हमेशा याद रखें कि ट्रांजैक्शन का मैसेज फोन से डिलीट न करें।
पिछले कुछ वर्षों में डिजिटल भुगतान एक चलन बन गया है, खासकर 2016 में विमुद्रीकरण के बाद। ऑनलाइन भुगतान बैंक शाखाओं या एटीएम में लंबी लाइनों में खड़े होने के बजाय पैसा भेजने का एक आसान विकल्प बन गया है। जबकि यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (यूपीआई) के माध्यम से डिजिटल भुगतान सुविधाजनक और आसान है, गलतियों के लिए एक बड़ा कमरा भी है क्योंकि गलत यूपीआई आईडी या खाता संख्या गलत लेनदेन का कारण बन सकती है। यूपीआई भुगतान के माध्यम से ऑनलाइन ट्रांसफर करते समय कई लोगों को अक्सर दो तरह की आम समस्याओं का सामना करना पड़ता है- गलत राशि का ट्रांसफर या गलत व्यक्ति को राशि ट्रांसफर करना।
हालांकि, ऐसे मामलों में किसी को घबराने की जरूरत नहीं है क्योंकि पैसा आसानी से वापस मिल सकता है।
गलत ऑनलाइन भुगतान के मामले में, आपको केवल GPay, PhonePe, Paytm UPI जैसे भुगतान प्लेटफॉर्म के कस्टमर केयर पर कॉल करना है। लेन-देन विवरण साझा करके शिकायत दर्ज करें। इसके अतिरिक्त, आपको अपने बैंक के साथ भी शिकायत दर्ज करनी होगी।
आरबीआई के दिशानिर्देश बताते हैं कि गलत भुगतान की स्थिति में शिकायत के 48 घंटे के भीतर पैसा वापस किया जा सकता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि शिकायत लेन-देन के 3 दिनों के भीतर दर्ज की जानी चाहिए।
इसी तरह, जब भी यूपीआई या नेट बैंकिंग के माध्यम से गलत बैंक खाते में भुगतान किया जाता है, तो पहला कदम 18001201740 पर कॉल करना और शिकायत दर्ज करना होता है। इसके बाद संबंधित बैंक में जाकर एक फॉर्म भरें, जिसमें सारी जानकारी हो। अगर बैंक मदद करने से इनकार करता है, तो इसकी शिकायत भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपाल से bankingombudsman.rbi.org.in पर करें।
याद रखें कि लेन-देन के संदेश को फोन से न हटाएं क्योंकि इसमें पीपीबीएल नंबर होता है जो शिकायत के समय आवश्यक होता है। अन्य सभी विवरणों और अपनी शिकायत के साथ शिकायत फॉर्म में इस नंबर का उल्लेख करना न भूलें।
इसके अतिरिक्त, आप भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) की वेबसाइट के माध्यम से भी गलत लेनदेन के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जो भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा बनाई गई संस्था है जो UPI सेवाएं प्रदान करती है।
प्राप्तकर्ता की यूपीआई आईडी, उनका फोन नंबर, हस्तांतरित की जा रही राशि और अपने खाते का यूपीआई पिन दर्ज करते समय हमेशा सावधान रहना याद रखें। यदि इनमें से कोई भी गलत हो जाता है, तो आप प्राप्तकर्ता को गलत राशि भेज सकते हैं या सही राशि गलत व्यक्ति को भेज सकते हैं और अनावश्यक रूप से पैसे खो सकते हैं। जल्दबाजी में भुगतान करते समय गलती होना आम बात है, इसलिए हर कीमत पर इससे बचें।
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