कंजूमर की एक अदालत ने भारतीय रेलवे को यात्रियों के लिए पासपोर्ट बर्थ उपलब्ध नहीं कराने के लिए जिम्मेदार ठहराया है। भोजपुर उपभोक्ता विवाद सेवा आयोग ने रेलवे को अपने चार यात्रियों को 20,000 रुपये का समर्थन निर्देश दिया है, जिसमें आपकी पूरी यात्रा में शामिल सभी यात्रियों को शामिल किया गया है। एंड बेंच की रिपोर्ट के अनुसार, यह याचिका तब सामने आई जब चार यात्री विंध्याचल (मिर्जापुर, उत्तर प्रदेश) से आरा (भोजपुर, बिहार) जा रहे थे, एलटीटीटी पटना एक्सप्रेस में यात्रा कर रहे थे और पाया कि उनके हॉस्टल बर्थ पर रेलवे कर्मचारी बार-बार बैठे थे। याचिका में कहा गया है कि यात्रियों ने अपने कर्मचारियों से अपना स्टॉक बर्थ खाली करा लिया, लेकिन उन्हें उनकी सीट नहीं दी गई।
कंज्यूमर कोर्ट के सख्त निर्देश
कोर्ट ने पाया कि रेलवे के कारण यात्रियों को “मानसिक, शारीरिक और आर्थिक आलोचना” का सामना करना पड़ा। आयोग ने उत्तर मध्य रेलवे और रेल मंत्रालय को आदेश दिया है कि वे वोकॉक राशि 1,876.80 रुपये 8% वार्षिक ब्याज सहित वापस करें और 20,000 रुपये का स्टॉक और 15,000 रुपये का स्टॉक 60 दिनों के भीतर भुगतान करें। आयोग ने आगे कहा कि यदि निर्धारित समय सीमा के अंतर्गत भुगतान नहीं किया जाता है, तो व्यक्तियों को कानूनी प्रक्रिया के माध्यम से 10% वार्षिक ब्याज सहित राशि वसूली का अधिकार दिया जाएगा।
यात्रियों का आरोप
के अनुसार, यात्रियों ने पहले रेलवे ऑटोमोबाइल और रेलवे सेवा एवं रेल मंत्रालय सहित सोशल मीडिया मंचों के माध्यम से प्रवेश की याचिका दायर करने का प्रयास किया था। हालाँकि, एसएमएस के माध्यम से शिकायत संदर्भ प्राप्त होने के बावजूद, यात्रियों ने आरोप लगाया कि यात्रा के दौरान कोई ठोस कार्रवाई नहीं की गई। यात्रियों ने यह भी बताया कि जब बक्शर स्टेशन पर एक टीटी उपस्थित हुई, तो उन्होंने फिर इस लिफ्ट को उठाया, लेकिन कथित तौर पर उन्हें ट्रेन में भारी भीड़ के कारण “संभालने” के लिए कहा गया था।
रेलवे ने दी तर्क
आयोग के समक्ष रेलवे ने तर्क दिया कि कानून-व्यवस्था से संबंधित विवाद सरकारी रेलवे पुलिस (जीएपी) के अधिकार क्षेत्र में है, न कि रेलवे प्रशासन के। रिपोर्टों के अनुसार, रेलवे ने सेवा में किसी भी तरह की कमी को खारिज कर दिया और दावा किया कि शिकायत पर कार्रवाई पहले ही की जा चुकी है। यात्रियों द्वारा प्रस्तुत दस्तावेज़, याचिका रिकॉर्ड, टेक्स्ट स्टॉक और स्टॉक की समीक्षा के बाद, आयोग ने इस निष्कर्ष पर पहुंचा दिया कि यात्रियों को उनके पुष्ट दावों को शुरू किया गया था और रेलवे अधिकारियों द्वारा दिए गए सेवा प्रदान करने में विफलता के कारण उन्हें आपत्ति का सामना करना पड़ा था।
