरां संघों के प्रतिनिधियों के साथ-साथ उपभोक्ताओं के साथ एक बैठक की। बैठक में, उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कथित तौर पर कहा कि यहां तक ​​​​कि रेस्तरां संघों का दावा है कि यह प्रथा कानूनी है, उपभोक्ता मामलों के विभाग को लगता है कि सेवा शुल्क लगाने से उपभोक्ताओं के अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है और यह एक “अनुचित व्यापार प्रथा” है। रिपोर्ट्स के मुताबिक, इसने NRAI को इस प्रथा को तुरंत रोकने के लिए कहा।

“हम जल्द ही एक कानूनी ढांचे पर काम करेंगे क्योंकि 2017 के दिशानिर्देश थे जिन्हें उन्होंने लागू नहीं किया है। दिशानिर्देश आम तौर पर कानूनी रूप से लागू करने योग्य नहीं होते हैं, ”सिंह को समाचार एजेंसी पीटीआई के हवाले से कहा गया था।

2 जून की बैठक में नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) और फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (FHRAI) और मुंबई ग्राहक पंचायत, पुष्पा गिरिमाजी आदि सहित उपभोक्ता संगठनों सहित प्रमुख रेस्तरां संघों ने भाग लिया।

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने क्या कहा

बयान में कहा गया है, “उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) जल्द ही एक मजबूत ढांचा तैयार करेगा ताकि रेस्तरां और होटलों द्वारा लगाए जाने वाले सेवा शुल्क के संबंध में हितधारकों द्वारा कड़ाई से अनुपालन सुनिश्चित किया जा सके क्योंकि यह उपभोक्ताओं को दैनिक आधार पर प्रतिकूल रूप से प्रभावित करता है।” बैठक के बाद।

“बैठक के दौरान, उपभोक्ताओं द्वारा DoCA की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर सेवा शुल्क से संबंधित प्रमुख मुद्दे जैसे सेवा शुल्क की अनिवार्य लेवी, उपभोक्ता की सहमति के बिना डिफ़ॉल्ट रूप से शुल्क जोड़ना, इस तरह का शुल्क वैकल्पिक और स्वैच्छिक और शर्मनाक है उपभोक्ताओं द्वारा इस तरह के शुल्क आदि का भुगतान करने का विरोध करने पर चर्चा की गई। इसके अलावा, DoCA द्वारा प्रकाशित दिनांक 21.04.2017 को होटल / रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क वसूलने से संबंधित निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं पर दिशानिर्देशों का भी उल्लेख किया गया था, ”बयान में कहा गया।

मंत्रालय ने आगे कहा, “जैसा कि DoCA द्वारा प्रकाशित दिनांक 21.04.2017 के पहले के दिशानिर्देशों में कहा गया है, एक ग्राहक द्वारा ऑर्डर देना लागू करों के साथ मेनू में कीमतों का भुगतान करने के लिए उसके समझौते के बराबर है। उपभोक्ता की सहमति के बिना उपरोक्त के अलावा किसी भी चीज़ के लिए शुल्क लेना, अधिनियम के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार होगा। इसके अलावा, एक रेस्तरां/होटल में ग्राहक के प्रवेश को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए एक निहित सहमति के रूप में मानना, भोजन के लिए एक आदेश देने की एक शर्त के रूप में ग्राहक पर एक अनुचित लागत लगाने के बराबर होगा और अधिनियम के तहत प्रतिबंधात्मक व्यापार अभ्यास के अंतर्गत आएगा। ।”

रेस्टोरेंट काउंटर दावा

बैठक के दौरान, रेस्तरां संघों ने यह कहकर सरकार के दावों का खंडन किया कि जब मेनू में सेवा शुल्क का उल्लेख किया जाता है, तो इसमें शुल्क का भुगतान करने के लिए उपभोक्ता की निहित सहमति शामिल होती है। उन्होंने कहा कि सेवा शुल्क का उपयोग रेस्तरां/होटल द्वारा कर्मचारियों और श्रमिकों को भुगतान करने के लिए किया जाता है और रेस्तरां/होटल द्वारा उपभोक्ता को परोसे जाने वाले अनुभव या भोजन के लिए शुल्क नहीं लिया जाता है।

“सेवा शुल्क की वैधता के संबंध में आज उपभोक्ता मामलों के विभाग की बैठक में कथित रूप से लिए गए निर्णय के बारे में मीडिया रिपोर्ट असत्य हैं। विभाग ने सभी हितधारकों के विचारों को सुना और मामले पर निर्णय लेने से पहले सभी इनपुट की समीक्षा करेगा। अंतिम निपटान तक, सेवा शुल्क अभी भी बहुत कानूनी है, ”एनआरएआई ने बाद में एक ट्वीट में कहा।

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