यहाँ जेसी से लेकर अमेज़न के कर्मचारियों तक का पूरा मेमो है:
यह विश्वास करना मुश्किल है, लेकिन महामारी शुरू हुए लगभग तीन साल हो चुके हैं, और हमने सिफारिश की है कि हमारे सभी कर्मचारी जो घर से काम करने में सक्षम हैं, वे ऐसा करें। हमने बाद में मार्गदर्शन को कुछ बार अद्यतन किया, अंतिम मार्गदर्शन (2021 की दूसरी छमाही में) के साथ कि निदेशक-स्तर के नेता अपनी टीमों के लिए तय करेंगे कि वे कहाँ काम करेंगे, और हम अगले समय के लिए प्रयोग करेंगे।
क्योंकि महामारी तब तक चली जब तक यह थी, हम विभिन्न मॉडलों का निरीक्षण करने में सक्षम थे – कुछ टीमें विशेष रूप से घर से काम कर रही थीं, कुछ कार्यालय में एक साथ पूर्णकालिक, और हाइब्रिड के कई स्वाद – समय की एक सार्थक अवधि में। एस-टीम ने कर्मचारियों की बात सुनी, देखा कि हमारी टीमों ने कैसा प्रदर्शन किया, अन्य कंपनियों के नेताओं से बात की, और कई मौकों पर एक साथ मिलकर चर्चा की कि क्या और कैसे हमें अपने दृष्टिकोण को समायोजित करना चाहिए। इन वार्तालापों में मार्गदर्शक सिद्धांत यह प्राथमिकता देना था कि ग्राहकों के जीवन को हर दिन बेहतर और आसान बनाने के लिए हमें सबसे अच्छी तरह से क्या करना चाहिए, और ऐसा करने के लिए लगातार आविष्कार करना चाहिए। हमने जो सोचा था, उसके बारे में हमारे संबंधित विचार इष्टतम विकसित हुए थे क्योंकि महामारी पहनी थी और फिर ढील दी गई थी।
यहाँ कुछ चीज़ें हैं जिनका हमने अवलोकन किया:
– जब हम अधिकांश समय कार्यालय में एक साथ रहते हैं और अपने सहयोगियों से घिरे रहते हैं, तो सीखना, मॉडल बनाना, अभ्यास करना और अपनी संस्कृति को मजबूत करना आसान होता है। यह नए लोगों के लिए विशेष रूप से सच है (और हमने महामारी में बहुत से लोगों को काम पर रखा है); लेकिन यह Amazon पर सभी कार्यकाल के लोगों के लिए भी सही है। जब आप व्यक्तिगत रूप से होते हैं, तो लोग अधिक व्यस्त, चौकस और बैठकों में क्या हो रहा है और संप्रेषित होने वाले सांस्कृतिक सुरागों के प्रति अभ्यस्त हो जाते हैं। उन लोगों के लिए जो इस बारे में अनिश्चित हैं कि कुछ क्यों हुआ या किसी ने एक निश्चित तरीके से प्रतिक्रिया व्यक्त की, दोपहर के भोजन के रास्ते में, लिफ्ट में, या दालान में तदर्थ प्रश्न पूछना आसान है; जबकि जब आप घर पर होते हैं, तो आपके ऐसा करने की संभावना कम होती है। नेताओं के लिए सिखाना भी आसान होता है जब उनके पास एक समय में एक कमरे में अधिक लोग होते हैं, बेहतर आकलन कर सकते हैं कि क्या टीम जानकारी को समझ रही है या नहीं; और यदि नहीं, तो उन्हें अपने संचार को कैसे समायोजित करने की आवश्यकता है। बेशक, बहुत सारी बैठकें होंगी जिनमें महत्वपूर्ण आभासी भागीदारी होगी, लेकिन अधिक व्यक्तिगत बातचीत होने से लोगों को संस्कृति को बेहतर ढंग से आत्मसात करने में मदद मिलती है। हमारी संस्कृति पहले 27 वर्षों में हमारी सफलता के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक रही है, और मुझे उम्मीद है कि यह हमारे अगले 27+ वर्षों में भी होगा। इसे और मजबूत करना एस-टीम और मेरे लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है।
