मुंबई: बीएमसी ने सभी प्रकार की नागरिक शिकायतों के समाधान को सुव्यवस्थित करने के लिए एक केंद्रीकृत प्रणाली शुरू की है। नागरिक भागीदारी को बढ़ावा देने और नागरिक सेवाओं की तेज, अधिक प्रभावी डिलीवरी सुनिश्चित करने के उद्देश्य से शिकायत प्रबंधन और निवारण (एमएआरजी) प्रणाली नामक नए मंच का उद्घाटन शहर की मेयर रितु तावड़े ने किया।MARG प्रणाली कई चैनलों पर प्राप्त शिकायतों को एक ही मंच पर एकीकृत करती है, जिससे उनका प्रबंधन और ट्रैकिंग सरल हो जाती है। बीएमसी की एक विज्ञप्ति में कहा गया है, “नागरिकों को पंजीकरण और संबंधित विभाग तक रूटिंग से लेकर प्रगति ट्रैकिंग और अंतिम समाधान तक हर चरण में स्वचालित अपडेट प्राप्त होंगे। इससे पारदर्शिता में सुधार होने की उम्मीद है और निवासियों के लिए अपनी शिकायतों की स्थिति के बारे में सूचित रहना आसान हो जाएगा।”बीएमसी द्वारा जारी एक बयान में कहा गया है कि प्लेटफॉर्म में लाइव डैशबोर्ड भी हैं, जो वरिष्ठ अधिकारियों को विभाग-वार लंबित शिकायतों की निगरानी करने और यह सुनिश्चित करने में सक्षम बनाता है कि उन्हें निर्धारित समयसीमा के भीतर संबोधित किया जाए। यह तात्कालिकता और गंभीरता के आधार पर शिकायतों को बेहतर प्राथमिकता देने की अनुमति देगा, जिससे महत्वपूर्ण मुद्दों को अधिक कुशल तरीके से निपटाया जा सकेगा।वर्तमान में, नागरिक निकाय को विभिन्न चैनलों के माध्यम से शिकायतें प्राप्त होती हैं, जिनमें इसकी आधिकारिक वेबसाइट, हेल्पलाइन नंबर 1916, ‘माई बीएमसी’ मोबाइल ऐप, व्हाट्सएप चैटबॉट, पोथोल क्विक फिक्स सिस्टम, भौतिक शिकायत पत्र और एक्स, फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म शामिल हैं। MARG प्रणाली इन सभी चैनलों को एक एकीकृत इंटरफ़ेस में समेकित करती है, जिससे समन्वय और प्रतिक्रिया दक्षता बढ़ती है। भविष्य के चरणों में, अतिरिक्त सरकारी सेवाओं को भी प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत किए जाने की उम्मीद है।यह प्रणाली भौगोलिक सूचना प्रणाली प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित है, जो शिकायत स्थानों की सटीक मैपिंग और निगरानी करने में सक्षम बनाती है। इसमें समाधान के बाद नागरिक प्रतिक्रिया भी शामिल होगी, जिससे नागरिक प्रशासन को सेवा की गुणवत्ता में लगातार सुधार करने में मदद मिलेगी।
