नौकरी में कटौती के दो साल बाद, स्वीडिश फर्म मनुष्यों को फिर से शुरू करने के लिए एआई के रूप में गुणवत्ता पर कम है – News18

आखरी अपडेट:18 मई, 2025, 20:31 ist

स्वीडिश फिनटेक कंपनी, क्लारना ने दो साल पहले सुर्खियां बटोरीं, जब उसने एआई के पक्ष में अपने कार्यबल को कम कर दिया

क्लारना के सीईओ ने स्वीकार किया कि एआई एजेंटों द्वारा किए गए काम की गुणवत्ता अपेक्षा से कम थी। (रिप्रेजेंटेशनल इमेज)

एक स्वीडिश फिनटेक कंपनी, जिसने एक बार मानव नौकरियों की कीमत पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) को गले लगाया था, अब मशीनों को महसूस करने के बाद कर्मचारियों को फिर से शुरू करना है, जो कि मशीनों को काफी बदल नहीं सकते हैं।

स्वीडिश फिनटेक कंपनी, क्लारना ने दो साल पहले सुर्खियां बटोरीं, जब उसने एआई तकनीक के पक्ष में अपने कार्यबल को कम कर दिया। 2023 में, कंपनी ने भर्ती को पूरी तरह से रोक दिया और अपने कई ग्राहक सेवा कार्यों को पावर देने के लिए OpenAI के साथ साझेदारी करते हुए, स्वचालन में भारी पड़ गया।

उस समय, क्लारना के सीईओ, सेबेस्टियन सिएमियाटकोव्स्की ने निर्णय लिया, एआई का दावा है कि एआई मानव कर्मचारियों के समान कार्यों को संभाल सकता है। कंपनी ने कहा कि उसके एआई सिस्टम 700 ग्राहक सेवा एजेंटों का काम कर रहे थे, और सिएमियाटकोव्स्की ने अनुवाद, कला उत्पादन और डेटा विश्लेषण जैसे कार्यों पर $ 10 मिलियन की बचत के बारे में दावा किया।

हाल ही में एक साक्षात्कार में रिपोर्ट किया गया भविष्यवादक्लारना के सीईओ ने स्वीकार किया कि एआई एजेंटों द्वारा किए गए काम की गुणवत्ता अपेक्षा से कम थी। उन्होंने स्वीकार किया कि लागत में कटौती और स्वचालन पर बहुत अधिक भरोसा करने से कंपनी के ग्राहक अनुभव को चोट लगी थी।

“एक ब्रांड के नजरिए से, एक कंपनी के नजरिए से, मुझे लगता है कि यह इतना महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहक के लिए स्पष्ट हैं कि यदि आप चाहते हैं तो हमेशा एक इंसान होगा।”

उन्होंने कहा, “लागत दुर्भाग्य से ऐसा लगता है कि यह आयोजन करते समय एक बहुत ही प्रमुख मूल्यांकन कारक है, जो आप समाप्त करते हैं, वह कम गुणवत्ता वाला है।”

क्लारना अब मानव श्रमिकों को वापस लाने के लिए एक नई हायरिंग ड्राइव लॉन्च करने की योजना बना रही है, विशेष रूप से ग्राहक-सामना करने वाली भूमिकाओं में जहां सहानुभूति और निर्णय सबसे अधिक मायने रखते हैं। मार्च में आईपीओ फाइलिंग के अनुसार, कंपनी का हेडकाउंट 2022 में 5,500 से अधिक से गिरकर 2024 के अंत तक सिर्फ 3,400 हो गया था।

फिनटेक कंपनी को अपनी “खरीदें अब खरीदें, बाद में भुगतान करें” सेवाओं के लिए जाना जाता है, जो दुकानदारों को आदेश देने या बिना ब्याज के चार किस्तों में खरीदारी करने के 30 दिनों तक का भुगतान करने की अनुमति देता है।

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