दिल्ली की मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने शनिवार को दिल्ली सचिवालय में कई प्रमुख आईटी पहलों का उद्घाटन किया। उन्होंने सीएम जनसुनवाई पोर्टल और मोबाइल ऐप, सीएससी डिजिटल सेवा पोर्टल के माध्यम से ई-जिला सेवाएं और ईडब्ल्यूएस/डीजी/सीडब्ल्यूएसएन प्रवेश के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म लॉन्च किया।
इस अवसर पर मुख्यमंत्री गुप्ता ने कहा कि प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के ‘डिजिटल इंडिया’ दृष्टिकोण से प्रेरित होकर, दिल्ली के निवासियों के लिए सुविधा बढ़ाने के लिए ये पहल शुरू की गई है। उन्होंने कहा कि इसका उद्देश्य सरकारी सेवाओं को पारदर्शी, सुलभ और भ्रष्टाचार से मुक्त बनाकर नागरिकों को सशक्त बनाना है।
दिल्ली के शिक्षा मंत्री आशीष सूद, आईटी मंत्री डॉ. पंकज कुमार सिंह, वरिष्ठ अधिकारी और अन्य गणमान्य व्यक्ति उपस्थित थे।
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सभा को संबोधित करते हुए मुख्यमंत्री गुप्ता ने कहा कि सरकार तकनीक के माध्यम से प्रशासन और जनता के बीच की दूरी को पाट रही है. आज लॉन्च किए गए पोर्टल और ऐप केवल डिजिटल प्लेटफॉर्म नहीं हैं, बल्कि ‘सुशासन’ और ‘सबका साथ, सबका विकास’ के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता का प्रमाण हैं।
मुख्यमंत्री गुप्ता ने मुख्यमंत्री जनसुनवाई पोर्टल एवं ऐप के बारे में विस्तृत जानकारी देते हुए कहा कि यह एक एकीकृत प्लेटफार्म के रूप में कार्य करेगा। नागरिक दिल्ली नगर निगम (एमसीडी), दिल्ली विकास प्राधिकरण (डीडीए), दिल्ली पुलिस और दिल्ली सरकार के सभी विभागों से संबंधित शिकायतें एक ही मंच पर दर्ज कर सकेंगे। प्रणाली को सरल और उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाया गया है, जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि नागरिक बिना किसी तकनीकी कठिनाई के शिकायतें दर्ज कर सकें। शिकायतों, अधिकार क्षेत्र और विभागीय अधिकारियों को सिस्टम के भीतर पहले ही मैप किया जा चुका है।
मुख्यमंत्री गुप्ता ने कहा कि पदभार संभालने के बाद उन्होंने देखा कि शिकायतें दर्ज करने के लिए मंच तो मौजूद थे, लेकिन उनके समाधान के लिए कोई प्रभावी निगरानी तंत्र नहीं था। समय-सीमा या कार्रवाई के स्तर के बारे में आवेदकों के लिए स्पष्टता के बिना शिकायतें अक्सर विभागों के बीच स्थानांतरित कर दी जाती थीं। इस अंतर को दूर करने के लिए सीएम जनसुनवाई पोर्टल और ऐप पेश किया गया है।
नागरिक चार तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं: ऑनलाइन पोर्टल, मोबाइल ऐप, कॉल सेंटर (1902), और मुख्यमंत्री कार्यालय के माध्यम से ऑफ़लाइन जमा करना। एक त्रि-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र लागू किया गया है, जिसमें शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ), अपीलीय प्राधिकरण (एए), और अंतिम अपीलीय प्राधिकरण (एफएए) शामिल हैं।
प्रत्येक शिकायत को एक अद्वितीय संदर्भ आईडी दी जाएगी, और हर चरण पर एसएमएस के माध्यम से अपडेट प्रदान किया जाएगा। नागरिक अनुस्मारक भेज सकते हैं और पिछली शिकायतों को नई प्रस्तुतियों से जोड़ सकते हैं। यदि समाधान पर प्रतिक्रिया नकारात्मक है, तो मामला स्वचालित रूप से उच्च प्राधिकारी को भेज दिया जाएगा। संपूर्ण प्रणाली 100 प्रतिशत फीडबैक-संचालित निगरानी पर आधारित है, जो फील्ड स्तर पर अधिकारियों की जवाबदेही सुनिश्चित करती है।
मुख्यमंत्री गुप्ता ने कहा कि भौतिक जनसुनवाई सत्र जारी रहेंगे। मुख्यमंत्री से लेकर जिला स्तरीय अधिकारियों तक सभी को जनसुनवाई करने का निर्देश दिया गया है. हालाँकि, डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से नागरिक अब कहीं से भी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। यह पोर्टल न केवल सुनने, बल्कि समय पर समाधान देने के लिए प्रतिबद्ध सरकार का प्रतीक है।
