अमेज़न और फ्लिपकार्ट सहित विभिन्न ई-कॉमर्स साइटों पर नकली समीक्षाओं पर अंकुश लगाने के लिए ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं के संबंध में सरकार के दिशानिर्देश शुक्रवार (25 नवंबर) से प्रभावी हो गए हैं। भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) मानकों के अनुपालन का आकलन करने के लिए एक अनुरूपता मूल्यांकन योजना विकसित करेगा, जो ग्राहक समीक्षाओं को प्रकाशित करने वाले प्रत्येक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर लागू होगी। यहां ऑनलाइन समीक्षा दिशानिर्देशों के बारे में विवरण दिया गया है:
ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षा/नकली समीक्षा पर दिशानिर्देश क्या हैं?
मानक समीक्षा लेखक और समीक्षा प्रशासक के लिए विशिष्ट उत्तरदायित्व निर्धारित करता है। समीक्षा लेखक के लिए, इसमें नियमों और शर्तों की स्वीकृति की पुष्टि करना और संपर्क जानकारी प्रदान करना शामिल है। समीक्षा व्यवस्थापक के लिए, इनमें व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा और कर्मचारियों का प्रशिक्षण शामिल है।
दिशानिर्देश या मानक एक संगठन की जिम्मेदारियों के लिए प्रदान करते हैं, जिसमें अभ्यास का एक कोड विकसित करना, और पहुंच, मानदंड जैसे नियमों और शर्तों के लिए आवश्यक शर्तें शामिल हैं, और यह सुनिश्चित करना कि सामग्री में वित्तीय जानकारी शामिल नहीं है, आदि।
मानक ईमेल पते के माध्यम से समीक्षा लेखक के सत्यापन के लिए तरीके भी प्रदान करता है, टेलीफोन कॉल या एसएमएस द्वारा पहचान, एक लिंक पर क्लिक करके पंजीकरण की पुष्टि, कैप्चा प्रणाली का उपयोग करके समीक्षा लेखक की पता लगाने की क्षमता और वास्तविकता की जांच करने के लिए।
मॉडरेशन के संबंध में, मानक स्वचालित और मैन्युअल मॉडरेशन दोनों के लिए प्रदान करता है और समीक्षा सामग्री का विश्लेषण करने के लिए चेक प्रदान करता है। प्रकाशन के संबंध में, मानक में प्रकाशन प्रक्रिया के समय और प्रकाशन प्रक्रिया के बाद समीक्षा प्रशासक के विचार शामिल हैं। समीक्षा की सटीकता, डिफ़ॉल्ट प्रदर्शन और रेटिंग के वेटेज को प्रकाशन प्रक्रिया में परिभाषित किया गया है।
क्या दिशानिर्देशों का पालन करना अनिवार्य है?
वर्तमान में नहीं। दिशानिर्देश अब सभी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा अनुपालन के लिए स्वैच्छिक हैं। भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) अनुपालन का आकलन करने के लिए मानक के लिए एक अनुरूपता मूल्यांकन योजना भी विकसित करेगा।
एक बार अनिवार्य किए जाने के बाद, किसी संस्था द्वारा मानकों के उल्लंघन को एक अनुचित व्यापार व्यवहार या उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन माना जा सकता है और एक उपभोक्ता ऐसी शिकायतों को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता आयोगों या सीसीपीए को प्रस्तुत कर सकता है।
मंत्रालय ने कहा, “मानक से ई-कॉमर्स इकोसिस्टम में सभी हितधारकों यानी उपभोक्ताओं, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, विक्रेताओं आदि को लाभ होने की उम्मीद है। यह उपभोक्ताओं के बीच ऑनलाइन सामान खरीदने के लिए विश्वास पैदा करने और उन्हें बेहतर खरीदारी निर्णय लेने में मदद करेगा।” उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण विभाग।
मंत्रालय ने कहा कि पिछले कुछ वर्षों में देश भर में ई-कॉमर्स लेनदेन में लगातार वृद्धि हुई है। ऑनलाइन पोस्ट की गई समीक्षाएं खरीद निर्णय लेने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं और उपभोक्ता उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभव देखने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर अत्यधिक भरोसा करते हैं जिन्होंने पहले से ही अच्छी या सेवा खरीदी है।
मंत्रालय ने कहा, “यह देखते हुए कि ई-कॉमर्स में उत्पाद को भौतिक रूप से देखने या जांच करने के किसी भी अवसर के बिना एक आभासी खरीदारी का अनुभव शामिल है, यह आवश्यक है कि समीक्षा वास्तविक, प्रामाणिक और भरोसेमंद हो।”
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