एक ऑनलाइन सर्वेक्षण से पता चला है कि कोविड -19 मामलों में नवीनतम उछाल के कारण अपनी उड़ानें रद्द करने वाले केवल 29% लोग एयरलाइनों / ट्रैवल एजेंटों से पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। सामुदायिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म लोकलसर्किल द्वारा किए गए सर्वेक्षण में यह भी पाया गया कि जिन लोगों ने होटल बुकिंग रद्द की, उनमें से केवल 34% को ही पूरा रिफंड मिल पाया। सर्वेक्षण को भारत के 332 जिलों में रहने वाले नागरिकों से 20,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं। 62% उत्तरदाता पुरुष थे जबकि 38% महिलाएं थीं।

दूसरी लहर के दौरान लोकलसर्किल द्वारा किए गए इसी तरह के एक सर्वेक्षण ने संकेत दिया था कि जिन 13% नागरिकों ने होटल बुक किए थे, वे होटल रद्द होने के कारण पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। तीसरी लहर के दौरान, जनवरी-मार्च 2022 के दौरान यात्रा करने वाले 34% लोगों को रद्द करने के कारण पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। हालांकि, दूसरी लहर से संबंधित रद्दीकरण की तुलना में, तीसरी लहर से संबंधित रद्दीकरण के कारण 2.5 गुना से अधिक नागरिकों को होटल बुकिंग रिफंड प्राप्त करने में सक्षम थे, फिर भी अधिकांश ने होटलों को पैसे गंवाए।

जैसा कि भारत में दिसंबर की शुरुआत से COVID के ओमिक्रॉन संस्करण के आगमन के साथ COVID के मामले बढ़ने लगे, कई जिन्होंने जनवरी-मार्च के महीनों के दौरान यात्रा की थी, अपनी योजनाओं पर दोबारा गौर किया और उनमें से एक सबसेट ने रद्द करने के लिए एयरलाइंस और होटलों से संपर्क किया।

पिछले सप्ताह दिसंबर में, लोकलसर्किल सर्वेक्षण ने पाया था कि भले ही भारत में कोरोनावायरस के ओमिक्रॉन संस्करण के कारण खतरा बढ़ रहा था, कम से कम 58 प्रतिशत नागरिक दिसंबर से मार्च के बीच यात्रा करने की योजना बना रहे थे।

केवल 29% ही पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम थे

(छवि: स्थानीय मंडल)

पहला सवाल नागरिकों से पूछा गया, “जनवरी-मार्च 2022 के लिए आपने जो उड़ान यात्रा बुक की थी, उसके लिए रद्द करने की प्रक्रिया कैसे काम करती है?”

जवाब में, कम से कम 29% ने कहा कि “ट्रैवल एजेंट और / या एयरलाइन ने रद्दीकरण स्वीकार कर लिया और पूरी राशि वापस कर दी”, 14% ने कहा “ट्रैवल एजेंट और / या एयरलाइन ने रद्दीकरण स्वीकार कर लिया लेकिन आंशिक राशि वापस कर दी”, 29% ने कहा “ट्रैवल एजेंट और / या एयरलाइन ने रद्दीकरण स्वीकार कर लिया और बहुत कम राशि वापस कर दी”, 14% ने कहा “ट्रैवल एजेंट और/या एयरलाइन ने कुछ भी वापस नहीं किया लेकिन बाद की तारीख के लिए टिकट को फिर से बुक किया”। 14% नहीं कह सके।

कुल मिलाकर, उड़ान टिकट रद्द करने वालों में से केवल 29% ही एयरलाइनों/ट्रैवल एजेंटों से पूर्ण धन-वापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। सर्वे में इस सवाल को 10,151 प्रतिक्रियाएं मिलीं।

बहुसंख्यकों ने एयरलाइनों को पैसा गंवाया

(छवि: स्थानीय मंडल)

दूसरी लहर के दौरान लोकलसर्किल द्वारा किए गए इसी तरह के एक सर्वेक्षण ने संकेत दिया था कि जिन 12% नागरिकों ने यात्रा बुक की थी, वे उड़ानें रद्द होने के कारण पूर्ण धन-वापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। तीसरी लहर के दौरान 29% जिन्होंने जनवरी-मार्च 2022 के दौरान यात्रा बुक की है, वे रद्द होने के कारण पूर्ण धन-वापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। हालांकि, दूसरी लहर से संबंधित रद्दीकरण की तुलना में तीसरी लहर से संबंधित रद्दीकरण के कारण दोगुने से अधिक नागरिक उड़ान टिकट वापसी प्राप्त करने में सक्षम थे, फिर भी अधिकांश ने एयरलाइंस को पैसा खो दिया।

34% पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम थे

(छवि: स्थानीय मंडल)

अगला सवाल नागरिकों से पूछा गया, “जनवरी-मार्च 2022 के दौरान आपने जिस होटल में ठहरने के लिए बुकिंग की थी, उसके लिए रद्द करने की प्रक्रिया कैसे काम करती है?”

जवाब में, 34% ने कहा “ट्रैवल एजेंट और / या होटल ने रद्दीकरण स्वीकार कर लिया और पूरी राशि वापस कर दी”, 13% ने कहा “ट्रैवल एजेंट और / या होटल ने रद्दीकरण स्वीकार कर लिया लेकिन आंशिक राशि वापस कर दी”, 13% ने कहा “ट्रैवल एजेंट और / या होटल स्वीकार किया रद्द और बहुत कम राशि वापस कर दी”, एक अन्य 13% ने कहा “ट्रैवल एजेंट और/या होटल ने कुछ भी वापस नहीं किया लेकिन बाद की तारीख के लिए टिकट को फिर से बुक किया”। 27% ने कहा “ट्रैवल एजेंट और/या होटल ने कुछ भी वापस नहीं किया और हमने पूरी बुकिंग राशि खो दी”।

कुल मिलाकर, होटल बुकिंग रद्द करने वालों में से, केवल 34% ही होटल/ट्रैवल एजेंटों से पूर्ण धन-वापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। सर्वे में इस सवाल को 9,974 प्रतिक्रियाएं मिलीं।

बहुसंख्यक अभी भी होटलों के लिए पैसे खो रहे हैं

(छवि: स्थानीय मंडल)

दूसरी लहर के दौरान लोकलसर्किल द्वारा किए गए इसी तरह के एक सर्वेक्षण ने संकेत दिया था कि जिन 13% नागरिकों ने होटल बुक किए थे, वे होटल रद्द होने के कारण पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। तीसरी लहर के दौरान 34% जिन्होंने जनवरी-मार्च 2022 के दौरान यात्रा बुक की है, रद्द करने के कारण पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। हालांकि, दूसरी लहर से संबंधित रद्दीकरण की तुलना में, तीसरी लहर से संबंधित रद्दीकरण के कारण 2.5 गुना से अधिक नागरिकों को होटल बुकिंग रिफंड प्राप्त करने में सक्षम थे, फिर भी अधिकांश ने होटलों को पैसे गंवाए।

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