उद्योग के एक खिलाड़ी का कहना है कि ई-कॉमर्स के उदय ने भौतिक दुकानों के अंत का संकेत नहीं दिया है, बल्कि खुदरा क्षेत्र के एक नए युग की शुरुआत की है, जहां ओमनीचैनल रणनीतियां और अनुभवात्मक खुदरा अवधारणाएं सर्वोच्च हैं।
संवर्धित वास्तविकता, आभासी वास्तविकता और कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसे विभिन्न तकनीकी-सक्षम उपकरणों की शुरुआत के साथ ऑफ़लाइन खरीदारी के अनुभव को बढ़ाया गया है।
पिछले कुछ वर्षों में भारतीय खुदरा रियल एस्टेट क्षेत्र में बहुत सारे बदलाव देखे गए हैं, और इस बदलाव पर तकनीक का बहुत बड़ा प्रभाव रहा है। ऑनलाइन शॉपिंग से लेकर टेक-इनेबल्ड टूल्स के साथ स्टोर्स में शॉपिंग करने तक, पिछले कुछ सालों में हमने कई बदलाव देखे हैं।
ग्राहक इंटीग्रेशन और ओमनीचैनल रिटेल की मदद से जब चाहें, जहां चाहें खरीदारी कर सकते हैं। ग्राहकों के साथ बातचीत करने और अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए, खुदरा विक्रेता स्मार्टफोन ऐप और इन-स्टोर कियोस्क जैसी तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं।
खुदरा रियल एस्टेट क्षेत्र में भारी वृद्धि हुई है और यह प्रौद्योगिकी की मदद से बढ़ता रहेगा।
रियल एस्टेट फर्म रीचप्रो ग्रुप की वाइस-प्रेसिडेंट (लीजिंग) नंदिनी तनेजा ने कहा, ‘ऑग्मेंटेड रियलिटी, वर्चुअल रियलिटी और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस जैसे विभिन्न टेक-इनेबल्ड टूल्स की शुरुआत के साथ ऑफलाइन शॉपिंग के अनुभव को बढ़ाया गया है। इन उपकरणों ने खरीदारों के लिए अधिक संवादात्मक और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्राप्त करना संभव बना दिया है। उदाहरण के लिए, खुदरा विक्रेता संवर्धित वास्तविकता का उपयोग ग्राहकों को वस्तुतः कपड़ों पर प्रयास करने और यह देखने के लिए कर सकते हैं कि खरीदारी करने से पहले यह उन पर कैसा दिखेगा। इसके अलावा, मोबाइल ऐप और स्मार्ट मिरर ग्राहकों को जल्दी और आसानी से उत्पाद ढूंढने में मदद कर सकते हैं।”
एकीकरण और ओमनीचैनल रिटेल ग्राहकों को अपनी शर्तों पर खरीदारी करने की अनुमति देता है, जब भी और जहां भी वे चाहते हैं। खुदरा विक्रेता ग्राहकों से जुड़ने और अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए मोबाइल ऐप और इन-स्टोर कियोस्क जैसी तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं।
नाइके, एडिडास और ऐप्पल इंडिया जैसे प्रमुख ब्रांडों ने भी भारत में चुनिंदा स्थानों पर कई अनुभव-आधारित ऑफ़लाइन स्टोर खोले हैं। ये स्टोर ग्राहकों को एक अनूठा खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं जो केवल उत्पादों को खरीदने से परे है। इसमें इंटरएक्टिव डिस्प्ले, कस्टमाइजेशन सर्विसेज और इमर्सिव एक्सपीरियंस हैं जो ग्राहकों को ब्रांड के साथ सार्थक रूप से जुड़ने की अनुमति देते हैं। अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, कुछ स्टोर ग्राहकों को 3डी प्रिंटिंग प्रक्रिया का उपयोग करके अपने स्वयं के जूते डिजाइन करने का मौका देते हैं।
मकान मालिक और मॉल मालिक किराएदारों को आकर्षित करने और कारोबार बढ़ाने के लिए रेवेन्यू शेयरिंग और न्यूनतम गारंटी के अधिक लचीले मॉडल बना रहे हैं। ये मॉडल किरायेदारों को एक निश्चित किराए के बजाय अपने राजस्व का एक प्रतिशत भुगतान करने की अनुमति देते हैं, जो उनके जोखिम को कम करता है और उनके नकदी प्रवाह को प्रबंधित करने में मदद करता है। साथ ही, जमींदारों और मॉल मालिकों को पैदल यातायात और बिक्री में वृद्धि से लाभ होता है।
Inframantra के संस्थापक और निदेशक, शिवांग सूरज ने कहा, “भारतीय खुदरा क्षेत्र में सुधार हो रहा है, और यह एक गहन परिवर्तन के दौर से गुजर रहा है, क्योंकि उपभोक्ताओं की प्राथमिकताएं और खरीदारी की आदतें तकनीकी प्रगति, आर्थिक दबाव और बदलते जनसांख्यिकी के जवाब में तेजी से विकसित हो रही हैं। ब्रिक-एंड-मोर्टार रिटेल का पारंपरिक मॉडल आज के समझदार उपभोक्ताओं की मांगों को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं है, जो कई चैनलों में एक सहज और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव की उम्मीद करते हैं। नतीजतन, खुदरा विक्रेताओं और जमींदारों को समान रूप से इन बदलती गतिशीलता के अनुकूल होना चाहिए, नई तकनीकों को अपनाकर, नवीन स्टोर प्रारूपों में निवेश करके, और एक मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति पैदा करके।
सूरज ने कहा कि ई-कॉमर्स के उदय ने भौतिक दुकानों का अंत नहीं किया है, बल्कि खुदरा क्षेत्र के एक नए युग की शुरुआत की है, जहां ओमनीचैनल रणनीतियां और अनुभवात्मक खुदरा अवधारणाएं सर्वोच्च हैं। इस गतिशील और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में सफल होने के लिए, खुदरा विक्रेताओं और जमींदारों को चुस्त, अनुकूलनीय और आगे की सोच वाला होना चाहिए, ग्राहकों के साथ जुड़ने और मूल्य बनाने के लिए लगातार नए तरीके तलाशने चाहिए।
“जो लोग परिवर्तन को गले लगाने और अवसरों को जब्त करने में सक्षम हैं, वे आने वाले वर्षों में कामयाब होंगे, जबकि जो पुराने मॉडल और प्रथाओं से चिपके रहते हैं, वे पीछे छूट जाने का जोखिम उठाते हैं। हम अनुमान लगाते हैं कि यह 2023 तक गति प्राप्त करना जारी रखेगा। कठिन वैश्विक आर्थिक परिस्थितियों के बीच भी, अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड न केवल टियर-1 शहरों में विस्तार कर रहे हैं, बल्कि टियर-II और टियर III शहरों में भी प्रवेश कर रहे हैं क्योंकि वे भारत को एक संभावित बाजार के रूप में देखते हैं।” उसने जोड़ा।
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