कॉल सेंटर नौकरियाँ ख़त्म? टीसीएस प्रमुख का कहना है कि एआई भविष्य में बड़ी भूमिका निभाएगा – न्यूज18

एआई अगले कुछ वर्षों में कई क्षेत्रों में नौकरी के लिए बड़ा खतरा पैदा कर रहा है और ऐसा लगता है कि कॉल सेंटर पारिस्थितिकी तंत्र भी काफी प्रभावित होगा। टीसीएस के मुख्य कार्यकारी के कृतिवासन के हवाले से इस सप्ताह एक रिपोर्ट में फाइनेंशियल टाइम्स ने यही कहा है।

कॉल सेंटर भारत और दुनिया भर के अन्य विकासशील बाजारों में आईटी क्षेत्र का एक मुख्य हिस्सा हैं, जो वर्षों से लाखों लोगों को नौकरियां प्रदान करते हैं।

लेकिन टीसीएस प्रमुख का मानना ​​है कि एआई इस क्षेत्र को बचाने और संचालन के मूल भाग को चलाने के लिए मानव उपस्थिति की आवश्यकता के बिना सिस्टम और इनकमिंग कॉल को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए तैयार है।

कृतिवासन ने उस भविष्य के बारे में भी बात की जो अब से ज्यादा दूर नहीं है जब एआई सिस्टम कॉल को संभालेंगे और ग्राहकों को कई मुद्दों पर सहायता करेंगे। इन एआई सिस्टम को कंपनी और उनके द्वारा संभाले जा रहे प्रोफाइल के आधार पर संबंधित ग्राहकों के डेटा मॉडल पर प्रशिक्षित किया जाएगा। उन्होंने यहां तक ​​सुझाव दिया कि एआई सिस्टम एक या दो साल में बदलाव का नेतृत्व करने के लिए सुसज्जित हो जाएगा, जो एआई विकास की गति को देखते हुए यथार्थवादी लगता है।

कई कंपनियों ने नौकरी बाजार पर एआई के प्रभाव के बारे में बात की है और उनमें से कुछ जैसे कि Google ने पहले ही कार्यबल के बिना जीवन की योजना बनाना शुरू कर दिया है और कई जटिल कार्यों के लिए जेनरेटिव एआई पर भरोसा करते हैं।

हालाँकि, टीसीएस प्रमुख ने उन अनुमानों का खंडन करते हुए दावा किया कि अगले कुछ वर्षों में तकनीकी विशेषज्ञों की मांग कम होने के बजाय केवल बढ़ेगी। उनका यह भी मानना ​​है कि कार्यबल को उन बदलती मांगों के लिए तैयार करने के लिए प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होगी जो पहले से ही हमारे दरवाजे पर दस्तक दे रही हैं।

यह जरूरी है कि टीसीएस और इंफोसिस जैसी तकनीकी कंपनियां भारत में तकनीकी कार्यबल को इन नए एआई उपकरणों में खुद को विकसित करने, कौशल बढ़ाने में मदद करें, बल्कि उन्हें नवीनतम एआई अनुप्रयोगों में प्रशिक्षित होने के बजाय व्यावहारिक अर्थों में भी कुशल बनाएं।