नूर पटेल, उपाध्यक्ष, अमेज़ॅन इंडिया: इस त्योहारी सीज़न में, हम उम्मीद करते हैं कि 80% से अधिक ग्राहक टियर -2 और उससे आगे के होंगे – टाइम्स ऑफ़ इंडिया

वीरांगना ग्रेट इंडियन फेस्टिवल 2022 लाइव है। यह भारत में मंच द्वारा आयोजित वर्ष की सबसे बड़ी उत्सव बिक्री में से एक है। हर साल, वीरांगना ग्रेट इंडियन फेस्टिवल में कुछ पहले होते हैं और कुछ निश्चित रुझान होते हैं जो आयोजन के मूड को निर्धारित करते हैं। के साथ बातचीत में टाइम्स ऑफ इंडिया-टेक, नूर पटेल, उपाध्यक्ष, अमेज़न इंडियाअमेज़न ग्रेट इंडियन फेस्टिवल 2022 की प्रमुख विशेषताओं के बारे में बात करता है।
Q. अमेज़न ग्रेट इंडियन फेस्टिवल 2022 से ग्राहक क्या उम्मीद कर सकते हैं?
अमेज़ॅन ग्रेट इंडियन फेस्टिवल (जीआईएफ) 2022 के साथ, हम लाखों विक्रेताओं के साथ अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए उत्साहित हैं, जो घरेलू और अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के विस्तृत चयन, 2 लाख स्थानीय स्टोरों के उत्पादों, पारंपरिक कारीगरों और बुनकरों और विभिन्न स्टार्टअप से नवीन पेशकशों की पेशकश करते हैं। इस साल का त्योहारी सीजन हमारे लिए थोड़ा और खास होगा क्योंकि हम सामान्य स्थिति के करीब लौट रहे हैं। हम बाजार में अपने ग्राहकों का स्वागत करने और उत्सवों का आनंद लेने के लिए तत्पर हैं। अमेज़ॅन ग्रेट इंडिया फेस्टिवल ग्राहकों को इलेक्ट्रॉनिक्स, किराना, फैशन और सौंदर्य, रोजमर्रा की आवश्यक वस्तुओं और बहुत कुछ में भारत के सबसे बड़े चयन से खरीदारी करने का अवसर प्रदान करेगा। हम भारत के सभी सेवा योग्य पिन कोड में गति और सुरक्षा के साथ उत्पादों को वितरित करने के लिए अग्रणी ब्रांडों के साथ साझेदारी करके प्रसन्न हैं। हम विक्रेता और साझेदार की सफलता को अधिकतम करना जारी रखेंगे और आवाज का उपयोग करके खरीदारी करने का विकल्प देते हुए अंग्रेजी के साथ आठ क्षेत्रीय भाषाओं में खरीदारी की सुविधा प्रदान करेंगे।
प्र. अमेज़ॅन छोटे शहरों के लिए ई-कॉमर्स को अधिक सुलभ कैसे बना रहा है?
ग्रेट इंडियन फेस्टिवल के दौरान, ग्राहक Amazon.in पर अंग्रेजी और 7 क्षेत्रीय भाषाओं में खरीदारी का आनंद ले सकते हैं जिनमें मराठी, हिंदी, बंगाली, कन्नड़, तेलुगु, तमिल और मलयालम शामिल हैं। 2018 में जब से हमने हिंदी में क्षेत्रीय भाषा में खरीदारी का अनुभव शुरू किया है, तब से 50 मिलियन से अधिक ग्राहकों ने Amazon.in पर हमारी क्षेत्रीय भाषा की पेशकश का उपयोग करके खरीदारी की है। ग्राहक Amazon.in Android ऐप पर अपनी Voice का उपयोग करके हिंदी या अंग्रेजी में भी खरीदारी कर सकते हैं। इस त्योहारी सीजन में, हम उम्मीद करते हैं कि 80% से अधिक ग्राहक Amazon.in पर खरीदारी करने के लिए टियर -2 और उससे आगे आएंगे।
इसके अतिरिक्त, हमने 2015 में Amazon Easy नाम से एक सहायक ऑनलाइन शॉपिंग सेवा लॉन्च की, जिसका लक्ष्य ग्राहकों को विश्वास की कमी, इंटरनेट तक पहुंच की कमी, भुगतान साधनों की अनुपलब्धता, या कम सेवा वाले भौगोलिक क्षेत्रों में लॉजिस्टिक्स कवरेज जैसे लेन-देन की बाधाओं का सामना करना पड़ रहा है। आज, अमेज़ॅन ने देश भर में करीब 1 लाख अमेज़ॅन ईज़ी स्टोर्स का एक नेटवर्क स्थापित किया है – जिसमें अनन्य स्टोर शामिल हैं जो अमेज़ॅन पर उनकी मुख्य सेवा और मौजूदा माँ और पॉप स्टोर, बैंकिंग और अन्य ई के रूप में सहायक खरीदारी की पेशकश के लिए स्थापित किए गए थे। -गवर्नेंस टचप्वाइंट।
