‘सुरक्षा मानदंड लागू नहीं किए गए’: मुंबई की 65 वर्षीय महिला को एटीएम कार्ड के दुरुपयोग पर 5 लाख का भुगतान मिलेगा | मुंबई समाचार – द टाइम्स ऑफ इंडिया

मुंबई: एक उपभोक्ता आयोग ने फैसला सुनाया कि एक वरिष्ठ नागरिक के एटीएम कार्ड के लिए बुनियादी सुरक्षा प्रोटोकॉल लागू करने में एक राष्ट्रीयकृत बैंक की विफलता सेवा में कमी है, जिसके कारण उसकी जीवन भर की बचत अनधिकृत रूप से समाप्त हो गई। सीमित साक्षरता वाली 65 वर्षीय ओशिवारा गृहिणी निर्मला मल्होत्रा ​​ने महाराष्ट्र राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क किया, जब उन्हें पता चला कि उनके खाते से एटीएम निकासी और लक्जरी खरीदारी और शराब के माध्यम से 12 लाख रुपये से अधिक की रकम निकाल ली गई है, जिसकी उन्होंने कभी अनुमति नहीं दी थी।आयोग ने बैंक ऑफ इंडिया को मानसिक पीड़ा और कठिनाई के लिए 5 लाख रुपये का मुआवजा और मुकदमे की लागत के रूप में 25,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया। आयोग ने एक हालिया आदेश में कहा, “सीमित साक्षरता वाले बुजुर्ग ग्राहकों से जुड़े मामलों में, सेवा प्रदाता से अपेक्षित देखभाल का मानक स्वाभाविक रूप से ऊंचा होता है, और सुरक्षा उपायों का सख्त अनुपालन और भी महत्वपूर्ण हो जाता है।”इसमें आगे कहा गया है कि एक बैंक न्यूनतम अनिवार्य सुरक्षा सुनिश्चित करने में विफल रहने पर सेवा में कमी के लिए जवाबदेही से बच नहीं सकता है – अधिकारियों की उपस्थिति में एटीएम कार्ड हस्ताक्षर बैंड पर खाताधारक के हस्ताक्षर प्राप्त करना – एक प्रमाणीकरण दर्ज करने के बावजूद कि ऐसा ही किया गया था।आयोग ने कहा कि हस्ताक्षर का उद्देश्य कार्ड पर खाताधारक की पहचान चिपकाना और दुरुपयोग को रोकने के लिए न्यूनतम सुरक्षा कदम के रूप में कार्य करना है। “यदि कोई ग्राहक इनकार करता है या हस्ताक्षर करने में असमर्थ है, तो बैंक से अपेक्षा की जाती है कि वह या तो जारी करने से रोक देगा या वैकल्पिक सुरक्षा उपाय अपनाएगा… यदि बैंक अधिकारियों ने उस समय कार्ड बैंड पर शिकायतकर्ता के हस्ताक्षर ले लिए होते, तो कार्ड के दुरुपयोग को रोका जा सकता था और उसे इतना बड़ा नुकसान नहीं होता।” आयोग ने माना कि बैंक घटनाओं की आपराधिक श्रृंखला के लिए पूरी तरह जिम्मेदार नहीं था, वह अपनी प्रशासनिक चूक के लिए जवाबदेही से बच नहीं सकता था। शिकायतकर्ता ने 2015 में आयोग का रुख किया। मल्होत्रा ​​ने कहा कि उसने केवल चौथी कक्षा तक पढ़ाई की है और उसकी साक्षरता न्यूनतम है। उसने कहा कि उसने मई 2010 में एक बचत खाता खोला था। उसने आरोप लगाया कि बैंक के ‘वेलकम किट’ रिकॉर्ड और मुद्रित पावती से पता चलता है कि उसे एक एटीएम कार्ड मिला था और उसने अधिकारियों की उपस्थिति में उसके हस्ताक्षर बैंड पर हस्ताक्षर किए थे, लेकिन बैंक ने वास्तव में कार्ड पर उसके हस्ताक्षर कभी नहीं लिए। फरवरी 2011 में, उसे पता चला कि उसके 12 लाख रुपये की शेष राशि अनधिकृत एटीएम निकासी और सोना, इलेक्ट्रॉनिक्स और शराब सहित खरीदारी के कारण समाप्त हो गई है।एक पुलिस शिकायत दर्ज की गई, जिसके कारण हरिश्चंद्र बेहेरे और दो बैंकरों के खिलाफ आपराधिक कार्यवाही की गई।जबकि अवैध रूप से खरीदी गई कुछ वस्तुएं बरामद की गईं, मल्होत्रा ​​ने आरोप लगाया कि उनकी उम्र और साक्षरता को देखते हुए, उच्च स्तर की सावधानी बरतने में बैंक की विफलता, विश्वास और सुरक्षा का मूलभूत उल्लंघन है। बैंक ने तर्क दिया कि यह नुकसान बेहेरे के तीसरे पक्ष के आपराधिक कृत्य का परिणाम था। उसने अनुरोध किया कि एक बार एटीएम कार्ड/पिन से छेड़छाड़ होने के बाद, इसके लिए जिम्मेदार कर्तव्य के उल्लंघन के सबूत के अभाव में इसे जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। आयोग ने कहा, “जारी करने के चरण में बैंक की चूक से खाते की भेद्यता काफी हद तक बढ़ गई और दुरुपयोग को बढ़ावा मिला।”