सेल्सफोर्स छंटनी: 4,000 से अधिक कर्मचारियों को बर्खास्त किया गया; सीईओ मार्क बेनिओफ ने कारण का खुलासा किया

Salesforce छंटनी: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) ने क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर कंपनी सेल्सफोर्स में 4,000 से अधिक नौकरियों में कटौती करने की योजना की घोषणा की है, जो अपने कार्यबल को 9,000 से 5,000 तक कम कर देता है जो लगभग 45% की कमी है। यह निर्णय एआई एजेंटों के रूप में आता है अब सभी ग्राहक इंटरैक्शन के आधे हिस्से को संभालते हैं, जिस तरह से कंपनी समर्थन सेवाओं को वितरित करती है। लोगन बार्टलेट पॉडकास्ट पर छंटनी की पुष्टि करते हुए, सेल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ ने कहा, “एआई ग्राहक-सामना करने वाले संचालन का एक बड़ा हिस्सा ले रहा है।”

हालांकि, यह कदम दो महीने पहले ही बेनिओफ की टिप्पणी से एक तेज बदलाव को चिह्नित करता है। जुलाई में, उन्होंने फॉर्च्यून को बताया कि एआई को श्रमिकों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, उनकी जगह नहीं, जोर देते हुए, “मनुष्य दूर नहीं जा रहे हैं।” इसके बाद, उन्होंने नौकरी के नुकसान के आसपास “डरावने कथाओं” को खारिज कर दिया, एआई की सटीकता के मुद्दों को उजागर किया और जोर देकर कहा कि “आपको लूप में मानव की आवश्यकता है” क्योंकि “एआईएस तथ्य-जाँच नहीं कर सकता है।”

एआई एजेंट क्या है

यह एक स्वायत्त सॉफ्टवेयर प्रोग्राम है जिसे अपने पर्यावरण को देखने, निर्णय लेने और प्रत्यक्ष मानव हस्तक्षेप के बिना विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्रवाई करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ये एजेंट आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, विशेष रूप से बड़ी भाषा मॉडल और मशीन लर्निंग का लाभ उठाते हैं, कारण, योजना बनाते हैं, और उनकी बातचीत से सीखते हैं।

इसके अलावा, सीईओ मार्क बेनिओफ ने इसे “मेरे करियर के आठ सबसे रोमांचक महीने” कहा, क्योंकि उन्होंने बताया कि कैसे एआई तकनीक ने कंपनी के संचालन को फिर से आकार दिया है। क्लाउड सॉफ्टवेयर दिग्गज न केवल ग्राहक सहायता में एआई को लागू कर रहा है, बल्कि इसे बिक्री में भी विस्तारित कर रहा है। सालों तक, सेल्सफोर्स के पास 26 वर्षों में एकत्र किए गए 100 मिलियन से अधिक बिना बिक्री वाले बिक्री लीड का बैकलॉग था। इससे निपटने के लिए, इसने एक “omnichannel पर्यवेक्षक” प्रणाली पेश की, जो AI और मानव एजेंटों को एक साथ काम करने में सक्षम बनाती है – AI को ध्वज कार्यों की अनुमति देता है जिन्हें मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। ।

इस बीच, एनवीडिया जैसे तकनीकी दिग्गज महत्वपूर्ण कार्यों के लिए एआई एजेंटों को तैनात करने में सेल्सफोर्स में शामिल हो रहे हैं। ये कंपनियां साइबर सुरक्षा, सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग और चिप डिजाइन को आगे बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रही हैं।