आरबीआई ने कोटक महिंद्रा बैंक को ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग चैनलों के माध्यम से नए ग्राहकों को जोड़ने और नए क्रेडिट कार्ड जारी करने से रोक दिया है। (गेटी इमेज)
बैंक के आईटी बुनियादी ढांचे पर चिंता जताते हुए, भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने निजी क्षेत्र के ऋणदाता कोटक महिंद्रा बैंक को ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग चैनलों के माध्यम से किसी भी नए ग्राहक को शामिल करने और नए क्रेडिट कार्ड जारी करने से रोक दिया है। इस कार्रवाई से बैंक के मौजूदा ग्राहकों के बीच चिंताएं और अनिश्चितताएं बढ़ गई हैं। यहां, हम आपके सभी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देते हैं।
RBI ने यह कार्रवाई क्यों की है?
आरबीआई का निर्णय 2022 और 2023 में कोटक महिंद्रा बैंक की आईटी परीक्षाओं के दौरान पहचानी गई महत्वपूर्ण चिंताओं से उपजा है। इन चिंताओं को पर्याप्त रूप से और तुरंत संबोधित करने में बैंक की विफलता के कारण प्रतिबंध लगाए गए।
क्या इसका असर कोटक महिंद्रा बैंक के मौजूदा ग्राहकों पर पड़ेगा?
नहीं, कोटक महिंद्रा बैंक के मौजूदा ग्राहकों के लिए एटीएम कार्ड, जमा, निकासी और लॉकर सेवाएं जैसी मौजूदा सेवाएं अप्रभावित रहेंगी। बैंक ने क्रेडिट कार्ड, मोबाइल और नेट बैंकिंग सुविधाओं सहित निर्बाध सेवाओं का आश्वासन दिया है।
यदि आपका क्रेडिट कार्ड आवेदन पहले से ही प्रक्रियाधीन है तो क्या होगा?
आरबीआई के प्रतिबंधों से नए क्रेडिट कार्ड आवेदन प्रभावित हो रहे हैं। हालाँकि, जिनके आवेदन प्रतिबंध से पहले संसाधित और स्वीकृत हो गए थे, वे हमेशा की तरह अपने क्रेडिट कार्ड प्राप्त कर सकते हैं।
हालाँकि, बैंक नए क्रेडिट कार्ड आवेदनों पर विचार नहीं कर सकता। आरबीआई ने इस पर रोक लगा दी है.
क्या अब आप कोटक का 811 खाता खोल पाएंगे?
नहीं, कोटक का 811 बैंक खाता एक ऑनलाइन उपलब्ध सुविधा है। हालाँकि, RBI के प्रतिबंध के बाद, बैंक ने तत्काल प्रभाव से, बैंक के ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग चैनलों के माध्यम से नए ग्राहकों को शामिल करना बंद कर दिया है।
क्या कोई ग्राहक कोटक शाखा में जाकर नया बैंक खाता खोल सकता है?
हाँ। नए क्रेडिट कार्ड जारी करने के अलावा, कोटक महिंद्रा बैंक की शाखाएं नए खाते खोलने के लिए अभी भी खुली हैं। हालाँकि, प्रतिबंध के कारण नए ग्राहक ऑनलाइन या मोबाइल चैनलों के माध्यम से खाता नहीं खोल सकते हैं।
बयान में, ऋणदाता ने कहा, “बैंक की शाखाएं नए ग्राहकों को जोड़ना जारी रखेंगी, उन्हें नए क्रेडिट कार्ड जारी करने के अलावा, बैंक की सभी सेवाएं प्रदान करेंगी।”
कोटक महिंद्रा बैंक पर आरबीआई के प्रतिबंध कब तक जारी रहेंगे?
व्यापक बाहरी ऑडिट और कमियों को दूर करने के बाद आरबीआई के प्रतिबंधों की समीक्षा की जाएगी। हालाँकि कोई विशिष्ट समय-सीमा प्रदान नहीं की गई है, लेकिन इसमें 6 से 12 महीने लगने का अनुमान है। कोटक महिंद्रा बैंक ने कहा कि वह मुद्दों को तुरंत हल करने के लिए अपने आईटी सिस्टम को मजबूत करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रहा है।
इन स्पष्टीकरणों का पालन करके, कोटक महिंद्रा बैंक का लक्ष्य आरबीआई द्वारा उठाई गई चिंताओं को दूर करना और अपने ग्राहकों के लिए त्वरित समाधान सुनिश्चित करना है।
“टिप्पणियों के संतोषजनक समाधान पर आरबीआई द्वारा इन निर्देशों की समीक्षा की जाएगी। बैंक ने अपने आईटी सिस्टम को मजबूत करने के लिए नई तकनीकों को अपनाने के लिए ठोस कदम उठाए हैं और शेष मुद्दों को जल्द से जल्द हल करने के लिए आरबीआई के साथ काम करना जारी रखेगा, ”कोटक महिंद्रा बैंक ने बिना कोई समयरेखा साझा किए कहा है।
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