Scotwest Credit Union ने ग्राहक प्रतिधारण में सुधार के लिए TCS के साथ साझेदारी की – टाइम्स ऑफ इंडिया

टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (टीसीएस) ने इसकी घोषणा की स्कॉटवेस्ट क्रेडिट यूनियन, यूके के सबसे बड़े क्रेडिट यूनियनों में से एक, ने अपने ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाया है टीसीएस कस्टमर इंटेलिजेंस एंड इनसाइट्स (CI&I), एक AI-संचालित एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर। स्कॉटवेस्ट क्रेडिट यूनियन ग्राहकों की डिफ़ॉल्ट प्रवृत्ति का अनुमान लगाने और तत्काल निवारक कार्रवाई करने के लिए एक समाधान की तलाश कर रहा था। इसने टीसीएस को अपने ऋण पोर्टफोलियो को मजबूत करने, जल्दी चुकौती में मदद करने, ब्याज आय के नुकसान को कम करने, ग्राहक प्रतिधारण और आजीवन मूल्य में सुधार करने के लिए चुना।
टीसीएस ने अपने सीआई एंड आई समाधान को लागू किया, जो भविष्यवाणियां प्रदान करता है जैसे डिफ़ॉल्ट और शुरुआती अदायगी की संभावना, स्कॉटवेस्ट को नकदी प्रवाह का समग्र दृष्टिकोण प्रदान करना और तरलता को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने में मदद करना। यह क्रेडिट यूनियन को अपने सदस्यों को अगले उत्पाद खरीदने के साथ-साथ ऋण टॉप अप विकल्पों पर प्रासंगिक सिफारिशें करने में भी मदद करता है, जिससे बिक्री को बढ़ावा देने के साथ-साथ अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त होता है। यह समाधान बैंकिंग के लिए टीसीएस बीएएनसीएस क्लाउड के साथ एकीकृत है जो स्कॉटवेस्ट के संचालन को शक्ति प्रदान करता है।
टीसीएस सीआईएंडआई सॉफ्टवेयर बैंकों को हाइपर-पर्सनलाइज्ड ओम्नीचैनल ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। ग्राहक एक एकल, सुरक्षित, एक्स्टेंसिबल एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म प्राप्त करते हैं जो डेटा गोपनीयता आवश्यकताओं का पालन करते हुए सभी आंतरिक और बाहरी ग्राहक डेटा को एकीकृत करता है। इसका एक्स्टेंसिबल, भविष्य-केंद्रित प्लेटफॉर्म पूर्व-निर्मित, उद्योग-विशिष्ट एनालिटिक्स उपयोग के मामलों के माध्यम से कनेक्टेड इंटेलिजेंस प्रदान करता है जो समय को महत्व देता है। CI&I के एनालिटिक्स लॉयल्टी, सीएलवी और वॉलेट शेयर बढ़ाने में मदद करते हैं, जबकि एनपीए, खराब ऋण और राइट ऑफ को कम करते हैं, और प्री-पेमेंट जोखिम की बेहतर समझ प्रदान करते हैं।
जैकी अलेक्जेंडरस्कॉटवेस्ट क्रेडिट यूनियन के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर ने कहा, “हम टीसीएस कस्टमर इंटेलिजेंस एंड इनसाइट्स द्वारा प्रदान किए गए एनालिटिक्स के साथ टीसीएस बीएएनसीएस का लाभ उठाने के लिए तत्पर हैं। हमें विश्वास है कि आईटी प्लेटफार्मों और समाधानों के साथ टीसीएस का अनुभव हमें प्रासंगिक अनुशंसाओं में सुधार करके हमारे ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद करेगा, हमें अपने सदस्यों तक सक्रिय रूप से पहुंचने और उनकी सहायता करने और ऋण वसूली और ब्याज दर अनुकूलन में सुधार करने की अनुमति देगा।
टीसीएस के ग्लोबल हेड, डिजिटल सॉफ्टवेयर एंड सॉल्यूशंस, अश्विनी सक्सेना ने कहा, “हम स्कॉटवेस्ट को उनके ऋण पोर्टफोलियो को अनुकूलित करने और अलग-अलग, हाइपर-पर्सनलाइज्ड ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए उत्साहित हैं।” “स्कॉटवेस्ट के साथ हमारी दीर्घकालिक रणनीतिक साझेदारी और उनके व्यावसायिक संदर्भ, चुनौतियों और बाजार की गतिशीलता की गहरी समझ, टीसीएस को ग्राहक प्रतिधारण और आजीवन मूल्य के उच्च लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करने के लिए अच्छी स्थिति में है। CI&I का AI और ML-संचालित ग्राहक विश्लेषण बेहतर डेटा संग्रह को सक्षम करेगा और कम ऋण जोखिम के साथ ग्राहक जुड़ाव को बढ़ाएगा।