सीईओ राजीव अग्रवाल का कहना है कि इनोविटी ऑफलाइन दुकानदारों को ग्राहक आधार हासिल करने में मदद करने के लिए भुगतान समाधान लाती है

ऑनलाइन शॉपिंग उद्योग का छोटे दुकानदारों, ऑफलाइन बाजारों पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ा है, जो अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने या बढ़ाने के लिए ऑफ़र किए गए पैमाने, छूट, कैशबैक ऑफ़र पर मेल नहीं खा सके। इसलिए, प्रभावित लोगों के लिए बिक्री बढ़ाने के लिए, 2009 से इनोविटी सॉल्यूशंस, इनोविटी पेमेंट सॉल्यूशंस प्रा। लिमिटेड ऑफ़लाइन व्यापारियों, खुदरा विक्रेताओं को सेवाएं प्रदान कर रहा है, और बुनियादी ढांचे के साथ उनकी मदद कर रहा है जो उनके ग्राहकों को समान खरीदारी का अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है। इंडिया टीवी ने इनोविटी के सीईओ और संस्थापक राजीव अग्रवाल से सेवाओं के बारे में अधिक जानने के लिए बात की।

यह सब कब प्रारंभ हुआ?

इनोविटी क्या करती है, इसके बारे में एक संक्षिप्त जानकारी देते हुए, इसके सीईओ और संस्थापक राजीव अग्रवाल ने कहा कि उन्होंने 19 साल पहले, 2003 की शुरुआत में शुरुआत की थी। राजीव ने कहा कि वह हमेशा हस्तशिल्प वस्तुओं के अलावा अंतरराष्ट्रीय बाजारों, हवाई अड्डों में भारत निर्मित प्रौद्योगिकी उत्पादों को देखना चाहते थे।

तो उस दृष्टि को बढ़ावा देने के लिए, उन्होंने उस समय (2002-2009 के बीच) एक वायरलेस एडाप्टर पेश करके एक तकनीकी उत्पाद तैयार किया जो किसी के लैपटॉप को इंटरनेट से कनेक्ट करने में मदद कर सकता था। भारतीय उत्पाद मलेशिया में निर्मित किया जा रहा था और इसका पहला ग्राहक था सेब लेकिन जीपीआरएस के आगमन के साथ, उत्पाद अंततः मर गया।

2002 से 2009 तक, वे हार्डवेयर व्यवसाय में थे, हालाँकि, उसके बाद, कंपनी सॉफ्टवेयर समाधान की ओर बढ़ गई।

2009 में, उन्होंने अपनी यात्रा के दूसरे भाग की शुरुआत रिलायंस के साथ मिलने वाले पहले अवसर में से एक के साथ की, जब ब्रांडेड रिटेल देश में आ रहा था।

इनोविटी पेमेंट सॉल्यूशंस कैसे काम करता है?

राजीव ने समझाया कि उनके पास सभी प्रकार के लेन-देन को क्लाउड स्टोरेज पर लाने और उस डेटा का उपयोग करके विश्लेषण करने के लिए कि ग्राहक क्या खरीद रहा है, मार्केटिंग रणनीति की योजना बना रहा है, और स्थानीय रूप से लेनदेन के प्रबंधन के लिए नहीं जा रहा है।

वे जो जानकारी एकत्र करेंगे, उसके बारे में बोलते हुए, राजीव ने कहा कि यह किसी तीसरे पक्ष को नहीं बेचा जाता है, यह केवल उनके ग्राहक के लिए है।

उनके बुनियादी ढांचे के भुगतान भाग में ऐसी जानकारी होती है जो विक्रेता को बेहतर सौदों की पेशकश करने, अन्य लाभों के साथ छूट की पेशकश करने में मदद करती है।

जानकारी अन्य कारकों के बीच आईपी पते, कुल बिल मूल्य पर आधारित हो सकती है।

इनोविटी 2009 से भुगतान समाधान व्यवसाय में है, जब भारत में डिजिटल भुगतान उद्योग केवल 1 प्रतिशत के आसपास था और अब यह कुछ क्षेत्रों में 60 प्रतिशत तक बढ़ गया है।

इनोविटी की सेवाओं का लाभ कौन उठा सकता है?

कोई भी व्यक्ति जो व्यवसाय में है, दुकान चलाता है, उनकी सेवाओं का लाभ उठा सकता है, राजीव ने कहा।

कंपनी अपने क्लाइंट को आवश्यक हार्डवेयर प्रदान करती है जो उनके सॉफ्टवेयर को चलाता है। यह न केवल सभी प्रकार के भुगतानों को स्वीकार करता है बल्कि अधिक ग्राहक भी प्राप्त करता है और उन्हें उपभोक्ताओं को बेचने में मदद करता है।

सॉफ्टवेयर के बारे में बोलते हुए, राजीव ने कहा कि यह भारत में सॉफ्टवेयर के संबंध में दायर 25 पेटेंट के साथ पूरी तरह से स्वदेशी है।

अपने व्यवसाय के बारे में विस्तार से बताते हुए, राजीव ने कहा कि दो तरह के ग्राहक हैं जो उनकी सेवाएं लेते हैं जैसे रिलायंस, लाइफस्टाइल, अन्य ग्राहक जो उन्हें एक निश्चित शुल्क का भुगतान करेंगे जो कि अधिक काउंटरों के खुलने के साथ विस्तारित होगा जहां उनकी सेवा का उपयोग किया जाएगा।

विपणन योजनाएं न केवल व्यापारी के लाभ के लिए बल्कि बैंकों और अन्य भागीदारों के लिए भी डिज़ाइन की गई हैं जो लेनदेन में शामिल हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि कोई विशेष ई-रिटेलर कुछ उत्पाद बेचता है तो लेन-देन में शामिल पक्ष खुदरा विक्रेता हो सकते हैं, जिस ब्रांड को वह बेच रहा है और वह बैंक जो कैशबैक या ईएमआई लाभ दे रहा है, इसलिए शुल्क भी है विक्रेता की ओर से उस लेन-देन में शामिल पार्टियों की संख्या और ग्राहक के लिए सिंगल लाइन लाभ द्वारा साझा किया जा रहा है।

ऑफलाइन उद्योग, छोटे दुकानदारों के लिए क्या है?

