भारतीय रेलवे ने त्योहारी सीजन के दौरान यात्री मांग में वृद्धि को संभालने के लिए हजारों विशेष ट्रेनों की घोषणा की है। इस प्रयास के बावजूद, स्टेशनों पर लंबी कतारें लग रही हैं, और कई यात्री अभी भी कन्फर्म टिकट प्राप्त करने में असमर्थ हैं।
यात्री अन्य चिंताएँ व्यक्त कर रहे हैं, विशेष रूप से अपुष्ट टिकटों और अंतिम समय में पुष्टिकृत टिकटों को रद्द किए जाने को लेकर। आईआरसीटीसी के एक्स (पूर्व में ट्विटर) हैंडल पर शिकायतों की बाढ़ आ गई है।
हाल ही की एक घटना में, एक यात्री ने दिल्ली से प्रयागराज के लिए प्रतीक्षासूची वाला टिकट बुक किया था, लेकिन चार्ट तैयार होने के बाद भी यह कन्फर्म नहीं हुआ। रिफंड के बाद उन्हें रुपये की कटौती का पता चला। पूरी रकम मिलने के बदले 100 रु.
उन्होंने इस मामले को एक्स प्लेटफॉर्म तक पहुंचाया और रेल मंत्रालय को अपनी चिंता लिखी. उन्होंने पोस्ट किया, ''मैंने दिल्ली से प्रयागराज के लिए वेटिंग टिकट बुक किया था, लेकिन चार्ट तैयार होने के बाद यह कन्फर्म नहीं हुआ। क्या आप बता सकते हैं कि पूरी रकम मिलने के बजाय रिफंड से 100 रुपये क्यों काट लिए गए।''
प्रिय @RailMinIndia @अश्विनीवैष्णव
मैंने दिल्ली से प्रयागराज के लिए प्रतीक्षासूची वाला टिकट बुक किया, लेकिन चार्ट तैयार होने के बाद यह कन्फर्म नहीं हुआ। क्या आप बता सकते हैं कि पूरी रकम मिलने के बजाय रिफंड से 100 रुपये क्यों काटे गए?
– आदिल अंसारी (@Adilans62788455) 30 अक्टूबर 2024
जवाब में आईआरसीटीसी ने लिखा, 'भारतीय रेलवे के नियमों के अनुसार प्रतीक्षासूची/आरएसी टिकट के मामले में क्लर्केज शुल्क रु. प्रति यात्री 60/- जीएसटी के साथ लगाया जाएगा।”
भारतीय रेलवे के नियमों के अनुसार प्रतीक्षासूची/आरएसी टिकट के मामले में क्लर्केज शुल्क रु. प्रति यात्री जीएसटी के साथ 60/- शुल्क लगाया जाएगा कृपया दिए गए लिंक का अनुसरण करें: https://t.co/0Mek9yKVW3– आईआरसीटीसी (@आईआरसीटीसीऑफिशियल) 29 अक्टूबर 2024
यात्री ने शुरू में टिकट का एक संस्करण ट्विटर पर साझा किया था, जिससे पता चला कि इसे तीसरे पक्ष के ऐप के माध्यम से बुक किया गया था – जिसके परिणामस्वरूप मानक क्लर्केज शुल्क से अधिक अतिरिक्त कटौती हुई।
आईआरसीटीसी रिफंड नीतियां और कटौती विवरण
कई यात्री अपुष्ट टिकटों पर अपने रिफंड में कटौती से भी हैरान हैं। सीधे आईआरसीटीसी के प्लेटफॉर्म के बजाय तीसरे पक्ष के ऐप्स के माध्यम से बुक किए गए टिकटों के रिफंड में अतिरिक्त शुल्क शामिल हो सकता है। हालाँकि, भारतीय रेलवे के रिफंड नियमों के तहत, आरएसी और प्रतीक्षासूची टिकट रद्दीकरण के लिए क्लर्केज शुल्क और जीएसटी लागू होते हैं। यहां रिफंड नीतियों पर करीब से नजर डाली गई है:
कन्फर्म टिकटों के लिए रिफंड नियम
कन्फर्म टिकटों पर रिफंड रद्दीकरण के समय पर निर्भर करता है:
1. प्रस्थान से 48+ घंटे पहले
कक्षा के आधार पर रद्दीकरण शुल्क लिया जाता है:
- एसी फर्स्ट/एग्जीक्यूटिव: ₹240 + जीएसटी
- प्रथम श्रेणी/एसी 2 टियर: ₹200 + जीएसटी
- एसी चेयर कार/एसी 3 टियर/एसी 3 इकोनॉमी: ₹180 + जीएसटी
- स्लीपर: ₹120
- द्वितीय श्रेणी: ₹60
2. प्रस्थान से 48 से 12 घंटे पहले के बीच: किराये का 25%, ऊपर सूचीबद्ध न्यूनतम रद्दीकरण शुल्क और एसी कक्षाओं के लिए जीएसटी के अधीन।
3. प्रस्थान से पहले 12 से 4 घंटे के भीतर: किराए का 50%, न्यूनतम रद्दीकरण शुल्क और एसी कक्षाओं के लिए जीएसटी।
4.प्रस्थान के 4 घंटे के भीतर रद्दीकरण: कन्फर्म टिकट रद्द होने पर या प्रस्थान के चार घंटे के भीतर ऑनलाइन टीडीआर दाखिल नहीं करने पर कोई रिफंड नहीं मिलेगा।
5. आरएसी ई-टिकट के लिए: प्रस्थान से 30 मिनट के भीतर रद्द करने या टीडीआर दाखिल नहीं करने पर कोई रिफंड नहीं मिलेगा।
आरएसी और प्रतीक्षा सूची वाले टिकटों के लिए रिफंड नीति
आरएसी और प्रतीक्षा सूची वाले टिकट विशिष्ट रद्दीकरण नियम प्रदान करते हैं:
1. प्रस्थान से पहले: प्रस्थान से 30 मिनट पहले तक टिकट रद्द किया जा सकता है, जिसमें प्रति यात्री ₹60 (क्लर्केज शुल्क) और जीएसटी की कटौती होगी।
2. प्रस्थान के बाद: प्रस्थान से 30 मिनट पहले रद्द करने पर कोई रिफंड नहीं।
3. पुष्टिकृत सीट आवंटन के साथ आरएसी टिकट: यदि चार्ट तैयार होने पर आरएसी या प्रतीक्षासूची वाले टिकटों की पुष्टि हो जाती है, तो रद्दीकरण नियम पुष्टिकृत टिकट वापसी नीति के अनुसार लागू होते हैं।
आंशिक रूप से पुष्टि किए गए टिकटों के लिए धनवापसी नियम
आंशिक रूप से पुष्टि किए गए ई-टिकटों या पारिवारिक/समूह बुकिंग के लिए, जहां कुछ यात्रियों के पास पुष्टिकृत आरक्षण है और अन्य आरएसी या प्रतीक्षासूची स्थिति में हैं:
रवाना होने से पहले: प्रस्थान से 30 मिनट पहले तक सभी यात्रियों के लिए ऑनलाइन रद्द किए जाने पर पूर्ण रिफंड, क्लर्केज को छोड़कर, की अनुमति है।
