अतिरिक्त कैश-ऑन-डिलीवरी शुल्क? सरकार के आदेश ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों में जांच करते हैं

आखरी अपडेट:03 अक्टूबर, 2025, 22:05 IST

अतिरिक्त कॉड फीस के लिए उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, उन्हें अंधेरे पैटर्न और सख्त कार्रवाई का वादा करते हुए।

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के खिलाफ शिकायतों की जांच की है, जो कैश-ऑन-डिलीवरी (सीओडी) के लिए अतिरिक्त शुल्क लेती है, एक “डार्क पैटर्न” के रूप में वर्गीकृत एक अभ्यास जो उपभोक्ताओं को गुमराह करता है और उनका शोषण करता है।

केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रालहाद जोशी ने कहा कि इन प्लेटफार्मों की बारीकी से जांच करने के लिए कदम उठाए जा रहे हैं। उन्होंने पारदर्शिता सुनिश्चित करने और निष्पक्ष प्रथाओं को बनाए रखने के लिए उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने वालों के खिलाफ सख्त कार्रवाई का आश्वासन दिया।

उन्होंने एक्स पर एक पोस्ट में कहा, “उपभोक्ता मामलों के विभाग को ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के खिलाफ कैश-ऑन-डिलीवरी के लिए अतिरिक्त चार्ज करने की शिकायत मिली है, एक अंधेरे पैटर्न के रूप में वर्गीकृत एक अभ्यास जो उपभोक्ताओं को भ्रामक और शोषण करता है,” उन्होंने एक्स पर एक पोस्ट में कहा।

उन्होंने कहा, “एक विस्तृत जांच शुरू की गई है और इन प्लेटफार्मों की बारीकी से जांच करने के लिए कदम उठाए जा रहे हैं। भारत के बढ़ते ई-कॉमर्स क्षेत्र में पारदर्शिता सुनिश्चित करने और निष्पक्ष प्रथाओं को बनाए रखने के लिए उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने वालों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी।”

केंद्रीय मंत्री एक एक्स उपयोगकर्ता को जवाब दे रहे थे, जो कि फ्लिपकार्ट के अपारदर्शी कॉड शुल्क पर प्रकाश डाला गया था।

उपयोगकर्ता ने लिखा, “ज़ोमैटो/स्विगी/ज़ेप्टो द्वारा बारिश की फीस को भूल जाओ। फ्लिपकार्ट द्वारा मास्टरस्ट्रोक देखें।” शुल्क में 'प्रस्ताव हैंडलिंग शुल्क,' 'भुगतान हैंडलिंग शुल्क' और 'वादा शुल्क की रक्षा' शामिल थे।

प्रस्तावित शुल्क हैंडलिंग शुल्क के लिए लगाए गए शुल्क 99 रुपये, भुगतान हैंडलिंग शुल्क के लिए 48 रुपये और प्रोटेक्ट प्रॉमिस शुल्क के लिए 79 रुपये थे, कुल 24,999 रियायती आइटम पर कुल 226 रुपये।

जांच इस साल की शुरुआत में प्राप्त उपभोक्ता शिकायतों का अनुसरण करती है, कुछ प्लेटफार्मों ने कॉड ऑर्डर पर 'कैश हैंडलिंग फीस' शुरू करने के बाद। इस तरह के एक उदाहरण ने जुलाई में ध्यान आकर्षित किया, जब ज़ेप्टो उपयोगकर्ताओं ने सोशल मीडिया पर अभ्यास को ध्वजांकित किया और मंच पर चेकआउट में गैर-पारदर्शी शुल्क जोड़ने का आरोप लगाया।

इस तरह की फीस ड्रिप मूल्य निर्धारण के रूप में अर्हता प्राप्त कर सकती है, भारतीय कानून के तहत मान्यता प्राप्त 13 अंधेरे पैटर्न में से एक, और इसलिए वारंट क्लोजर स्क्रूटनी।

डार्क पैटर्न क्या हैं?

डार्क पैटर्न में भ्रामक प्रथाएं शामिल होती हैं जो सामुदायिक मंच स्थानीय सर्कल के अनुसार, उच्च कीमतों, छिपी हुई फीस, सदस्यता जाल और आम तौर पर निराशाजनक अनुभव हो सकती हैं।

2023 में सरकार ने औपचारिक रूप से 13 श्रेणियों को परिभाषित किया, जिसमें “टोकरी चुपके,” “ड्रिप प्राइसिंग” और “सब्सक्रिप्शन ट्रैप्स” शामिल हैं, जो भ्रामक डिजिटल प्रथाओं पर दरार डालने के लिए।

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