नई दिल्ली: उपभोक्ता संरक्षण को और मजबूत करने के लिए, सरकार ने अवांछित वाणिज्यिक संचार (यूसीसी) और एसएमएसई से निपटने वाले संशोधित नियमों को लागू करने में विफलता से 10 लाख रुपये तक के दूरसंचार सेवा प्रदाताओं को चेतावनी दी है।
टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियम (TCCCPR), 2018 में संशोधन पेश किए हैं, जिसका उद्देश्य दूरसंचार संसाधन के दुरुपयोग के विकसित तरीकों से निपटने और उपभोक्ताओं के लिए अधिक पारदर्शी वाणिज्यिक संचार पारिस्थितिकी तंत्र को बढ़ावा देना है।
“उल्लंघन के पहले उदाहरण के लिए 2 लाख रुपये का एक वित्तीय विघटनकारी (एफडी), उल्लंघन के दूसरे उदाहरण के लिए 5 लाख रुपये और उल्लंघन के बाद के उदाहरणों के लिए 10 लाख रुपये प्रति उदाहरण, गिनती के गलतफहमी के मामले में एक्सेस प्रदाताओं पर लगाया जाएगा। यूसीसी की, ”ट्राई ने कहा।
ये एफडी पंजीकृत और अपंजीकृत प्रेषकों के लिए अलग से लगाए जाएंगे। इसके अलावा, ये एफडी शिकायतों के अमान्य बंद होने के खिलाफ पहुंच प्रदाताओं पर लगाए गए एफडी के अलावा होंगे, और संदेश हेडर और सामग्री टेम्पलेट्स के पंजीकरण के संबंध में अपने दायित्वों को पूरा नहीं करेंगे, दूरसंचार नियामक ने कहा।
संशोधनों का उद्देश्य है कि ग्राहकों की वरीयता और सहमति के आधार पर, पंजीकृत संस्थाओं के माध्यम से वैध वाणिज्यिक संचार होता है, जिससे देश में वैध आर्थिक गतिविधियों का समर्थन करने की आवश्यकता के साथ उपभोक्ताओं के हितों को संतुलित किया जाता है, दूरसंचार मंत्रालय के अनुसार।
उपभोक्ता अब स्पैम (UCC) कॉल और संदेशों को अपंजीकृत प्रेषकों द्वारा भेजे गए संदेशों के खिलाफ शिकायत करने में सक्षम होंगे, जो पहले वाणिज्यिक संचार को अवरुद्ध करने या प्राप्त करने के लिए अपनी वरीयताओं को पंजीकृत करने की आवश्यकता के बिना।
“शिकायत प्रक्रिया को सरल और अधिक प्रभावी बनाने के लिए, यह अनिवार्य किया गया है कि यदि किसी ग्राहक द्वारा की गई शिकायत में नंगे न्यूनतम आवश्यक डेटा शामिल हैं, जैसे कि शिकायतकर्ता की संख्या, प्रेषक की संख्या जिसमें से स्पैम/यूसीसी प्राप्त हुआ है, तो तारीख कौन सा स्पैम प्राप्त होता है और यूसीसी वॉयस कॉल/मैसेज के बारे में एक संक्षिप्त, शिकायत को एक वैध शिकायत के रूप में माना जाएगा, ”संशोधित मानदंडों के अनुसार।
इसके अलावा, एक ग्राहक अब एसपीएएम/ यूसीसी के बारे में शिकायत कर सकता है, जो पहले 3-दिन की समय सीमा की तुलना में स्पैम प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर है।
“अपंजीकृत प्रेषकों से UCC के खिलाफ एक्सेस प्रदाताओं द्वारा कार्रवाई करने के लिए समय सीमा 30 दिनों से 5 दिनों तक कम हो गई है। यूसीसी के प्रेषकों के खिलाफ त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए, उनके खिलाफ कार्रवाई करने की कसौटी को संशोधित किया गया है और अधिक कठोर बनाया गया है, ”ट्राई ने कहा।
कार्रवाई को ट्रिगर करने के लिए पिछले 7 दिनों में 'प्रेषक के खिलाफ 10 शिकायतें होने' के पहले के कसौटी की तुलना में, इसे “पिछले 10 दिनों में प्रेषक के खिलाफ 5 शिकायतें” होने के लिए संशोधित किया गया है।
यह नियामक के अनुसार, तेजी से कार्रवाई और एक ही समय में, अधिक संख्या में स्पैमर्स को कवर करने में सक्षम होगा।
संशोधित नियम अधिक सुरक्षित और विश्वसनीय डिजिटल संचार वातावरण को बढ़ावा देते हुए उपभोक्ता हितों की सुरक्षा में TRAI को सक्षम करेंगे।