Q. यह डायमंड प्रोग्राम क्या है – क्या यह इस त्योहारी सीजन के लिए विशिष्ट है?
अमेज़ॅन इंडिया का ग्रेट इंडियन फेस्टिवल की अवधि के लिए डायमंड्स नामक एक पुरस्कार कार्यक्रम है। जहां ग्राहकों को Amazon.in पर उनकी पिछली खरीदारी के आधार पर बोनस डायमंड्स का श्रेय दिया गया है, वहीं वे खरीदारी करके, मिनी टीवी पर मुफ्त मनोरंजक वीडियो देखकर, फन जोन पर गेम खेलकर और अमेज़न पे का उपयोग करके डायमंड अर्जित करना जारी रखते हैं। प्राइम ग्राहक खरीदारी के लिए गैर-प्राइम ग्राहकों की तुलना में दोगुने हीरे कमा सकते हैं। कई अमेज़न पे पार्टनर ऑफर भी हैं जिन्हें डायमंड्स के साथ रिडीम किया जा सकता है।
Q. कौन से तकनीकी उत्पाद ग्राहकों की स्वीकृति देख रहे हैं?
उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और पर्सनल कंप्यूटिंग Amazon.in पर सबसे लोकप्रिय श्रेणियों में से एक है। पिछले एक साल में, हमने 2X से अधिक की वृद्धि देखी है। और यह न केवल महानगरों द्वारा बल्कि टियर II और III शहरों द्वारा संचालित किया जा रहा है। घर से काम करने/पढ़ने वाले ग्राहकों के साथ, हमने लैपटॉप, हेडफ़ोन, टैबलेट, कीबोर्ड, प्रिंटर और अन्य जैसे उत्पादों की मांग में वृद्धि देखी है।
हम उम्मीद करते हैं कि अधिक ग्राहक हाई-टेक सुविधाओं और प्रदर्शन-केंद्रित इलेक्ट्रॉनिक्स का विकल्प चुनेंगे। हम लैपटॉप, हेडफ़ोन और स्पीकर के लिए उच्च ग्राहक मांग की उम्मीद करते हैं। इसके अलावा, कॉरपोरेट्स के हाइब्रिड वर्कप्लेस मॉडल को अपनाने के साथ, हम व्यापार/उत्पादकता लैपटॉप के लिए बहुत अधिक कर्षण देख रहे हैं और अमेज़ॅन को मॉनिटर श्रेणी और पीसी एक्सेसरीज़ जैसे माउस, कीबोर्ड, डॉकिंग स्टेशन इत्यादि में वृद्धि देखने की उम्मीद है ताकि कार्यालय में सुधार हो सके। उपयोग के मामले के रूप में घर पर उत्पादकता। गेमिंग एक मजबूत विकास चालक बना हुआ है।
जब ऑडियो उत्पादों की बात आती है तो ग्राहक अधिक तकनीक प्रेमी हो गए हैं। हमने देखा है कि 2021 की तुलना में इस साल हाई-टेक फीचर्स जैसे नॉइज़ कैंसलेशन, डॉल्बी ऑडियो स्पीकर्स के साथ ऑडियो प्रोडक्ट्स की हिस्सेदारी बढ़ी है। हम वायरलेस फॉर्म फैक्टर से ट्रूली वायरलेस के लिए ग्राहकों की प्राथमिकता में तेजी से बदलाव भी देख रहे हैं। . ऑडियो ब्रांडों द्वारा ट्रूली वायरलेस के तेजी से किफायती होने के साथ, ग्राहक प्रतिस्पर्धी कीमतों पर अधिक तकनीकी रूप से उन्नत उत्पाद प्राप्त कर सकते हैं।
प्र. जीआईएफ और बीबीडी बिक्री से संबंधित घोटाले भी पिछले कुछ वर्षों में बढ़े हैं, कोई उपभोक्ता जागरूकता गतिविधि जिसकी आप योजना बना रहे हैं?
अमेज़ॅन सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों के हितों की रक्षा के लिए सर्वोत्तम उत्पाद नियंत्रण लागू किए जाएं। हमारे कस्टमर केयर विभाग किसी भी संदिग्ध चीज़ का समाधान करने और हमारी वेबसाइट Amazon.in या ऐप के माध्यम से सामान्य प्रश्नों का समाधान करने के लिए संरेखित हैं ताकि ग्राहक यह पहचानने में सक्षम हों कि क्या कोई विसंगति है। वे तुरंत हमारी साइट पर जा सकते हैं या ऐप के माध्यम से अपने प्रश्नों का समाधान प्राप्त कर सकते हैं।