विश्व स्तर पर उपभोक्ताओं को जीवन यापन की लागत और व्यक्तिगत वित्त के बारे में चिंताओं से तौला जाता है। लगभग 74% भारतीय उत्तरदाताओं का कहना है कि वे वैश्विक स्तर पर 50% के विपरीत अपनी व्यक्तिगत वित्त स्थिति के बारे में चिंतित हैं।
2023 PwC ग्लोबल कंज्यूमर इनसाइट्स पल्स सर्वे के अनुसार, 63% भारतीय उपभोक्ता गैर-जरूरी खर्चों में पूरी तरह से कटौती कर रहे हैं, जिसमें 25 क्षेत्रों में 9,180 उपभोक्ताओं के विचार शामिल हैं।
सर्वेक्षण में पाया गया कि अधिकांश भारतीय उपभोक्ता अगले छह महीनों में सभी सर्वेक्षण श्रेणियों में अपने खर्च को कम करने की उम्मीद करते हैं, जून 2022 में पिछले पल्स सर्वेक्षण के बाद से सभी श्रेणियों में नियोजित खर्च में उल्लेखनीय गिरावट आई है।
लक्ज़री और प्रीमियम उत्पादों, यात्रा और फैशन सहित उद्योग, अगले छह महीनों में उपभोक्ता खर्च के सबसे बड़े हिस्से में कमी देखने की उम्मीद करते हैं, जबकि किराने का सामान सबसे कम गिरावट की उम्मीद है।
भारत में, सर्वेक्षण में भारत के 12 महानगरों, टियर-1 और टियर-2 शहरों (मुंबई, दिल्ली-एनसीआर, बेंगलुरु, विशाखापत्तनम, चेन्नई, कोच्चि, कोलकाता, नागपुर, जालंधर, हैदराबाद, मेरठ और राजकोट) के 500 भारतीय उत्तरदाताओं को शामिल किया गया। . इनमें से 57% उत्तरदाता पुरुष थे और 43% महिलाएँ थीं।
PwC ने 2022 के 24 अक्टूबर से 16 नवंबर तक 15 मिनट के ऑनलाइन मात्रात्मक सर्वेक्षण के माध्यम से 9,180 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया। पच्चीस भाग लेने वाले क्षेत्रों में उपभोक्ताओं के साथ साक्षात्कार आयोजित किए गए, और सर्वेक्षण का चौदह भाषाओं में अनुवाद किया गया।
पीडब्ल्यूसी इंडिया के पार्टनर और लीडर-रिटेल और कंज्यूमर, रवि कपूर ने कहा, “उपभोक्ता भौतिक और डिजिटल दोनों चैनलों में विश्व-स्तरीय खरीदारी के अनुभवों की मांग करना जारी रखेंगे, क्योंकि ब्रांडों के लिए लागत कम करने, उपलब्धता बढ़ाने और ‘जाने’ के लिए काम करना होगा। स्थानीय’। यहां उम्मीद की किरण डिजिटल चैनलों को अपनाने और आने वाले महीनों में यात्रा पर अधिक खर्च करने की इच्छा में स्पष्ट वृद्धि बनी हुई है।
सर्वेक्षण के परिणामों से उभरने वाले प्रमुख रुझान:
रहने की लागत उपभोक्ता के विश्वास पर भारी पड़ती है
उपभोक्ता, विश्व स्तर पर, अपनी खपत की आदतों को स्टोर और ऑनलाइन में बदल रहे हैं क्योंकि रहने की लागत में वृद्धि और आपूर्ति श्रृंखला व्यवधान उत्पाद की उपलब्धता और वितरण समय को प्रभावित करते हैं।
परिणामस्वरूप, लगभग आधे (45%) का कहना है कि वे ऑफर/प्रमोशन के दौरान कुछ उत्पाद खरीद रहे हैं, 44% खुदरा विक्रेताओं को बेहतर मूल्य की पेशकश कर रहे हैं, 38% सस्ते विकल्प खोजने के लिए तुलना साइटों का उपयोग कर रहे हैं, 36% थोक में खरीद रहे हैं लागत बचाएं, और 33% बेहतर बचत के लिए खुदरा विक्रेताओं के निजी ब्रांड खरीद रहे हैं।
आपूर्ति श्रृंखला व्यवधान इन-स्टोर/ऑनलाइन उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव ला रहा है