– जब हम व्यक्तिगत रूप से होते हैं तो सहयोग करना और आविष्कार करना आसान और अधिक प्रभावी होता है। एक-दूसरे के विचारों पर ऊर्जा और दरार अधिक स्वतंत्र रूप से होती है। अधिक उत्पादक विचार-मंथन सत्रों में, जिनका मैं वर्षों से हिस्सा रहा हूं, लोग उत्साहित हो जाते हैं और नए विचारों या पूर्व प्रस्तावों में सुधारों की झड़ी लगा देते हैं, जल्दी से एक विचार के बीज को आगे बढ़ाते हैं, और व्यापक समूह को उत्साहित करते हैं और महसूस करते हैं कि यह किसी चीज़ पर है। यह तेजी से हस्तक्षेप अधिक बार व्यक्तिगत रूप से होता है क्योंकि लोग कभी-कभी कूदने या यहां तक कि बीच में आने के बारे में कम संकोच महसूस करते हैं। वर्चुअल कॉल में यह इंटरजेक्टिंग कम बार होता है क्योंकि यह ट्रांसपायर होने पर सभी स्पीकर को ब्लॉक कर देता है। साथ ही, नए विचारों पर काम करने वाली टीमें अक्सर पाती हैं कि एक व्हाइटबोर्ड समूह की समझ और पुनरावृति को बढ़ाता है। और, एक कम ज्ञात तथ्य यह है कि कुछ बेहतरीन आविष्कारों में लोगों के एक बैठक में पीछे रहने और एक व्हाइटबोर्ड पर विचारों के माध्यम से काम करने, या बैठक से वापस रास्ते में एक साथ कार्यालय में वापस जाने से उनके सफलता के क्षण थे, या उस दिन बाद में किसी अन्य विचार के साथ बस एक टीम के साथी के कार्यालय में पॉपिंग कर रहा था। आविष्कार अक्सर मैला होता है। यह घूमता है और भटकता है और मैरीनेट करता है। गंभीर बातचीत इसमें मदद करती है, और वास्तव में उन लोगों की संख्या वस्तुतः की तुलना में अधिक होती है
– एक-दूसरे से सीखना व्यक्तिगत रूप से आसान होता है। किसी के स्थान पर कुछ फीट चलने में सक्षम होना और उनसे यह पूछना कि कुछ कैसे करना है या उन्होंने किसी विशेष स्थिति को कैसे संभाला है, उन्हें चीमिंग या स्लैक करने से कहीं अधिक आसान है। भले ही लोग त्वरित संदेश फ़ंक्शन का उपयोग कर सकते हैं, लोग इसे बार-बार नहीं करते हैं। यह शिक्षुता और सीखने का मॉडल प्राथमिक कारण रहा है कि बहुत सारी कंपनियां जो कार्यालय लौट आई हैं, उन्होंने ऐसा किया है। हमारे पास बहुत सारे कार्य और भूमिकाएँ हैं जहाँ साथियों से सीखना बहुत उपयोगी और महत्वपूर्ण है। और, हमारे नए कर्मचारी, विशेष रूप से वे जो पिछले कुछ वर्षों में हमारे साथ जुड़े हैं, साथियों से सीखने और परामर्श के अवसर न होने के कारण सबसे अधिक नुकसान में हैं, हममें से बहुत से जो बहुत पहले शामिल हुए थे। यह सुनिश्चित करना कि कंपनी में कर्मचारियों का विकास और वृद्धि न केवल उनके और उनके करियर के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि ग्राहकों और व्यवसाय को प्रदान करने की हमारी क्षमता के लिए भी महत्वपूर्ण है।
