बीमा एजेंट अधिकतर अशिक्षित लोगों को निशाना बनाते हैं।
बीमा एजेंटों द्वारा गलत जानकारी देना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 का उल्लंघन माना जाता है।
बीमा एजेंटों को अक्सर एक निश्चित संख्या में ग्राहकों को पॉलिसियों के लिए साइन अप करने के लिए कहा जाता है। प्रत्येक पॉलिसी के लिए एजेंट को अपना कमीशन मिलता है। वे आम तौर पर अशिक्षित लोगों या सामाजिक स्तर के निचले स्तर के लोगों को निशाना बनाते हैं। अशिक्षित लोग वादा की गई रकम पाने के लालच में इन योजनाओं का शिकार बन जाते हैं। कभी-कभी बीमा एजेंटों द्वारा दी गई गलत जानकारी के कारण उनकी कंपनियों को भी परिणाम भुगतना पड़ता है।
ऐसी ही घटना पंजाब के मोहाली की अमरजीत कौर के साथ हुई, जिन्होंने महिंद्रा ओल्ड म्यूचुअल लाइफ इंश्योरेंस लिमिटेड से 4.60 लाख रुपये की बीमा पॉलिसी ली थी। तीन साल बाद रकम निकालने पर उसे केवल 32 हजार रुपये ही मिले।
अमरजीत ने बीमा कंपनी के खिलाफ मोहाली जिला फोरम में शिकायत दर्ज कराई। वह 56 वर्षीय अनपढ़ व्यक्ति थीं और उनके पति एक छोटे किसान थे। सभी फॉर्म अंग्रेजी में थे और उसने विवरण जाने बिना ही सबूत के तौर पर अपनी उंगली का निशान दे दिया था। उसने 2009 में यह रकम इस उम्मीद से निवेश की थी कि निकासी के बाद रकम दोगुनी हो जाएगी।
राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने पेश की गई पॉलिसी के संबंध में बीमा कंपनी से पूछताछ की। आयोग ने बीमा कंपनी पर 4.60 लाख रुपये का जुर्माना लगाया. इसने कंपनी को प्रीमियम का 10% काटने और महिला को 4 सप्ताह के भीतर वापसी योग्य शेष राशि का भुगतान करने के लिए भी कहा। इस तरह महिला को पूरा पैसा वापस मिल गया.
केंद्र द्वारा बीमा कंपनियों के लिए अपनी पॉलिसियों के बारे में विस्तृत और सही जानकारी प्रदान करना अनिवार्य करने के बाद भी यह और इसी तरह के मामले नियमित रूप से होते रहते हैं।
बीमा एजेंटों को किसी भी पॉलिसी के बारे में सही जानकारी देनी चाहिए। यह विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण है जब व्यक्ति अशिक्षित हो या इन चीज़ों से अनभिज्ञ हो। यदि इसका पालन नहीं किया जाता है तो इसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 का उल्लंघन माना जाता है।
भारत सरकार ने अधिनियम में संशोधन किया और इसे उपभोक्ताओं के लिए और अधिक शक्तिशाली बना दिया। इसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत संशोधित किया गया था जिसे 20 जुलाई, 2020 को लगाया गया था। उपभोक्ता हितों और अधिकारों की रक्षा के लिए, उपभोक्ताओं के अधिकारों को संरक्षित करने के लिए एक केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की स्थापना की गई है।
