विस्तारा ने फरवरी के लिए कई उड़ानें रद्द कीं, प्रभावित यात्रियों को पुनर्निर्धारण के लिए परिवर्तन शुल्क में छूट की पेशकश की
विस्तारा एयरलाइन ने फरवरी महीने के लिए कई उड़ानें रद्द कर दी थीं, जबकि कम मांग के कारण कई और को पुनर्निर्धारित किया गया था, रविवार को विमानन के सूत्रों ने खुलासा किया। उड़ानों के रद्द होने और पुनर्निर्धारण के कारण प्रभावित यात्रियों की कई शिकायतें हैं।
ट्विटर पर एक यात्री ने विस्तारा के कस्टमर केयर की अनुपलब्धता पर भी चिंता जताई।
“प्रिय विस्तारा एयरलाइंस आपने 5 फरवरी को नई दिल्ली से भुवनेश्वर के लिए एक टिकट रद्द कर दिया है। आपका कस्टमर केयर नंबर एक सस्ता नौटंकी है। कोई जवाब नहीं देता है और यह 48 घंटों से व्यस्त है। कृपया पूरी राशि जल्द से जल्द वापस करें,” शिबाशीष प्रुस्टी भारतीय अंतरिक्ष अनुसंधान संगठन (इसरो) के एक वैज्ञानिक ने ट्वीट किया।
उसी पर जवाब देते हुए, विस्तारा के प्रवक्ता ने सोमवार को जानकारी दी कि वे 31 मार्च तक यात्रा के साथ सभी सीधी बुकिंग पर एकमुश्त पुनर्निर्धारण के लिए परिवर्तन शुल्क की छूट की पेशकश कर रहे हैं।
विस्तारा के प्रवक्ता ने कहा, “हवाई यात्रा की मांग में तेज गिरावट के बाद, COVID-19 संख्या में वृद्धि और विभिन्न राज्य सरकारों द्वारा लगाए गए प्रतिबंधों के कारण, हम पिछले महीने की तुलना में फरवरी में यातायात में मामूली वृद्धि देख रहे हैं।”
“हालांकि, अस्थिरता को देखते हुए, हम स्थिति की बारीकी से निगरानी करना और मांग के लिए क्षमता को समायोजित करना जारी रखते हैं। ग्राहकों को असुविधा को कम करने के उद्देश्य से, हम यात्रा के साथ सभी सीधी बुकिंग पर एक बार के पुनर्निर्धारण के लिए परिवर्तन शुल्क की छूट की पेशकश कर रहे हैं। 31 मार्च तक,” उन्होंने कहा।
विस्तारा ने यह भी कहा कि वे प्रभावित ग्राहकों को पुनर्निर्धारण, धनवापसी आदि के साथ सहायता करेंगे, जैसा लागू हो। कोविड ओमाइक्रोन मामलों में वृद्धि के कारण, हवाई यात्रा की मांग को कम कर दिया गया, जिससे एयरलाइनों को अपने घरेलू शेड्यूल को फिर से बनाने और यहां तक कि उड़ानें रद्द करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
हाल ही में, देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने कम मांग के कारण अपनी निर्धारित उड़ानों में से 20 प्रतिशत को वापस लेने की घोषणा की थी। पूर्ण-सेवा वाहक विस्तारा ने कहा था कि वह बदलती मांग के साथ क्षमता को समायोजित कर रही है, और, एयर इंडिया के एक अधिकारी ने कहा कि कई दैनिक सेवाओं वाले मार्गों पर कुछ उड़ानों को लोड फैक्टर के आधार पर विलय किया जा रहा है।
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