उबेर के ग्राहक अक्सर नाराज़ होते हैं और शिकायत करते हैं कि ड्राइवर उन्हें बस ड्राप लोकेशन के बारे में पूछताछ करने के लिए बुलाते हैं ताकि सवारी को रद्द कर दिया जा सके। यह समस्या काफी समय से बनी हुई है। हालांकि, उबर ने इसे ध्यान में रखा है और उपभोक्ताओं और ड्राइवरों दोनों के लिए समस्या का समाधान किया है। उबर ने घोषणा की है कि ड्राइवर अब सवारी स्वीकार करने से पहले ही यात्रियों के गंतव्य तक पहुंच सकेंगे। राइड-हेलिंग दिग्गज से लंबे समय से प्रतीक्षित बदलाव ड्राइवरों की प्रतिक्रिया पर ध्यान देने के बाद आया है।
नए कदम के बारे में बताते हुए, उबर ने एक बयान में कहा, “पारदर्शिता बढ़ाने और सवारों और ड्राइवरों के लिए निराशा को दूर करने के लिए, भारत भर में उबर प्लेटफॉर्म पर ड्राइवर अब यात्रा को स्वीकार करने का निर्णय लेने से पहले यात्रा गंतव्य देख सकेंगे। मई 2022 में पायलट लॉन्च के बाद ट्रिप कैंसिलेशन की संख्या में कमी से उत्साहित होकर, उबर ने ट्रिप एक्सेप्टेंस थ्रेशोल्ड को खत्म करने का फैसला किया है और सभी शहरों में बिना शर्त सुविधा शुरू की है। उबर ड्राइवरों और सवारों के फीडबैक की निगरानी करना जारी रखेगा और जरूरत पड़ने पर बदलाव करेगा।
इसके अलावा, उबर ने हाल ही में अपने ड्राइवरों की देखभाल करने और उन्हें तुलनात्मक रूप से अधिक सुरक्षित स्थिति में लाने के लिए कई नए कदम उठाए हैं। ईंधन की बढ़ती कीमतों को देखते हुए कंपनी ने किराए में बढ़ोतरी की थी। इसके अलावा, कंपनी ने लंबी दूरी के पिकअप के लिए मुआवजा देकर ड्राइवरों को कवर करना भी शुरू कर दिया। चीजों को और बेहतर बनाते हुए, कंपनी ड्राइवरों के लिए भुगतान की आवृत्ति में बदलाव करती है, जो अब सभी कार्यदिवसों के लिए होगी।
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इसके अलावा, जैसे ही वे सवारी स्वीकार करेंगे, ड्राइवरों को भी उनके भुगतान के तरीके के बारे में पता चल जाएगा। ड्राइवरों की सुविधा के लिए, उबर ने दिल्ली, मुंबई, पुणे, बैंगलोर और हैदराबाद जैसे कई प्रमुख हवाई अड्डों पर कैशलेस संचालन की शुरुआत की। इससे पहले, भुगतान की प्रतिपूर्ति बाद में कंपनी द्वारा की गई थी।