मुख्यमंत्री गुप्ता ने कहा कि शिक्षा में पारदर्शिता और समय पर प्रवेश सुनिश्चित करने के लिए, आर्थिक रूप से कमजोर वर्ग (ईडब्ल्यूएस), वंचित समूह (डीजी), और विशेष आवश्यकता वाले बच्चों (सीडब्ल्यूएसएन) श्रेणियों के तहत प्रवेश के लिए एक नया डिजिटल प्लेटफॉर्म पेश किया गया है। पहले के पुराने और असुरक्षित सॉफ़्टवेयर को एक सुरक्षित, क्लाउड-आधारित सिस्टम से बदल दिया गया है। डेटा सुरक्षा और पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए लॉन्च से पहले एक व्यापक सुरक्षा ऑडिट आयोजित किया गया था।
धोखाधड़ी और नकल को रोकने के लिए आधार-आधारित पहचान सत्यापन और जन्म प्रमाण पत्र का डिजिटल सत्यापन अनिवार्य कर दिया गया है। आय प्रमाणपत्रों को भी एक एकीकृत ऑनलाइन प्रणाली के माध्यम से सीधे सत्यापित किया जाएगा, जिससे कदाचार की गुंजाइश काफी कम हो जाएगी। यह प्रणाली यह सुनिश्चित करेगी कि पात्र बच्चों को निजी स्कूलों में निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से मुफ्त शिक्षा तक उनकी उचित पहुंच प्राप्त हो।
मुख्यमंत्री गुप्ता ने कहा कि यह एक बेहद संवेदनशील मामला है जिसका उद्देश्य वास्तविक लाभार्थियों के लिए गुणवत्तापूर्ण शिक्षा सुनिश्चित करना है। पहले, एक ही बच्चे के लिए कई फॉर्म जमा किए जाते थे और बिचौलिए सिस्टम में हेरफेर करते थे। आधार लिंकेज, ऑनलाइन आवेदन, डिजिटल दस्तावेज़ सत्यापन और दोहराव नियंत्रण तंत्र के साथ, पूरी प्रक्रिया अब पारदर्शी, तेज और निष्पक्ष होगी, जिससे बिचौलियों को प्रभावी ढंग से समाप्त किया जा सकेगा।
प्रवेश प्रक्रिया पूरी तरह से ऑनलाइन और पारदर्शी होगी। पात्रता डिजिटल रूप से सत्यापित की जाएगी, और सीट आवंटन एक स्वचालित प्रणाली के माध्यम से आयोजित किया जाएगा। माता-पिता को आवेदन की स्थिति पर वास्तविक समय पर अपडेट प्राप्त होगा। मानवीय हस्तक्षेप कम होने से भ्रष्टाचार और अनावश्यक देरी पर अंकुश लगेगा।
डिजिटल विभाजन को पाटने और सेवाओं को आसानी से सुलभ बनाने के लिए, सरकार ने ई-डिस्ट्रिक्ट सेवाओं को कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) नेटवर्क के साथ एकीकृत किया है। नागरिकों को अब छोटे-छोटे कामों के लिए कई सरकारी दफ्तरों में जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी। दिल्ली भर में 7,000 से अधिक सक्रिय सीएससी केंद्र स्थानीय स्तर पर सेवाएं प्रदान करेंगे।
इस पहल के तहत, आय, जाति और निवास प्रमाण पत्र सहित लगभग 75 ई-जिला सेवाएं; जन्म और मृत्यु प्रमाण पत्र; सामाजिक कल्याण, खाद्य और नागरिक आपूर्ति, श्रम और शिक्षा से संबंधित सेवाएँ उपलब्ध होंगी। पारदर्शिता और समान पहुंच सुनिश्चित करते हुए प्रत्येक सेवा पर 30 रुपये का मामूली शुल्क लगेगा। मुख्यमंत्री गुप्ता ने इसे एक ऐतिहासिक कदम बताया जो निजी साइबर कैफे द्वारा वित्तीय शोषण पर अंकुश लगाएगा और राजधानी भर में सस्ती, सरल और पारदर्शी सरकारी सेवाएं सुनिश्चित करेगा।
इस अवसर पर मुख्यमंत्री गुप्ता ने यह भी घोषणा की कि, पहली बार, एक परिसंपत्ति प्रबंधन पोर्टल के माध्यम से दिल्ली सरकार की सभी संपत्तियों का एक व्यापक डिजिटल रिकॉर्ड बनाया गया है। भूमि, भवन, उपलब्धता और अतिक्रमण से संबंधित जानकारी अब एक ही मंच पर प्राप्त की जा सकती है।
‘सीएम प्रगति’ पोर्टल के माध्यम से सभी सरकारी परियोजनाओं की वास्तविक समय में निगरानी की जा रही है। परियोजनाओं की वर्तमान स्थिति, स्वीकृतियां, लंबित फाइलें और देरी के कारण सीधे मुख्यमंत्री के स्तर पर उपलब्ध हैं। इससे निष्पादन में तेजी आएगी, लागत वृद्धि रुकेगी और सार्वजनिक धन की सुरक्षा होगी।
कार्यक्रम में बोलते हुए, दिल्ली के शिक्षा मंत्री आशीष सूद ने कहा कि मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता के नेतृत्व में, सरकार का पहला वर्ष पारदर्शी और भ्रष्टाचार मुक्त प्रशासन स्थापित करने के लिए समर्पित रहा है।