आधे भारतीय उपभोक्ताओं (50%) ने कहा कि जब स्टोर में खरीदारी की जाती है तो बढ़ती कीमतें सबसे अधिक अनुभव की जाने वाली समस्या होती हैं, उत्पाद की उपलब्धता (28%) के साथ बड़ी कतारों और व्यस्त स्टोर स्थानों (35%) के साथ आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दे भी हावी होते हैं। जिसका असर उपभोक्ताओं के व्यवहार पर भी पड़ रहा है।
लक्ज़री/प्रीमियम उत्पाद उद्योग में उपभोक्ता खर्च में गिरावट देखने को मिलेगी
लक्ज़री/प्रीमियम उत्पादों या डिज़ाइनर उत्पादों (38%), आभासी ऑनलाइन गतिविधियों (32%), उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स (32%) में सबसे बड़ी कमी के पूर्वानुमान के साथ, उपभोक्ता अगले छह महीनों में सभी सर्वेक्षणित खुदरा श्रेणियों में अपने खर्च को कम करने की योजना बना रहे हैं। और फैशन उत्पाद (कपड़े और जूते) (31%)।
हालांकि, भविष्य के खर्च के लिए एक भूख बनी हुई है, 38% के साथ यह दर्शाता है कि वे स्वयं / दूसरों के साथ व्यवहार करेंगे, जबकि 54% उन्हें बेहतर गुणवत्ता के रूप में देखते हैं। यात्रा (30%) और किराने का सामान (21%) में सबसे कम नियोजित खर्च में कमी दर्ज की गई।
वोकल फॉर लोकल (सस्टेनेबल प्रोडक्ट्स की उपभोक्ताओं से मांग है)
नियोजित खर्च में कमी और एक चुनौतीपूर्ण आर्थिक वातावरण के बावजूद, उपभोक्ताओं का कहना है कि वे अभी भी टिकाऊ उत्पादों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं।
भारी मात्रा में, 88% से अधिक ऐसे उत्पाद के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं जो स्थानीय रूप से उत्पादित/स्रोत किया जाता है, या पुनर्नवीनीकरण, टिकाऊ, या पर्यावरण के अनुकूल सामग्री (87%) से बनाया जाता है, या नैतिक प्रथाओं के लिए प्रतिष्ठा वाली कंपनी द्वारा उत्पादित किया जाता है ( 87%)।
मेटावर्स: शुरुआती चरण में अंगीकरण मजबूत, अधिकारी जोखिम प्रबंधन, साइबर सुरक्षा और शासन के महत्व को पहचानते हैं
एक शॉपिंग चैनल के रूप में मेटावर्स को अपनाना अभी भी अपने शुरुआती चरण में है, हालांकि, इस माध्यम से परिचित भारतीय उत्तरदाताओं के केवल एक-चौथाई (23%) के साथ माध्यम का कम उपयोग किया जाता है।
इन उपयोगकर्ताओं के सबसे बड़े हिस्से ने मुख्य रूप से आभासी वास्तविकता (वीआर) के लिए मेटावर्स को नियोजित किया है, यानी गेम खेलना या फिल्म देखना (20%), खुदरा वातावरण या संगीत कार्यक्रम (13%) के माध्यम से आभासी दुनिया का अनुभव करना, या खरीदारी करना डिजिटल उत्पाद, जैसे कि अपूरणीय टोकन, या NFT (17%)।
मिलेनियल्स (36%) द्वारा मेटावर्स का उपयोग करने की सबसे अधिक संभावना है, विशेष रूप से भारत (48%), वियतनाम (43%), और हांगकांग (42%) जैसे देशों में।
हर समय, जैसे-जैसे ऑनलाइन खरीदारी की मात्रा बढ़ती जा रही है, उपभोक्ता डेटा गोपनीयता से थके हुए हैं। सोशल मीडिया कंपनियों, थर्ड-पार्टी/पोर्टल ट्रैवल वेबसाइटों (54%), हेल्थकेयर (59%), और उपभोक्ता कंपनियों (58%) के साथ बातचीत करते समय 65% उत्तरदाता अत्यधिक या बहुत चिंतित हैं।
परिणामस्वरूप, 41% उत्तरदाता आवश्यकता से अधिक व्यक्तिगत डेटा साझा नहीं करते हैं, 37% इन कंपनियों से संचार प्राप्त करने से ऑप्ट-आउट करते हैं, और 38% ने कुल मिलाकर इस प्रकार की कंपनियों के साथ अपनी सहभागिता कम कर दी है।
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