इंडिगो ने पिछले कुछ दिनों में बजट बजट में गंभीर परिचालन संकट के कारण यात्रियों को विश्वसनीयता से छूट दी है। इंडिगो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) पीटर एल्बर्स ने एक वीडियो संदेश जारी करते हुए स्वीकार किया कि 5 दिसंबर को हवाईअड्डे के लिए ‘सबसे बुरा दिन’ रहा, जब उनकी 1000 से अधिक उड़ानें रद्द हो गईं, जो उनके दैनिक यात्रियों के निधन से भी ज्यादा थीं। पीटीआई की खबर के अनुसार, एल्बर्स ने कहा कि इस स्थिति के कई कारण हो सकते हैं, लेकिन कंपनी का पूरा ध्यान इस बात पर है कि वह कैसे प्रतिक्रिया देती है और यात्रियों की परेशानी को कम करती है।
संकट से उबरने के लिए इंडिगो के 3 मुख्य कदम
परिस्थिति को नियंत्रित करने और सामान्य करने के लिए, इंडिगो ने तीन-सांस्कृतिक रणनीति लागू की है:
ग्राहक संचार और सहायता क्षेत्र में: कॉल सेंटर की क्षमता बढ़ाई गई है और यात्रियों को विस्तृत और समय पर अपडेट प्रदान किया जा रहा है।
फंसे हुए यात्रियों को राहत: प्रमुख हवाई जहाज़ों पर फंसे यात्रियों को सहायता दी जा रही है। साथ ही, जिन यात्रियों की उड़ानें रद्द कर दी गई हैं, उन्हें गैर-जरूरी यात्रा से बचने के लिए हवाईअड्डे पर जाने की सलाह नहीं दी गई है।
पूर्ण परिचालन अधिकारी: यह सबसे महत्वपूर्ण कदम है। प्रारंभिक सुधारों से लेकर बैठक तक, कंपनी ने क्रू सदस्यों और दस्तावेज़ों के मिश्रण की व्यापक प्रक्रिया शुरू कर दी है ताकि ऑपरेशन को फिर से सुनिश्चित किया जा सके।
सामान्य होने की समय-सीमा
सीईओ पीटर एल्बर्स ने उम्मीद जताई कि इन कठोर कदमों के बाद, अगले दिन रद्द किए गए क्रांतिकारी की संख्या 1,000 से कम हो जाएगी। वे नागरिक उड्डयन महानिदेशालय से मिल रहे सहयोग के अधिकारी की। इंडिगो प्रबंधन ने विश्वास व्यक्त किया है कि निरंतर सहयोग और दैनिक सुधार के साथ, 10 से 15 दिसंबर के बीच एयरलाइंस की परिचालन स्थिति सामान्य हो जाएगी। कुल मिलाकर, इंडिगो के इस कथन से यह स्पष्ट है कि कंपनी ने यात्रियों की भारी मंदी को स्वीकार किया है और कंपनी के सामान्य संचालन और यात्री सहायता को सर्वोच्च स्थान दिया है।
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