सिस्टम को लेकर समय-समय पर उठते विभिन्न सवालों और आरोपों के बीच, मुख्यमंत्री के निर्देशन में और राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र (एनआईसी) के सहयोग से शिक्षा विभाग ने ईडब्ल्यूएस, डीजी और सीडब्ल्यूएसएन श्रेणियों के तहत बच्चों के लिए एक नया डिजिटल पोर्टल विकसित किया है।
उन्होंने कहा कि भारत सरकार के संबंधित विभाग के मार्गदर्शन और देखरेख में विकसित पोर्टल को नकल और किसी भी प्रकार की अनियमितता को रोकने, मजबूत सुरक्षा सुनिश्चित करने और प्रवेश प्रक्रिया को पूरी तरह से पारदर्शी बनाने के लिए डिजाइन किया गया है।
सूद ने आगे बताया कि सरकार ईडब्ल्यूएस श्रेणी के तहत प्रवेश पाने वाले बच्चों की फीस, वर्दी और अन्य खर्चों के लिए स्कूलों को हर साल करोड़ों रुपये प्रदान करती है। यह करदाताओं से प्राप्त सार्वजनिक धन है, और यह सुनिश्चित करना सरकार की प्राथमिकता है कि ये धन सही लाभार्थियों तक पहुंचे और योजनाओं का लाभ कतार में अंतिम व्यक्ति तक पहुंचे।
उन्होंने कहा कि, प्रधानमंत्री मोदी के ‘संतृप्ति’ मंत्र के अनुरूप, दोहराव को खत्म करना और प्रणालीगत कमियों को सुधारना यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि प्रत्येक पात्र व्यक्ति को सरकारी योजनाओं का पूरा लाभ मिले।
दिल्ली के आईटी मंत्री डॉ. पंकज कुमार सिंह ने कहा कि मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता के नेतृत्व में सरकार ने त्वरित विकास और डिजिटल प्रशासन सुधारों के साथ एक वर्ष पूरा कर लिया है। सीएम जनसुनवाई पोर्टल और ऐप नागरिकों को ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने और ट्रैक करने में सक्षम बनाएगा।
उन्होंने कहा कि सरकारी वेबसाइटों और डेटा की सुरक्षा को मजबूत करने के लिए साइबर संकट प्रबंधन योजना लागू की गई है। 200 से अधिक विभाग ई-ऑफिस प्रणाली के माध्यम से कार्य कर रहे हैं, कागज रहित शासन को बढ़ावा दे रहे हैं, और सभी सरकारी वेबसाइटों को एक एकीकृत मंच पर एकीकृत किया गया है। जल्द ही एक व्हाट्सएप-आधारित सेवा शुरू की जाएगी, जो नागरिकों को चैट के माध्यम से जानकारी और सेवाओं तक पहुंचने की अनुमति देगी।
मुख्यमंत्री जनसुनवाई पोर्टल का आधिकारिक वेब पता https://cmjansunwai.delhi.gov.in है, जहां नागरिक सीधे जाकर अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। ‘सीएम जनसुनवाई’ नामक एक मोबाइल एप्लिकेशन भी उपलब्ध है, जिसे एंड्रॉइड उपयोगकर्ता Google Play Store से या आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से डाउनलोड कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने के लिए वेबसाइट पर जाएं और ‘शिकायत दर्ज करें’ विकल्प पर क्लिक करें। आपसे अपना मोबाइल नंबर दर्ज करने के लिए कहा जाएगा, जिस पर सत्यापन के लिए एक ओटीपी भेजा जाएगा। ओटीपी दर्ज करने और आगे बढ़ने के बाद, आपको अपनी शिकायत से संबंधित विवरण प्रदान करना होगा, जैसे कि समस्या का विवरण, संबंधित विभाग (उदाहरण के लिए, पानी, बिजली, पेंशन, आदि), और संबंधित इलाका। नागरिक शिकायत से संबंधित सहायक दस्तावेज़ भी अपलोड कर सकते हैं।
एक बार शिकायत जमा होने के बाद, एक संदर्भ या पंजीकरण संख्या उत्पन्न होगी, जिसका उपयोग किसी भी समय शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। पोर्टल शिकायत की स्थिति की जांच करने, देरी के मामले में अनुस्मारक भेजने और समाधान पर प्रतिक्रिया प्रस्तुत करने के विकल्प भी प्रदान करता है। यह नागरिकों को शिकायत निवारण की प्रगति और गुणवत्ता दोनों की निगरानी करने में सक्षम बनाता है।
इस प्रकार, कोई भी नागरिक सरकारी कार्यालय में आए बिना घर से ही शिकायत दर्ज कर सकता है और नियमित रूप से इसकी प्रगति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकता है।
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