कंपनी ने सोमवार को कहा कि मैकडॉनल्ड्स कॉर्प अपने डिजिटल, डेटा एनालिटिक्स, मार्केटिंग, रेस्टोरेंट डेवलपमेंट और ऑपरेशंस सेगमेंट को एक यूनिट में ला रही है क्योंकि यह अपने ग्लोबल ऐप और नए MyMcDonald’s रिवार्ड्स प्रोग्राम के जरिए ग्रोथ बढ़ाने पर फोकस कर रही है।
कंपनी ने 8 जुलाई को MyMcDonald’s Rewards की शुरुआत की, क्योंकि फास्ट-फूड चेन ने बिक्री बढ़ाने, युवा उपभोक्ताओं तक पहुंचने और ग्राहकों को ऑर्डर करने के अधिक तरीके देने के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम लॉन्च करने के लिए दौड़ लगाई है।
नई इकाई का नेतृत्व करने के लिए, मैकडॉनल्ड्स ने मनु स्टीजार्ट को एक नए वैश्विक मुख्य ग्राहक अधिकारी पद पर पदोन्नत किया, 1 अगस्त से प्रभावी और मुख्य कार्यकारी अधिकारी क्रिस केम्पज़िंस्की को रिपोर्ट किया। स्टीजार्ट पहले यूरोपीय देशों, रूस और ऑस्ट्रेलिया सहित अंतरराष्ट्रीय संचालित बाजारों को चलाता था।
लॉयल्टी प्रोग्राम प्रदाता Paytronix Systems Inc और PYMNTS.com के एक उपभोक्ता सर्वेक्षण के अनुसार, सभी रेस्तरां ग्राहकों में से लगभग आधे कम से कम एक लॉयल्टी प्रोग्राम का उपयोग करते हैं, विशेष रूप से फास्ट-फूड ऑर्डर करते समय।
कार्यक्रम ग्राहकों के भोजन के आदेशों और आदतों के बारे में मूल्यवान डेटा में रेक करते हैं, जो रेस्तरां लोगों को वहां अधिक बार खाने और अतिरिक्त वस्तुओं पर अधिक पैसा खर्च करने की उम्मीद में विशेष सौदों को आगे बढ़ाने के लिए उपयोग करते हैं।
मैकडॉनल्ड्स के अपने सबसे बड़े छह बाजारों में 40 मिलियन से अधिक सक्रिय ऐप उपयोगकर्ता हैं और अब 30,000 से अधिक रेस्तरां में डिलीवरी की पेशकश करते हैं, केम्पकिंस्की ने रॉयटर्स द्वारा देखे गए एक आंतरिक संदेश में कहा।
कंपनी ने “कुछ आंतरिक बाधाओं और साइलो को दूर करने के लिए टीम बनाई जो अंततः एक खंडित ग्राहक अनुभव की ओर ले जाती है,” केम्पकिंस्की ने ज्ञापन में कहा।
कंपनी ने बुधवार को दूसरी तिमाही के नतीजों की रिपोर्ट दी।
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