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अरबों लोगों की चिंता इस कंपनी ने सही साबित कर दी है (फोटो: ग्लेन कैरी/अनस्प्लैश)
हम सभी को यह डर सताता रहता है कि फेसबुक जैसी कंपनियां हमारी चैट, कॉल और यहां तक कि हमारी इंटरनेट गतिविधियों पर भी नज़र रखती हैं। अब एक कंपनी ने हमारी सभी चिंताओं की पुष्टि कर दी है।
ऐसे कई उदाहरण हो सकते हैं जब लोगों ने देखा हो कि जिन उत्पादों के विज्ञापन उन्होंने बातचीत में बताए थे – इंटरनेट पर खोज किए बिना भी – वे अचानक उनके डिवाइस पर दिखाई देने लगे। कहानी में और भी बहुत कुछ है, जिसे कई लोगों ने संयोग माना या वेब खोजों के आधार पर लक्षित विज्ञापन माना।
404 मीडिया की रिपोर्ट के अनुसार, एक मार्केटिंग कंपनी ने सत्यापित किया है कि स्मार्टफोन न केवल उपयोगकर्ताओं की इंटरनेट गतिविधियों पर नज़र रखते हैं, बल्कि जब आप अपने फोन के पास होते हैं, तो वे आपके बोले गए शब्दों को भी सक्रिय रूप से सुनते हैं।
“सक्रिय श्रवण” तकनीक के उपयोग से, स्मार्टफ़ोन हमारी बातचीत को सुन सकते हैं। यह भयावह खोज तब हुई जब एक मार्केटिंग कंपनी, जो Google और Facebook जैसी डिजिटल दिग्गजों का प्रतिनिधित्व करती है, ने स्वीकार किया कि वह अपने डिवाइस के माइक्रोफ़ोन का उपयोग करके ग्राहकों की चैट रिकॉर्ड करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रही थी। इस कथन के प्रकाश में उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता, उपयोगकर्ता की सहमति और लक्षित विज्ञापन की नैतिकता सभी जांच के दायरे में आ गए हैं।
फ़ोन हमारी बातचीत को किस तरह रिकॉर्ड करते हैं?
मीडिया क्षेत्र के सबसे बड़े नामों में से एक, कॉक्स मीडिया ग्रुप (सीएमजी) ने ऐसी तकनीक विकसित की है जो स्मार्टफोन, स्मार्ट टीवी और अन्य गैजेट्स में लगे माइक्रोफोन का उपयोग करके पृष्ठभूमि में होने वाली चैट को पकड़ कर उसका विश्लेषण कर सकती है।
इस तकनीक में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग किया जाता है, जिसे “सक्रिय श्रवण” के रूप में जाना जाता है, ताकि ग्राहकों से संभावित खरीद पर वास्तविक समय में डेटा एकत्र किया जा सके। सॉफ्टवेयर बातचीत का अध्ययन करके और उनके व्यक्त उद्देश्यों के अनुरूप विज्ञापन प्रदर्शित करके संभावित उपभोक्ताओं का पता लगा सकता है।
सक्रिय श्रवण तकनीक: यह कैसे काम करती है?
'सक्रिय श्रवण' प्रणाली नियमित बातचीत से एकत्रित भाषण डेटा को उपयोगकर्ताओं की ऑनलाइन गतिविधि से एकत्रित व्यवहार डेटा के साथ जोड़ती है। 404 मीडिया के विपणन सामग्रियों के अध्ययन के अनुसार, CMG का दावा है कि यह मजबूत संयोजन विज्ञापनदाताओं को पहले से कहीं अधिक सटीक रूप से लोगों को लक्षित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी मित्र के साथ नई कार खरीदने या जिम में शामिल होने पर चर्चा करते हैं, तो सक्रिय श्रवण तकनीक आपकी चैट को रोक सकती है और आपके डिवाइस पर प्रासंगिक विज्ञापन प्रदर्शित कर सकती है।
जब CMG ने निवेशकों को अपनी तकनीक दिखाई और बताया कि वह 470 से ज़्यादा स्रोतों से आवाज़ और व्यवहार संबंधी डेटा इकट्ठा कर उसका मूल्यांकन कर सकता है, तो इस गतिविधि का दायरा स्पष्ट हो गया। यह पारंपरिक वेब ट्रैकिंग तकनीकों से कहीं आगे है और विज्ञापनदाताओं को उनके ग्राहकों के इरादों और व्यवहार के बारे में ज़्यादा जानकारी देता है।
क्या सक्रिय श्रवण कानूनी है?
लक्षित विज्ञापनों के लिए दुनिया भर के डेटा गोपनीयता नियमों में भिन्नता है। ज़्यादातर नियमों के अनुसार व्यक्तिगत डेटा को पारदर्शी और सुरक्षित तरीके से संसाधित किया जाना चाहिए। भारत में, डेटा गोपनीयता नियम लक्षित विज्ञापनों में डेटा के उपयोग के लिए उपभोक्ता सहमति प्रदान करते हैं और व्यक्तियों को इन प्रथाओं से बाहर निकलने की अनुमति देते हैं।
इसका उपयोगकर्ताओं पर क्या प्रभाव पड़ता है?
इस खुलासे की सबसे चिंताजनक बात यह है कि लोग कितनी आसानी से अनजाने में निगरानी के लिए सहमत हो सकते हैं। CMG के अब हटाए गए बयान के अनुसार, उपयोगकर्ता हर बार नया ऐप डाउनलोड करने या पुराने को अपडेट करने पर सक्रिय रूप से सुनने के लिए सहमति देते हैं।
अधिकांश लोग उपयोग समझौतों के मामले में बारीक अक्षरों को ध्यान से नहीं पढ़ते हैं, हालांकि इसमें अक्सर ऐसी शर्तें होती हैं जो इस तरह की दखलंदाजी करने वाली कार्रवाइयों की अनुमति देती हैं। यह स्पष्ट और सूचित सहमति के बिना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की अनुमति देकर महत्वपूर्ण नैतिक और कानूनी मुद्दे उठाता है।
