दिल्ली की मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने सोमवार को कहा कि नागरिकों को अब आपदाओं या आपात स्थिति के दौरान अलग-अलग हेल्पलाइन नंबर डायल करने की आवश्यकता नहीं होगी, क्योंकि केवल 112 पर संपर्क करने से त्वरित सहायता सुनिश्चित होगी।
उन्होंने कहा कि यह पहल आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली (ईआरएसएस) 2.0 के तहत शुरू की जा रही है।
उन्होंने कहा, “इसका उद्देश्य लोगों को संकट के दौरान कई नंबरों को याद रखने के बोझ से मुक्त करना और सबसे महत्वपूर्ण होने पर त्वरित सहायता सुनिश्चित करना है।”
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मुख्यमंत्री गुप्ता ने कहा कि इस प्रस्ताव का उद्देश्य राजधानी में आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली को सरल बनाना, तेज करना और मजबूत करना है, जिससे जीवन और संपत्ति की सुरक्षा सुनिश्चित हो सके और दिल्ली को एक सुरक्षित, स्मार्ट और उत्तरदायी शहर के रूप में विकसित किया जा सके।
मुख्यमंत्री ने कहा कि वर्तमान में, विभिन्न आपातकालीन सेवाओं पुलिस (100), अग्निशमन सेवा (101), एम्बुलेंस/स्वास्थ्य सेवा (108), महिला हेल्पलाइन (181), चाइल्ड हेल्पलाइन (1098), गैस रिसाव (1906), बिजली आपूर्ति (19123), जल आपूर्ति (1916), दिल्ली मेट्रो (155370), और आपदा प्रबंधन/राहत सेवा (1077) सहित अन्य के लिए अलग-अलग हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग किया जाता है।
उन्होंने कहा कि यह बहुलता अक्सर गंभीर परिस्थितियों के दौरान भ्रम और देरी का कारण बनती है। ईआरएसएस 2.0 के तहत, नागरिकों को अब अलग-अलग आपात स्थितियों के लिए अलग-अलग नंबरों पर कॉल करने की आवश्यकता नहीं होगी; अकेले 112 डायल करके सारी सहायता मांगी जा सकती है।
मुख्यमंत्री के अनुसार, गृह मंत्रालय ने 112 को राष्ट्रीय आपातकालीन नंबर घोषित किया है और इसके अनुरूप दिल्ली इसके कार्यान्वयन की दिशा में आगे बढ़ रही है।
ईआरएसएस 2.0 एक आधुनिक, एकीकृत सिग्नल-हैंडलिंग प्रणाली है जो एक ही सार्वजनिक सुरक्षा उत्तर बिंदु (पीएसएपी) पर सभी आपातकालीन कॉल, मोबाइल ऐप अलर्ट, पैनिक बटन सक्रियण, एसएमएस और वेब अलर्ट प्राप्त करेगी।
यहां से आपातकाल की प्रकृति के आधार पर पुलिस, अग्निशमन सेवाओं, एम्बुलेंस और आपदा प्रबंधन एजेंसियों को एक साथ सतर्क किया जा सकता है। उन्होंने कहा, न केवल फोन से, बल्कि मोबाइल ऐप, आपातकालीन बटन, एसएमएस और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के जरिए भी सहायता मांगी जा सकती है, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि अगर कोई नागरिक बोलने में असमर्थ है, तब भी वे आसानी से संकट संकेत भेज सकते हैं।
मुख्यमंत्री ने बताया कि ईआरएसएस 2.0 की प्रमुख विशेषताओं में से एक इसकी स्वचालित स्थान पहचान है। जैसे ही कोई कॉल या आपातकालीन चेतावनी प्राप्त होती है, सिस्टम स्वचालित रूप से कॉल करने वाले के स्थान का पता लगा लेता है, जिससे पीड़ित को यह बताने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है कि वे कहां हैं।
एक बार स्थान की पहचान हो जाने पर, निकटतम पुलिस वाहन, एम्बुलेंस या फायर टेंडर को नियंत्रण कक्ष से तुरंत भेजा जाता है। इससे स्वर्णिम घंटे (पहले 60 मिनट) के दौरान महत्वपूर्ण समय की बचत होती है और त्वरित सहायता सुनिश्चित होती है। उन्होंने कहा, नई प्रणाली के तहत, एक कॉल एक साथ पुलिस, अग्निशमन और चिकित्सा सेवाओं को सचेत कर देगी, जिससे आपातकालीन प्रतिक्रिया में देरी में काफी कमी आएगी।
मुख्यमंत्री के अनुसार, ईआरएसएस 2.0 में नियंत्रण कक्ष में एक आधुनिक डैशबोर्ड की सुविधा होगी, जिससे वास्तविक समय पर निगरानी की जा सकेगी कि घटना कहां हुई है, कौन सा वाहन भेजा गया है और घटनास्थल तक पहुंचने में कितना समय लगेगा। किसी भी देरी की स्थिति में, तुरंत एक वैकल्पिक वाहन तैनात किया जा सकता है।
यह निरंतर निरीक्षण सुनिश्चित करता है और जवाबदेही बढ़ाता है। उन्होंने कहा कि पूरी योजना चरणों में लागू की जाएगी। उन्होंने कहा, पहले चरण में सभी मौजूदा आपातकालीन नंबरों को 112 में एकीकृत किया जाएगा।
उन्होंने कहा, इसके बाद तकनीकी उन्नयन, जन जागरूकता अभियान, कॉल लेने वालों का प्रशिक्षण और अंत में सिस्टम का मूल्यांकन किया जाएगा।
सीएम ने यह भी बताया कि 112 के उपयोग को बढ़ावा देने के लिए व्यापक जन जागरूकता अभियान चलाया जाएगा.
नंबर को प्रचारित करने के लिए सरकारी कार्यालयों, सार्वजनिक स्थानों, मेट्रो स्टेशनों और बसों में डिस्प्ले लगाए जाएंगे। इसके अलावा, विभागों में तैयारियों का आकलन करने के लिए नियमित मॉक ड्रिल और आउटरीच कार्यक्रम आयोजित किए जाएंगे।
