भारतीय ऑनलाइन ब्रोकरेज प्लेटफ़ॉर्म ज़ेरोधा तकनीकी खराबी के कारण सोमवार की सुबह यह बंद हो गया। बाद में दिन में मामला सुलझ गया। ज़ेरोधा भारत में दूसरा सबसे बड़ा ऑनलाइन ब्रोकरेज प्लेटफॉर्म है।
कंपनी ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर इस मुद्दे को स्वीकार किया। ज़ेरोधा ने एक्स, पूर्व में ट्विटर पर कहा, “कनेक्टिविटी समस्या के कारण, हमारे कुछ उपयोगकर्ताओं को काइट पर ऑर्डर प्लेसमेंट में रुक-रुक कर समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था। यह समस्या अब हल हो गई है। हमें हुई असुविधा के लिए खेद है।”
कुछ प्रभावित व्यापारी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर नुकसान की भरपाई की मांग करते दिखे.
संयोग से, इस साल की शुरुआत में, ज़ेरोधा के सह-संस्थापक और सीईओ नितिन कामथ उन्होंने कहा था कि उनकी जैसी तकनीकी कंपनियों के लिए शून्य गड़बड़ी होना असंभव है क्योंकि व्यवसाय समय के प्रति संवेदनशील है और बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करता है। अकेले वर्ष 2023 में, ज़ेरोधा ने कम से कम आठ तकनीकी गड़बड़ियों को स्वीकार किया, जिनमें काइट ऐप पर लॉगिन, ऑर्डर और पदों के प्रदर्शन के साथ-साथ ऑर्डर प्लेसमेंट से संबंधित मुद्दे शामिल थे।
उन्होंने कहा कि किसी भी संभावित मुद्दे के प्रभाव को कम करने के लिए कंपनी ने पिछले कुछ वर्षों में महत्वपूर्ण वास्तुशिल्प परिवर्तन किए हैं। “यह एक कारण है कि होने वाली कोई भी घटना उपयोगकर्ताओं के एक छोटे से प्रतिशत को प्रभावित करती है। लेकिन, हमारे ग्राहकों की जनसांख्यिकी को देखते हुए, हमें सोशल मीडिया का बहुत अधिक ध्यान और प्रेस कवरेज मिलता है। हालांकि, एक्सचेंज डेटा इंगित करता है कि हमारे पास है एक्सचेंजों में हमारे सक्रिय ग्राहकों के प्रतिशत के रूप में शीर्ष ब्रोकरों के बीच कम से कम शिकायतें हैं। कामथ ने कहा था, “किसी भी मुद्दे की संभावना को कम करना हमेशा हमारी प्राथमिकताओं की सूची में सबसे ऊपर है।”
बढ़ो पिछले महीने भी नीचे चला गया
लगभग एक सप्ताह पहले, एक अन्य ऑनलाइन ब्रोकिंग प्लेटफॉर्म ग्रो की सेवाएं भी उसके ट्रेडिंग ऐप पर तकनीकी खराबी के कारण प्रभावित हुई थीं। कंपनी के संस्थापक ललित केशरे बाद में इसके लिए माफ़ी मांगी. “हमारे उद्योग में तकनीकी समस्याएं होती रहती हैं, और हमने अतीत में भी उनका सामना किया है; आखिरी बड़ी समस्या 6 अप्रैल, 2023 को थी। और उनमें से हर एक अभी भी दर्द देती है और एक निशान की तरह बनी हुई है। हालांकि, इस बार, यह एक चोट है और भी बहुत कुछ,'' उन्होंने लिखा
एनएसई के आंकड़ों के अनुसार, दिसंबर में 76 मिलियन सक्रिय ग्राहकों के साथ ग्रो भारत का सबसे बड़ा ब्रोकर है, जबकि ज़ेरोधा का 67.3 मिलियन ग्राहक आधार है। दो सबसे बड़े ब्रोकर बाजार हिस्सेदारी के एक तिहाई हिस्से पर नियंत्रण रखते हैं। एंजेल वन तीसरा सबसे बड़ा है और इसकी बाजार हिस्सेदारी लगभग 14.8% है।
कंपनी ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर इस मुद्दे को स्वीकार किया। ज़ेरोधा ने एक्स, पूर्व में ट्विटर पर कहा, “कनेक्टिविटी समस्या के कारण, हमारे कुछ उपयोगकर्ताओं को काइट पर ऑर्डर प्लेसमेंट में रुक-रुक कर समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था। यह समस्या अब हल हो गई है। हमें हुई असुविधा के लिए खेद है।”
कुछ प्रभावित व्यापारी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर नुकसान की भरपाई की मांग करते दिखे.
