एयर इंडिया ने यात्री सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए व्यवधान के लिए माफी मांगी। यह रद्दीकरण एयर इंडिया के ड्रीमलाइनर बेड़े के साथ हालिया तकनीकी समस्याओं के बाद हुआ है, जिससे एयरलाइन को यात्री अनुभव में सुधार और भविष्य की समस्याओं को रोकने पर काम करने के लिए प्रेरित किया गया है।
17 अक्टूबर को, मिलान से दिल्ली जाने वाली एयर इंडिया की ड्रीमलाइनर उड़ान AI138 को बोइंग 787-8 विमान के साथ एक विस्तारित तकनीकी समस्या के कारण रद्द कर दिया गया था। यात्रियों और चालक दल की सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए, एयरलाइन ने उड़ान रद्द करने का फैसला किया, जिससे 250 से अधिक यात्री मिलान हवाई अड्डे पर फंसे रह गए।
यात्रियों ने दोबारा बुकिंग की और सहायता प्रदान की
सबसे अधिक प्रभावित यात्रियों को दिवाली त्योहार के साथ 20 अक्टूबर या उसके बाद निर्धारित उड़ानों में दोबारा बुक किया गया है। एयर इंडिया ने सभी फंसे हुए यात्रियों के लिए आवास और भोजन की भी व्यवस्था की है। हालाँकि, हवाई अड्डे के पास सीमित होटल उपलब्धता के कारण, कुछ यात्रियों को तत्काल आसपास के क्षेत्र से बाहर आवास प्रदान किया गया, जिससे असुविधा के बारे में सोशल मीडिया पर शिकायतें आने लगीं।
एक विशेष मामले में, एक यात्री जिसका शेंगेन वीज़ा 20 अक्टूबर को समाप्त हो रहा था, उसे वीज़ा वैधता नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए 19 अक्टूबर को मिलान से प्रस्थान करने वाली एक अलग एयरलाइन की उड़ान में दोबारा बुक किया गया था।
एयर इंडिया ने माफी और सुरक्षा के प्रति प्रतिबद्धता जारी की
एयर इंडिया के प्रवक्ता ने एक बयान जारी कर व्यवधान पर खेद व्यक्त किया। प्रवक्ता ने कहा, “17 अक्टूबर 2025 को मिलान से दिल्ली के लिए उड़ान AI138 को सभी यात्रियों और चालक दल की सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए उड़ान संचालित करने के लिए निर्धारित विमान पर विस्तारित तकनीकी आवश्यकता के कारण रद्द कर दिया गया था।” एयरलाइन ने देरी के दौरान जमीनी सहायता प्रदान करना जारी रखते हुए यात्री सुरक्षा और कल्याण के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि की।
ड्रीमलाइनर बेड़े के साथ तकनीकी समस्याएं
यह घटना एयर इंडिया के कुछ ड्रीमलाइनर विमानों द्वारा सामना की गई तकनीकी कठिनाइयों की हालिया श्रृंखला को जोड़ती है। मिलान में फंसे यात्रियों ने अपनी नई यात्रा व्यवस्था की प्रतीक्षा करते समय अचानक रद्दीकरण और प्रदान की गई सीमित सुविधाओं पर निराशा व्यक्त की।
एयर इंडिया ने आश्वासन दिया कि वह प्रभावित यात्रियों के लिए सुगम यात्रा सुनिश्चित करने और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए काम कर रही है।
