जानिए अनपेक्षित UPI लेनदेन के मामले में अपना पैसा कैसे वापस पाएं।
यदि आपने Google Pay, PhonePe या Paytm जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करके गलती से गलत UPI आईडी पर पैसे ट्रांसफर कर दिए हैं, तो आप NPCI पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
जैसे-जैसे भारत में डिजिटल भुगतान बढ़ता जा रहा है, गलत यूपीआई आईडी पर पैसे भेजने जैसी गलतियाँ आम होती जा रही हैं। लेकिन घबराना नहीं। इन त्रुटियों को दूर करने और संभावित रूप से अपना पैसा वापस पाने के तरीके हैं। अनपेक्षित यूपीआई लेनदेन से धन पुनर्प्राप्त करने में आपकी सहायता के लिए यहां चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है।
यदि आपने गलत यूपीआई आईडी पर पैसा ट्रांसफर कर दिया है, तो सबसे पहली और महत्वपूर्ण चीज जो आपको करनी चाहिए वह है प्राप्तकर्ता से तुरंत संपर्क करें। यदि आप प्राप्तकर्ता तक पहुंचने में असमर्थ हैं या वह व्यक्ति वापस नहीं लौट रहा है, तो यहां अन्य तरीके हैं:
गलत UPI ट्रांसफर के बाद उठाए जाने वाले कदम
1. भुगतान सेवा प्रदाता को समस्या की रिपोर्ट करें
उस भुगतान सेवा प्रदाता (जैसे Google Pay, Paytm, PhonePe, आदि) से संपर्क करके प्रारंभ करें जिसके माध्यम से लेनदेन किया गया था। आप यूपीआई लेनदेन आईडी, वर्चुअल भुगतान पता और स्थानांतरण की तारीख जैसे लेनदेन विवरण प्रदान करके विवाद उठा सकते हैं और स्थिति स्पष्ट कर सकते हैं।
2. एनपीसीआई पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें
नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) के पास यूपीआई से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए एक 'विवाद निवारण तंत्र' है। शिकायत आरंभ करने के लिए:
दौरा करना एनपीसीआई वेबसाइट और 'विवाद निवारण तंत्र' अनुभाग पर जाएँ।
यूपीआई लेनदेन आईडी, हस्तांतरित राशि, लेनदेन की तारीख, अपना वर्चुअल भुगतान पता, ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर जैसे विवरण के साथ ऑनलाइन फॉर्म भरें।
लेन-देन कटौती दर्शाने वाले अपने बैंक विवरण की एक प्रति अपलोड करें।
शिकायत के कारण के रूप में 'गलत तरीके से दूसरे खाते में स्थानांतरित' चुनें।
3. विवाद समाधान के लिए वृद्धि प्रक्रिया
एनपीसीआई दिशानिर्देशों के अनुसार, शिकायत प्रक्रिया में कई स्तर हैं:
स्टेप 1: तीसरे पक्ष एप्लिकेशन प्रदाता (टीपीएपी) के पास शिकायत दर्ज करें, जैसे कि इस्तेमाल किया गया भुगतान ऐप।
चरण दो: यदि समाधान नहीं हुआ है, तो यूपीआई ऐप से जुड़े भुगतान सेवा प्रदाता (पीएसपी) बैंक को बताएं।
चरण 3: यदि समस्या अभी भी बनी रहती है, तो उस बैंक के समक्ष मामला उठाएं जहां आपका खाता है।
चरण 4: यदि उपरोक्त विकल्पों से समस्या का समाधान नहीं होता है तो अंतिम चरण एनपीसीआई से संपर्क करना है।
4. डिजिटल लेनदेन के लिए आरबीआई लोकपाल से संपर्क करना
यदि आपकी शिकायत एक महीने के बाद भी अनसुलझी रहती है या यदि आप प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप मामले को रिज़र्व में बढ़ा सकते हैं
डिजिटल लेनदेन के लिए बैंक ऑफ इंडिया (RBI) लोकपाल।
शिकायत उस क्षेत्राधिकार के भीतर दर्ज की जानी चाहिए जहां भुगतान प्रणाली भागीदार की शाखा या कार्यालय स्थित है, या जहां आपका पंजीकृत पता है।
5. अपडेट रहना
पूरी प्रक्रिया के दौरान, भुगतान ऐप या बैंक की ग्राहक सेवा के माध्यम से अपनी शिकायत की स्थिति पर नज़र रखें। यदि आगे की स्थिति में वृद्धि की आवश्यकता हो तो समय पर अपडेट आपको तुरंत कार्रवाई करने में मदद कर सकता है।
भविष्य में ऐसी गलतियों से कैसे बचें?
प्राप्तकर्ता विवरण दोबारा जांचें: भुगतान की पुष्टि करने से पहले सुनिश्चित करें कि UPI आईडी या मोबाइल नंबर सही है।
भुगतान सीमा और पुष्टिकरण का उपयोग करें: बड़े आकस्मिक हस्तांतरण से बचने के लिए भुगतान सीमा निर्धारित करें और प्रत्येक लेनदेन के लिए पुष्टिकरण संकेतों को सक्षम करें।
इन चरणों का पालन करने से अनजाने यूपीआई हस्तांतरण के कारण खोई गई धनराशि वापस पाने की आपकी संभावना में काफी सुधार हो सकता है।
