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व्हाट्सएप को एहसास हुआ कि लोग नहीं चाहते कि उन्हें कोई ब्रांड मैसेज करे
व्हाट्सएप स्पैम मैसेज एक समस्या है और हर कोई उन्हें ब्रांड से ब्लॉक करने के तरीके खोज रहा है। लेकिन मैसेजिंग ऐप हमारे लिए इन समस्याओं को ठीक करना चाहता है।
अगर आप WhatsApp का इस्तेमाल करते हैं, जैसा कि कई अरब लोग करते हैं, तो आप मैसेजिंग ऐप पर सभी प्रचार संदेशों और डिलीवरी अपडेट से थक चुके होंगे। लोगों का कहना है कि उन्होंने WhatsApp पर इन संदेशों को पाने के लिए कभी सहमति नहीं दी, लेकिन फिर भी ऐसा होता है। लेकिन प्लेटफ़ॉर्म अपने उपयोगकर्ताओं द्वारा सामना किए जाने वाले इन मुद्दों से अवगत है और सबसे खराब समय में ऐसी गतिविधियों पर लगाम लगाने की आवश्यकता को समझता है। तो, WhatsApp इसे बदलने की योजना कैसे बना रहा है और इसके उपयोगकर्ता अपने फ़ीड पर इन यादृच्छिक संदेशों को न देखकर कैसे बेहतर महसूस कर सकते हैं?
बिना अनुमति के न भेजें
व्हाट्सएप चाहता है कि व्यवसाय ग्राहक की सहमति के बाद ही संदेश भेजें। प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को सलाह देता है कि वे ऐसे संदेश भेजें जो उनके लिए प्रासंगिक हों, और डिलीवरी के लिए अपडेट या बिक्री के लिए कूपन जैसे संदेश भेजने से पहले अनुमति मांगें। हमने पहले भी ये संकेत देखे हैं लेकिन लोग शिकायत करते हैं कि उन्हें ऐसे संदेश मिलते रहते हैं। उम्मीद है कि नई नीतियों से यह बेहतर होगा।
अपने संदेश स्पष्ट रखें
व्हाट्सएप जिस दूसरे बड़े बदलाव की मांग कर रहा है, वह यह है कि व्यवसायों को संदेश के बारे में स्पष्ट होना चाहिए और यह भी कि वे इसे किस समय भेज रहे हैं। आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह है शाम को गुड मॉर्निंग संदेश या दोपहर का भोजन समाप्त करने के तुरंत बाद एक आकर्षक भोजन की पेशकश। यह जरूरी है कि व्यवसाय को पता हो कि ग्राहक आपका संदेश कब देखना चाहता है, न कि इसके विपरीत।
डेटा प्राप्त करें, उसका उपयोग करें
व्हाट्सएप का कहना है कि यह व्यवसायों को यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि किस तरह की सामग्री उपयोगकर्ताओं के लिए कारगर है। इसने इस बारे में यादृच्छिक डेटा तैयार किया है कि कौन क्या पढ़ रहा है, ताकि गलत संदेशों के अतिभार को रोका जा सके, जिसके लिए प्रयास और पैसे की आवश्यकता होती है।
उपयोगकर्ताओं से बेहतर प्रतिक्रिया
और हां, व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं को ब्रांडों को बेहतर फीडबैक देने में मदद करेगा यदि उन्हें ऐसे उत्पादों पर ऑफर मिल रहे हैं जो उनकी रुचि के नहीं हैं या उनके लिए प्रासंगिक नहीं हैं।
