नई दिल्ली: ग्रैमी पुरस्कार विजेता रिकी केज ने हाल की दो घटनाओं का हवाला देकर एयर इंडिया की सेवाओं के बारे में चिंता जताई है और एयरलाइन ने कहा है कि जहां आवश्यक होगा सुधारात्मक कदम उठाए जाएंगे। रविवार को एक्स पर पोस्ट की एक श्रृंखला में, केज ने 14 सितंबर को बेंगलुरु के लिए एयर इंडिया की उड़ान लेने से पहले दिल्ली हवाई अड्डे पर अपने अनुभव के बारे में उल्लेख किया। यह घटना अतिरिक्त सामान के भुगतान से संबंधित थी। साथ ही, उन्होंने एयर इंडिया के कर्मचारियों पर गंभीर आरोप लगाए जिन्होंने गायक द्वारा क्रेडिट कार्ड पर शुल्क का भुगतान करने में विफल रहने के बाद यूपीआई भुगतान प्रणाली को अस्वीकार कर दिया था।
“मैं दिल्ली हवाई अड्डे पर एयर इंडिया चेक-इन लाइन पर पहुंचा। बिजनेस क्लास में उड़ान भर रहा था। हमेशा की तरह काउंटर पर मौजूद महिला का ध्यान भटक रहा था, उसका ध्यान आकर्षित करना था। मैं 2 दिनों से सोया नहीं था और प्रदर्शन करने के बाद सीधे यात्रा कर रहा था केज ने एक सोशल मीडिया पोस्ट में कहा, “आईटीसी मौर्या में कॉन्सर्ट। मेरे बैग का वजन 6 किलो अधिक था, मैंने तुरंत भुगतान करने की पेशकश की, जैसा कि मैं हमेशा करता हूं।”
“उन्होंने मुझसे कहा कि मुझे भुगतान करने के लिए एक काउंटर पर जाना होगा जो काफी दूर है। मैंने उनसे चेक-इन काउंटर पर वायरलेस भुगतान मशीन लाने का अनुरोध किया, जैसा कि अन्य सभी एयरलाइंस करती हैं (मैं नियमित रूप से अतिरिक्त सामान के लिए भुगतान करता हूं) मेरे पेशे की प्रकृति के कारण) उन्होंने मना कर दिया (देविका, रवि कुमार, मुकीता और नेहा)। इसलिए मैं उस काउंटर पर गया जहां उन्होंने मुझे जाने के लिए कहा था। उस काउंटर पर मौजूद व्यक्ति (सुनील) ने मेरी तरफ देखने से भी इनकार कर दिया और अभद्र व्यवहार किया उन्होंने कहा कि वह व्यस्त थे – या तो मैं वहां कुछ देर इंतजार कर सकता था या उन्होंने मुझे उनके टिकटिंग काउंटर की ओर निर्देशित किया जो टर्मिनल के दूसरे छोर पर है।”
“UPI बेकार है और एयर इंडिया इसे स्वीकार नहीं करता”
“मैंने दोनों विकल्पों को अस्वीकार कर दिया और चेक-इन काउंटर पर वापस चला गया। उन्होंने मुझसे कहा कि वे कुछ नहीं कर सकते हैं और सुनील को फोन किया और उनसे मेरा भुगतान स्वीकार करने के लिए कहा। मैं दूसरी बार (दूसरी बार) पैदल चलकर सुनील के पास गया। ) मैंने यूपीआई द्वारा भुगतान करने की पेशकश की। मेरे पास कोई क्रेडिट कार्ड या नकदी नहीं थी। उन्होंने यूपीआई से साफ इनकार कर दिया (एक भारतीय ब्रांड के लिए चौंकाने वाला)। उन्होंने कहा कि यूपीआई बेकार है और एयर इंडिया इसे स्वीकार नहीं करता है मेरे पास कई बैंकों से जुड़ा यूपीआई है और मैं यह सुनिश्चित कर सकता हूं कि भुगतान हो जाए, उन्होंने मुझसे आगे बात करने से इनकार कर दिया। मैं चेक-इन काउंटर पर वापस गया। उन्होंने मुझसे कहा कि वे कुछ नहीं कर सकते और इसके बजाय उन्होंने मेरा टिकट रद्द करने की पेशकश की !! उन्होंने मुझे रिफंड के बारे में कोई भी विवरण देने से इनकार कर दिया और मुझे मेरा सूटकेस वापस दे दिया,'' उन्होंने दावा किया।
दूसरी घटना