लेकिन ऑफलाइन उद्योग में, एक छोटा दुकानदार किसी भी बैंक या ब्रांड के साथ गठजोड़ करने की क्षमता नहीं रखता है, और इनोविटी भुगतान समाधान आता है।

उनकी मदद करने के लिए, इनोविटी भुगतान समाधान छोटे दुकानदारों के लिए ऑफ़र चलाते हैं जो तब प्रति लेनदेन के आधार पर भुगतान करते हैं।

आप छोटे दुकानदारों से कैसे संपर्क करते हैं?

इस पर प्रकाश डालते हुए राजीव ने कहा कि क्योंकि उनकी सेवाएं एक ब्रांड, बैंक और व्यापारी को एक साथ लाती हैं, वे वितरकों के माध्यम से छोटे दुकानदारों से संपर्क करते हैं, जो उनकी सेवाओं के बारे में जागरूकता फैलाते हैं जिसके लिए उन्हें प्रोत्साहन भी दिया जाता है। छोटे दुकानदारों से संपर्क करने का दूसरा तरीका ऑनलाइन माध्यम है क्योंकि लोग सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बहुत सक्रिय हैं।

वर्तमान में, इनोविटी 1200 से अधिक शहरों में, 100 हजार से अधिक काउंटर लेनदेन के माध्यम से, और सालाना 42,000 करोड़ रुपये से अधिक के भुगतान के माध्यम से अपने समाधान प्रदान करती है।

इनोविटी सेवाओं की मुख्य विशेषताएं

• ऑफलाइन, छोटे दुकानदार ऑनलाइन ऑफर की बराबरी नहीं कर पाते थे, इसलिए हम उनके लिए ऑफर सॉल्यूशंस लेकर आए हैं।
• यह ईएमआई योजनाओं के माध्यम से किया जाता है, ऑनलाइन के समान बैंक ऑफ़र और साथ ही वे अपने डेटा में पंजीकृत हो जाते हैं और विज्ञापित होते हैं जो दुकानदारों को अपने ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करते हैं।
• ऑगमेंटेड रियलिटी (एआई) का उपयोग उन प्रस्तावों का पता लगाने के लिए किया जाता है जो उपभोक्ताओं को आकर्षित कर सकते हैं।

अन्य ऑनलाइन भुगतान समाधान कंपनियों से उनकी सेवाएं कितनी भिन्न हैं?

इस पर बोलते हुए, राजीव ने कहा, फोनपे, गूगल पे, पेटीएम जैसे ई-पेमेंट प्रदाता कैशबैक की पेशकश करते हैं, लेकिन वे इसे अपनी जेब से करते हैं, लेकिन इनोविटी क्या करती है कि यह विभिन्न पार्टियों को वह लागत वहन करने की अनुमति देता है, इसलिए, लागत बहुत दूर है उनके लिए कम।

इनोविटी की विस्तार योजनाएं

राजीव ने कहा कि उनकी बड़ी विस्तार योजनाएं हैं जैसे कि 100 हजार से अधिक काउंटरों पर उनकी सेवाओं का लाभ उठाना और वर्ष के अंत तक पूरे भारत में सेवाएं प्रदान करना।

अपनी विस्तार योजनाओं के हिस्से के रूप में, उन्होंने वीज़ा के साथ एक मंच तैयार किया है, जिसका नाम है ‘उन्नत किस्त प्रबंधन प्रणाली’ जिसके माध्यम से टियर 4 और 5 शहरों में स्थानीय बैंक ग्राहकों को ईएमआई, कैश-बैक जैसी सुविधाएं प्रदान कर सकते हैं।

एक अन्य खंड जिसमें वे प्रवेश करना चाहते हैं वह स्वास्थ्य सेवा है जहां उपभोक्ता को ऋण योजनाओं तक पहुंच की आवश्यकता होती है। राजीव ने कहा कि वे इस क्षेत्र में बड़े विस्तार की योजना बना रहे हैं।

राजीव ने यह भी उल्लेख किया कि लगभग 2-3 वर्षों के समय में, वे 2023 में आईपीओ के लिए जाना चाहेंगे।

ऑफलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक संदेश

राजीव ने कहा कि ऑफलाइन के उपभोक्ताओं के लिए कुछ अनूठे फायदे हैं जो ऑनलाइन प्रदान नहीं कर सकते हैं जैसे कि कोई उत्पाद महसूस कर सकता है, छू सकता है, देख सकता है। ग्राहक अपनी स्थानीय भाषा में बातचीत कर सकते हैं, विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और भारतीय बाजार में खरीदारी का सबसे बड़ा आनंद सौदेबाजी है।

राजीव को लगता है कि ऑफलाइन ने तकनीक को उस गति से नहीं अपनाया जैसा उसे होना चाहिए था, इसलिए इनोविटी उन्हें वह तकनीक प्रदान करने के लिए आती है, अधिक बिक्री बढ़ाने की पेशकश करती है, ग्राहक आधार को फिर से हासिल करने के लिए बेहतर ग्राहक अनुभव जो उन्होंने खो दिया है क्योंकि ऑफ़र के पीछे तकनीक है और यही उन्हें चाहिए।

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