संयोग से, इस साल की शुरुआत में, ज़ेरोधा के सह-संस्थापक और सीईओ नितिन कामथ उन्होंने कहा था कि उनकी जैसी तकनीकी कंपनियों के लिए शून्य गड़बड़ी होना असंभव है क्योंकि व्यवसाय समय के प्रति संवेदनशील है और बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करता है। अकेले वर्ष 2023 में, ज़ेरोधा ने कम से कम आठ तकनीकी गड़बड़ियों को स्वीकार किया, जिनमें काइट ऐप पर लॉगिन, ऑर्डर और पदों के प्रदर्शन के साथ-साथ ऑर्डर प्लेसमेंट से संबंधित मुद्दे शामिल थे।
उन्होंने कहा कि किसी भी संभावित मुद्दे के प्रभाव को कम करने के लिए कंपनी ने पिछले कुछ वर्षों में महत्वपूर्ण वास्तुशिल्प परिवर्तन किए हैं। “यह एक कारण है कि होने वाली कोई भी घटना उपयोगकर्ताओं के एक छोटे से प्रतिशत को प्रभावित करती है। लेकिन, हमारे ग्राहकों की जनसांख्यिकी को देखते हुए, हमें सोशल मीडिया का बहुत अधिक ध्यान और प्रेस कवरेज मिलता है। हालांकि, एक्सचेंज डेटा इंगित करता है कि हमारे पास है एक्सचेंजों में हमारे सक्रिय ग्राहकों के प्रतिशत के रूप में शीर्ष ब्रोकरों के बीच कम से कम शिकायतें हैं। कामथ ने कहा था, “किसी भी मुद्दे की संभावना को कम करना हमेशा हमारी प्राथमिकताओं की सूची में सबसे ऊपर है।”
बढ़ो पिछले महीने भी नीचे चला गया
लगभग एक सप्ताह पहले, एक अन्य ऑनलाइन ब्रोकिंग प्लेटफॉर्म ग्रो की सेवाएं भी उसके ट्रेडिंग ऐप पर तकनीकी खराबी के कारण प्रभावित हुई थीं। कंपनी के संस्थापक ललित केशरे बाद में इसके लिए माफ़ी मांगी. “हमारे उद्योग में तकनीकी समस्याएं होती रहती हैं, और हमने अतीत में भी उनका सामना किया है; आखिरी बड़ी समस्या 6 अप्रैल, 2023 को थी। और उनमें से हर एक अभी भी दर्द देती है और एक निशान की तरह बनी हुई है। हालांकि, इस बार, यह एक चोट है और भी बहुत कुछ,'' उन्होंने लिखा
एनएसई के आंकड़ों के अनुसार, दिसंबर में 76 मिलियन सक्रिय ग्राहकों के साथ ग्रो भारत का सबसे बड़ा ब्रोकर है, जबकि ज़ेरोधा का 67.3 मिलियन ग्राहक आधार है। दो सबसे बड़े ब्रोकर बाजार हिस्सेदारी के एक तिहाई हिस्से पर नियंत्रण रखते हैं। एंजेल वन तीसरा सबसे बड़ा है और इसकी बाजार हिस्सेदारी लगभग 14.8% है।
