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बैंक आम तौर पर लॉकर समझौतों में उल्लेख करते हैं कि वे संग्रहीत सामग्री के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, क्योंकि ग्राहकों को यह बताने या सूचीबद्ध करने की आवश्यकता नहीं है कि वे अंदर क्या रखते हैं।
2022 में पेश किए गए और 2025-26 में अभी भी लागू आरबीआई नियमों के तहत, एक बैंक वार्षिक लॉकर किराए का 100 गुना तक मुआवजा दे सकता है। (एआई छवि)
पश्चिमी दिल्ली के कीर्ति नगर में पंजाब नेशनल बैंक (पीएनबी) की एक शाखा में उस समय तनाव व्याप्त हो गया जब एक महिला और उसकी सास ने आरोप लगाया कि उनके बैंक लॉकर में रखे सोने के गहने गायब हो गए हैं, जिससे ग्राहकों में दहशत फैल गई और संभावित चोरी की अफवाहें फैल गईं। लॉकर को बैंक की मानक प्रक्रिया के अनुसार खोला गया, जिसके बाद दोनों महिलाओं ने दावा किया कि उनका कीमती सामान अंदर नहीं था।
कथित नुकसान की खबर सोशल मीडिया और आसपास के क्षेत्र में तेजी से फैल गई, जिससे अन्य लॉकर धारक अपने सामान की जांच करने के लिए शाखा की ओर दौड़ पड़े। कुछ ही देर में बाहर बड़ी भीड़ जमा हो गई, जिससे अफरा-तफरी और चिंता का माहौल हो गया।
पुलिस ने मौके पर पहुंचकर जांच शुरू कर दी है। हालाँकि, प्रारंभिक निष्कर्षों से पता चला कि दावे संदिग्ध प्रतीत होते हैं। जबरन प्रवेश, छेड़छाड़ या टूटे हुए लॉकर के कोई निशान नहीं थे। पुलिस ने पाया कि लॉकर हाल ही में 5 फरवरी को संचालित किया गया था और यह एक संयुक्त लॉकर था। अधिकारियों ने बाद में संकेत दिया कि बड़े पैमाने पर चोरी की अफवाहें निराधार थीं और घबराहट और गलत सूचना के कारण स्थिति बिगड़ गई थी।
इस घटना ने एक बार फिर बैंक लॉकर के उस पहलू पर ध्यान आकर्षित किया है जिसे अक्सर गलत समझा जाता है: यदि कीमती सामान गायब हो जाता है तो जिम्मेदारी किसकी होगी।
बैंक लॉकर अनिवार्य रूप से बैंक द्वारा प्रदान की गई एक भंडारण सुविधा है, और संस्थान इस बात का रिकॉर्ड नहीं रखता है कि ग्राहक इसके अंदर क्या रखते हैं। भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के दिशानिर्देशों के अनुसार, बैंक लॉकर सामग्री की हानि या चोरी के लिए स्वचालित रूप से उत्तरदायी नहीं हैं, जब तक कि उनकी ओर से लापरवाही साबित न हो। इसमें गंभीर सुरक्षा चूक, गैर-कार्यात्मक सीसीटीवी सिस्टम, कर्मचारियों की त्रुटियां, या बैंक कर्मचारियों से जुड़ी धोखाधड़ी शामिल हो सकती है।
यहां तक कि ऐसे मामलों में भी जहां बैंक की गलती पाई जाती है, जैसे आग, चोरी, डकैती, या कर्मचारी कदाचार से जुड़ी घटनाएं, मुआवजा सीमित है। 2022 में पेश किए गए और 2025-26 में अभी भी लागू आरबीआई नियमों के तहत, एक बैंक वार्षिक लॉकर किराए का 100 गुना तक मुआवजा दे सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक सालाना किराए के रूप में 4,000 रुपये का भुगतान करता है, तो अधिकतम मुआवजा 4 लाख रुपये होगा, भले ही संग्रहीत वस्तुओं का वास्तविक मूल्य कुछ भी हो। बाढ़ या भूकंप जैसी प्राकृतिक आपदाओं से होने वाले नुकसान को कवर नहीं किया जाता है, और बैंक ऐसी स्थितियों में कोई दायित्व नहीं रखते हैं।
बैंक आमतौर पर लॉकर समझौतों में उल्लेख करते हैं कि वे संग्रहीत सामग्री के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, क्योंकि ग्राहकों को यह बताने या सूचीबद्ध करने की आवश्यकता नहीं है कि वे अंदर क्या रखते हैं। विशेषज्ञ ग्राहकों को सलाह देते हैं कि बैंक की जिम्मेदारी की सीमा को समझने के लिए लॉकर का उपयोग करने से पहले समझौते को ध्यान से पढ़ें।
किसी भी संदिग्ध चोरी या विसंगति की स्थिति में, ग्राहकों को तुरंत पुलिस शिकायत दर्ज करनी चाहिए और बैंक को लिखित रूप में सूचित करना चाहिए। यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है तो लॉकर में संग्रहीत कीमती सामानों की तस्वीरें, लिखित रिकॉर्ड और खरीद रसीदें बनाए रखना महत्वपूर्ण सबूत के रूप में काम कर सकता है।
वित्तीय सलाहकार सोने, आभूषण और महत्वपूर्ण दस्तावेजों जैसी उच्च मूल्य वाली वस्तुओं के लिए अलग बीमा चुनने की भी सलाह देते हैं, क्योंकि बैंक की मुआवजा सीमा सामग्री के वास्तविक मूल्य से काफी कम हो सकती है।
हालाँकि बैंक लॉकर आमतौर पर सुरक्षित माने जाते हैं, लेकिन वे पूरी गारंटी नहीं देते हैं। अंततः, बैंक स्थान और बुनियादी सुरक्षा प्रदान करता है, लेकिन क़ीमती सामान की सुरक्षा की प्राथमिक ज़िम्मेदारी ग्राहक की होती है।
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18 फरवरी, 2026, 20:36 IST
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