नई दिल्ली: सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (सीसीपीए) ने सोमवार (4 जुलाई, 2022) को कहा कि होटल या रेस्टोरेंट खाने के बिल में अपने आप या डिफॉल्ट रूप से सर्विस चार्ज नहीं जोड़ सकते हैं। प्राधिकरण ने होटल और रेस्तरां में सेवा शुल्क लगाने के संबंध में अनुचित व्यापार प्रथाओं और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन को रोकने के लिए दिशानिर्देश जारी किए और कहा कि कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए “मजबूर” नहीं कर सकता है। सीसीपीए द्वारा जारी दिशा-निर्देशों में यह भी निर्धारित किया गया है कि होटल और रेस्तरां उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करेंगे कि सेवा शुल्क “स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर” है।
“सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर कोई प्रतिबंध नहीं लगाया जाएगा। सेवा शुल्क को खाद्य बिल के साथ जोड़कर और कुल राशि पर जीएसटी लगाकर एकत्र नहीं किया जाएगा,” सीसीपीए, जो स्थापित किया गया था 24 जुलाई, 2020 को, उपभोक्ताओं के अधिकारों को एक वर्ग के रूप में बढ़ावा देने, संरक्षित करने और लागू करने के लिए, ने कहा।
सेवा शुल्क लगाने के संबंध में उपभोक्ताओं द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में दर्ज की जा रही कई शिकायतों के बीच दिशानिर्देश आए हैं।
सीसीपीए ने कहा कि उपभोक्ताओं द्वारा उठाए गए मुद्दों में रेस्तरां सेवा शुल्क को अनिवार्य बनाना और उन्हें डिफ़ॉल्ट रूप से बिल में जोड़ना, इस तरह के शुल्कों का भुगतान वैकल्पिक और स्वैच्छिक है, और उपभोक्ताओं को शर्मिंदा करना शामिल है, यदि वे सेवा शुल्क का भुगतान करने का विरोध करते हैं, तो सीसीपीए ने कहा।
रेस्तरां और होटल आम तौर पर खाने के बिल पर 10 प्रतिशत का सेवा शुल्क जोड़ते हैं।
अगर कोई होटल, रेस्टोरेंट आपके खाने के बिल में सर्विस चार्ज जोड़ दे तो आप क्या कर सकते हैं?
यदि कोई उपभोक्ता यह पाता है कि कोई होटल या रेस्तरां उपरोक्त दिशा-निर्देशों के उल्लंघन में सेवा शुल्क लगा रहा है, तो वह संबंधित होटल या रेस्तरां से सेवा शुल्क को बिल राशि से हटाने का अनुरोध कर सकता है। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो उपभोक्ता 1915 पर कॉल करके या एनसीएच मोबाइल ऐप के माध्यम से राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। एनसीएच, विशेष रूप से, पूर्व-मुकदमेबाजी स्तर पर वैकल्पिक विवाद निवारण तंत्र के रूप में काम करता है।
उपभोक्ता ई-दाखिल पोर्टल www.e-daakhil.nic.in के माध्यम से उपभोक्ता आयोग में अनुचित व्यापार व्यवहार के खिलाफ शिकायत भी दर्ज करा सकता है।
व्यक्ति सीसीपीए द्वारा जांच और उसके बाद की कार्यवाही के लिए संबंधित जिले के जिला कलेक्टर को भी शिकायत प्रस्तुत कर सकता है। शिकायत सीसीपीए को [email protected] पर ई-मेल द्वारा भी भेजी जा सकती है।