संगीतकार ने 20 सितंबर को मुंबई-सैन फ्रांसिस्को फ्लाइट में हुई एक घटना के बारे में भी लिखा, जिसमें शुरुआत में फ्लाइट अटेंडेंट ने सेवा के लिए यात्री की बार-बार कॉल का जवाब नहीं दिया। “लगभग 17 घंटे की उड़ान। मुझे हर 3 घंटे में विमान पर सैर करना पसंद है। मेरी एक सैर के दौरान, मैं विमान के पीछे खड़ा था। गहरी एनिमेटेड बातचीत में 2 महिला फ्लाइट अटेंडेंट और एक अन्य महिला थीं पायजामा और टी-शर्ट (मुझे लगता है कि वह छुट्टी के समय एक फ्लाइट अटेंडेंट थी, वह रखे हुए कंटेनरों और अलमारियों तक पहुंच रही थी… यहां तक कि जो यात्री उसके पास आ रहे थे, उनकी मदद भी कर रही थी… उन्हें पानी दे रही थी, आदि),'' केज ने लिखा।
“यात्रियों में से एक ने नीली बत्ती चालू कर दी थी (सेवा के लिए कॉल करें)। फ्लाइट अटेंडेंट में से एक ने संकेतक देखा, और बहुत लापरवाही से (ट्रे से बनी अस्थायी कुर्सी पर बैठे हुए) टचस्क्रीन तक पहुंच गया और बंद कर दिया बातचीत में कोई कसर न छोड़ते हुए नीली रोशनी,'' उन्होंने आरोप लगाया।
“मैं स्तब्ध था, लेकिन कुछ नहीं बोला। फिर जैसा कि अपेक्षित था, कुछ मिनटों के बाद, उसी यात्री द्वारा फिर से नीली बत्ती चालू कर दी गई। घड़ी की कल की तरह, उसी फ्लाइट अटेंडेंट ने टच स्क्रीन के माध्यम से रोशनी बंद कर दी। मैं था। अब मैं हैरान हूं कि तीनों फ्लाइट अटेंडेंट इस प्रतिक्रिया और व्यवहार से पूरी तरह ठीक थीं। अब उसी यात्री ने तीसरी बार फिर से नीली बत्ती चालू कर दी। इस बार मैंने फ्लाइट अटेंडेंट को वही बताया जो वह पहले ही कर चुकी थी जानता था, कि उसी यात्री ने उसे तीसरी बार बुलाया है… इसलिए शायद वह अपनी बातचीत से ब्रेक ले सकती थी, उसने एक बड़ा सा चेहरा बनाया, दबी जुबान में टिप्पणी की और मैं उस यात्री की जाँच करने के लिए चली गई फ्लाइट अटेंडेंट का नाम प्राप्त करें, क्योंकि वह एकमात्र ऐसी महिला थी जिसने बैज नहीं पहना था। यह @airindia की ग्राहकों के प्रति पूर्ण उदासीनता को दर्शाता है और जैसा कि मैंने कहा, यह एक प्रणालीगत मुद्दा है जिसे हल करने में सभी 3 उड़ानों में वर्षों लग सकते हैं परिचारकों को यात्रियों की परवाह नहीं थी और उनमें से एक आंशिक रूप से ड्यूटी पर थी, वर्दी में न होते हुए भी कंटेनरों तक पहुंच रही थी… वह स्पष्ट रूप से अपने अनिवार्य आराम को छोड़ रही थी। मुझे पूरा यकीन है कि आपत्तिजनक कर्मचारियों का पता लगाने के लिए एयर इंडिया के पास सीसीटीवी फुटेज है।”
एयर इंडिया ने जारी किया स्पष्टीकरण
संपर्क करने पर, एयर इंडिया के एक प्रवक्ता ने कहा कि एयरलाइन ने फीडबैक को गंभीरता से लिया है और “जहां आवश्यक होगा, सुधारात्मक कदम उठाएगी ताकि ऐसी घटनाएं दोबारा न हों”। दो घटनाओं का जिक्र करते हुए केज ने यह भी कहा, 'मुझे यकीन है कि कुछ लोग मुझे ट्रोल करेंगे, मुझसे पूछेंगे कि मैं अपने साथ ऐसा क्यों करता रहता हूं…इतनी भयानक एयरलाइन से यात्रा करता हूं, लेकिन मैं उन्हें लगातार मौके दूंगा और त्रुटियों के लिए उनकी आलोचना करें, जब तक कि उनमें सुधार न हो जाए”।
असुविधा पर खेद व्यक्त करते हुए, एयर इंडिया के प्रवक्ता ने बयान में यह भी कहा कि ऐसी छिटपुट घटनाएं सेवा उत्कृष्टता के प्रति उसके कर्मचारियों की प्रतिबद्धता का प्रतिनिधित्व नहीं करती हैं।
(एजेंसी से इनपुट के साथ)
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