– टीमें एक-दूसरे से बेहतर ढंग से जुड़ी रहती हैं जब वे एक-दूसरे को अधिक बार व्यक्तिगत रूप से देखते हैं। किसी के साथ आमने-सामने होने के बारे में कुछ है, उन्हें आंखों में देखना, और यह देखने के लिए कि आप जो कुछ भी चर्चा कर रहे हैं उसमें वे पूरी तरह से डूबे हुए हैं जो लोगों को एक साथ बांधते हैं। टीमें कठिन और जटिल ट्रेड-ऑफ के माध्यम से तेजी से काम करने के तरीके ढूंढती हैं जब वे एक साथ मिलते हैं और इसे एक कमरे में मैप करते हैं।
ये केवल कुछ उदाहरण हैं, लेकिन ग्राहकों और व्यवसाय को वितरित करने की हमारी सर्वोपरि प्राथमिकता के संबंध में ये महत्वपूर्ण हैं। और अंततः, उन्होंने हमें इस निष्कर्ष पर पहुँचाया है कि हमें कार्यालय में अधिकांश समय एक साथ रहना चाहिए (प्रति सप्ताह कम से कम तीन दिन)। हमने इस सप्ताह की शुरुआत में एक एस-टीम की बैठक में यह निर्णय लिया था, और कई कारणों से (मुझे पता है कि समायोजन सहित हमारे कुछ कर्मचारियों के लिए आवश्यक होगा), मैं आपके साथ जल्द से जल्द साझा करना चाहता था, भले ही हम अभी तक सभी निष्पादन विवरणों पर काम नहीं किया है। बेशक, जैसा कि महामारी से पहले था, अभी भी कुछ भूमिकाएँ होंगी (जैसे हमारे कुछ विक्रेता, ग्राहक सहायता, आदि) और इन अपेक्षाओं के अपवाद होंगे, लेकिन यह एक छोटा अल्पसंख्यक होगा। हम इस बदलाव को 1 मई से लागू करने की योजना बना रहे हैं।
दुनिया भर में हजारों कर्मचारियों को हमारे कार्यालयों में वापस लाना आसान नहीं है, इसलिए हम योजना विकसित करने के लिए उन टीमों को कुछ समय देने जा रहे हैं जिन्हें यह काम करने की आवश्यकता है। हम जानते हैं कि यह पहली बार में सही नहीं होगा, लेकिन आने वाले महीनों (और वर्षों) में कार्यालय के अनुभव में लगातार सुधार होगा क्योंकि हमारी रियल एस्टेट और सुविधाएं टीम झुर्रियों को ठीक करती हैं, और अंततः विकसित होती रहती हैं कि हम अपने कार्यालयों को कैसे चाहते हैं। हम काम करना चाहते हैं नए तरीकों पर कब्जा करने के लिए सेट अप करें। मुझे पता है कि लोगों के मन में सवाल होंगे कि यह बदलाव कैसे लागू किया जाएगा। आने वाले सप्ताहों में हम उन विवरणों को अंतिम रूप देंगे, इसलिए कृपया जाँच करें अमेज़न के अंदर उन अद्यतनों के लिए।
मैं इस बात को लेकर भी आशान्वित हूं कि यह बदलाव हमारे शहरी मुख्यालयों के आसपास स्थित हजारों व्यवसायों को बढ़ावा देगा प्यूगेट आवाज़, वर्जीनिया, नैशविले और दुनिया भर के दर्जनों शहर जहां हमारे कर्मचारी कार्यालय जाते हैं। हमारे समुदाय हमारे लिए मायने रखते हैं, और जहां हम पिछले कुछ वर्षों की चुनौतियों से उबरने में उनकी मदद करने में आगे की भूमिका निभा सकते हैं, हम ऐसा करने के लिए उत्साहित हैं।
मुझे पता है कि कुछ कर्मचारियों के लिए काम करने के नए तरीके को फिर से समायोजित करने में कुछ समय लगेगा। लेकिन मैं सकारात्मक प्रभाव के बारे में बहुत आशावादी हूं कि हम ग्राहकों की ओर से कैसे सेवा और आविष्कार करते हैं, साथ ही साथ हमारे कर्मचारियों की वृद्धि और सफलता पर भी।
ANDY
