एक ऐप के रूप में उबेर में गड़बड़ियां हो सकती हैं, और कभी-कभी ये गड़बड़ियां इसके उपयोगकर्ताओं के लिए एक बड़ी समस्या बन सकती हैं। इसी तरह की एक घटना यूके में हुई जब ऐप का उपयोग करके कैब बुक करने वाला एक व्यक्ति यह जानकर दंग रह गया कि उबर ने उससे 39,317 डॉलर (करीब 32 लाख रुपये) लिए थे। ओलिवर कपलान नाम के एक व्यक्ति ने इंग्लैंड के मैनचेस्टर में बक्सटन इन में अपनी शिफ्ट खत्म करने के बाद उबर के माध्यम से टैक्सी का आदेश दिया। उन्होंने साउथ वेस्ट न्यूज सर्विस को बताया कि उन्होंने लगभग चार मील दूर एक जगह के लिए एक कैब का ऑर्डर दिया था और उस समय, $11 और $12 की कीमत उद्धृत की गई थी, जिसे उन्होंने अपने किराए के रूप में स्वीकार किया था।
बाद में, उन्होंने सामान्य प्रक्रिया का पालन किया और ड्राइवर के आते ही कैब में चढ़ गए और कैब उन्हें उनके गंतव्य तक ले गई। उन्होंने यह भी बताया कि उन्हें गंतव्य तक पहुंचने में मुश्किल से 15 मिनट लगे। दक्षिण पश्चिम समाचार सेवा की रिपोर्ट के अनुसार, अगले दिन कपलान को $39,317 का बिल प्राप्त हुआ।
राशि से परेशान, कपलान ने ऐप का उपयोग करके उबर ग्राहक सेवा से संपर्क किया ताकि यह पता लगाया जा सके कि उनसे इतनी अधिक राशि क्यों ली गई। कपलान ने दावा किया, “यह कहा गया कि राशि नहीं ली जा सकती क्योंकि मेरे पास अपर्याप्त धन था,” यह कहते हुए कि राशि ने उबर ग्राहक सेवा कर्मचारियों को भी भ्रमित कर दिया।
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कंपनी के इंजीनियर अंततः इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि ऑस्ट्रेलिया किसी तरह ड्रॉप-ऑफ साइट बन गया था। यह अज्ञात है कि क्या गलत हुआ, लेकिन यह कल्पना की जा सकती है कि एक गलती के कारण स्थान विचवुड, मैनचेस्टर बार से विक्टोरिया में एक ऑस्ट्रेलियाई पार्क विचवुड में बदल गया। इसलिए, अविश्वसनीय राशि चार्ज करना। रिपोर्टों के आधार पर, उबेर द्वारा इस मुद्दे को तुरंत ठीक कर दिया गया, और कपलान को उसकी राशि वापस मिल गई।
कापलान राइड-शेयरिंग सेवा उबेर का पहला उपयोगकर्ता नहीं है जो हैंगओवर और भारी बिल के साथ जागता है। एक ब्रिटिश कॉलेज के छात्र, जो नशे में था, ने मार्च 2020 में उबेर ऑर्डर करते समय गलती की। नशे में धुत छात्र पूरे पांच घंटे की यात्रा के लिए दर्जनों से पहले 250 मील दूर एक स्थान में प्रवेश कर गया। 1,700 डॉलर का बिल गलत जगह पर उसका इंतजार कर रहा था, यह देखकर वह डर गया।
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