गलत खाते में स्थानांतरण होने की स्थिति में लेनदेन को उलटने के लिए उपलब्ध उपचारात्मक कदमों के बारे में जानें।
अगर किसी ने गूगल पे, फोनपे या पेटीएम जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करके गलती से गलत यूपीआई आईडी पर पैसा ट्रांसफर कर दिया है, तो वे एनपीसीआई पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
जैसे-जैसे भारत में डिजिटल भुगतान प्रणाली अधिक मज़बूत होती जा रही है, वैसे-वैसे उपयोगकर्ताओं द्वारा अनजाने में गलत व्यक्ति को पैसे ट्रांसफर करने का जोखिम भी बढ़ रहा है। सौभाग्य से, अगर आपने गलती से गलत UPI ID पर पैसे भेज दिए हैं, तो ऐसे लेनदेन को उलटने के लिए कुछ कदम हैं।
अनजाने में हुए UPI लेनदेन के लिए शिकायत दर्ज करना
यदि आपने अनजाने में कोई UPI लेनदेन किया है, तो निवारण पाने के लिए इन चरणों का पालन करें:
भुगतान प्रणाली में शिकायत दर्ज करें: सबसे पहले इस्तेमाल की गई भुगतान प्रणाली पर शिकायत दर्ज करें। UPI लेनदेन के लिए, आप NPCI (नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया) पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
एनपीसीआई विवाद निवारण: एनपीसीआई की वेबसाइट पर जाएं (npci.org.in) और 'विवाद निवारण तंत्र' अनुभाग पर जाएँ। वहाँ, 'शिकायत' टैब के अंतर्गत, आपको एक ऑनलाइन फ़ॉर्म मिलेगा जिसमें निम्नलिखित विवरण देने होंगे:
UPI लेनदेन आईडी
आभासी भुगतान पता
हस्तांतरित राशि
लेन-देन की तिथि
ईमेल आईडी
मोबाइल नंबर
आपको कटौती दर्शाने वाला अपना बैंक स्टेटमेंट भी अपलोड करना होगा।
फॉर्म भरते समय अपनी शिकायत के कारण के रूप में 'गलत तरीके से दूसरे खाते में स्थानांतरित किया गया' चुनें।
एनपीसीआई की वेबसाइट के अनुसार, पीएसपी बैंक/टीपीएपी (यदि यूपीआई लेनदेन टीपीएपी ऐप के माध्यम से किया जाता है) द्वारा ऑन-बोर्ड किए गए अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहकों की सभी यूपीआई-संबंधित शिकायतों/शिकायतों के संबंध में सबसे पहले पेटीएम जैसे संबंधित टीपीएपी के पास शिकायत दर्ज की जाएगी। यदि शिकायत/शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आगे की कार्रवाई के लिए अगला स्तर पीएसपी बैंक होगा, उसके बाद बैंक (जहां अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक अपना खाता रखता है) और एनपीसीआई, उसी क्रम में होगा। इन विकल्पों का उपयोग करने के बाद, अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक बैंकिंग लोकपाल और/या डिजिटल शिकायतों के लिए लोकपाल से संपर्क कर सकता है, जैसा भी मामला हो।
अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक को पीएसपी/टीपीएपी द्वारा संबंधित ऐप पर ही अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक की शिकायत की स्थिति को अद्यतन करने के माध्यम से सूचित रखा जाएगा।
डिजिटल लेनदेन के लिए आरबीआई लोकपाल:
भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) द्वारा नियुक्त यह अधिकारी डिजिटल भुगतान प्रणाली प्रतिभागियों के खिलाफ शिकायतों का निपटारा करता है।
कब दाखिल करें: यदि आपकी शिकायत एक महीने के बाद भी हल नहीं होती है या यदि आप जवाब से असंतुष्ट हैं, तो आप डिजिटल लेनदेन के लिए RBI लोकपाल के समक्ष इस मुद्दे को उठा सकते हैं। शिकायत उस क्षेत्राधिकार में दर्ज की जानी चाहिए जहाँ सिस्टम प्रतिभागी की शाखा या कार्यालय स्थित है, या जहाँ ग्राहक का पता केंद्रीकृत संचालन के लिए पंजीकृत है।
इन चरणों का पालन करके, आप अनजाने में हुई डिजिटल भुगतान त्रुटियों का समाधान पा सकते हैं और ऐसी गलतियों के कारण खोई गई धनराशि को पुनः प्राप्त कर सकते हैं।
