उपभोक्ता मामलों के मंत्री ने सेवा शुल्क के मुद्दे पर चर्चा के लिए रेस्तरां निकाय की बैठक बुलाई
हाइलाइट
- उपभोक्ताओं को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है, जो अक्सर रेस्तरां द्वारा मनमाने ढंग से उच्च दरों पर तय किया जाता है
- ऐसे आरोपों की वैधता पर उपभोक्ताओं को “झूठा गुमराह” भी किया जा रहा है
- इस तरह के शुल्क को बिल से हटाने का अनुरोध करने पर रेस्तरां द्वारा उन्हें परेशान किया जा रहा है
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने 2 जून को नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) के साथ एक बैठक बुलाई है, जिसमें बढ़ती शिकायतों के बारे में चर्चा की गई है कि उपभोक्ताओं को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जा रहा है।
यह बैठक मंत्रालय द्वारा कई मीडिया रिपोर्टों के साथ-साथ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज की गई शिकायतों पर ध्यान देने के परिणामस्वरूप हुई है।
उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने भी एनआरएआई अध्यक्ष को लिखा है कि रेस्तरां और भोजनालय उपभोक्ताओं से डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क ले रहे हैं, भले ही इस तरह के किसी भी शुल्क का संग्रह स्वैच्छिक है।
सचिव ने पत्र में यह भी कहा है कि उपभोक्ताओं को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है, जो अक्सर रेस्तरां द्वारा मनमाने ढंग से उच्च दरों पर तय किया जाता है।
इस तरह के आरोपों की वैधता पर उपभोक्ताओं को “झूठा गुमराह” किया जा रहा है और बिल राशि से इस तरह के शुल्क को हटाने का अनुरोध करने पर रेस्तरां द्वारा परेशान किया जा रहा है।
पत्र में कहा गया है, “चूंकि यह मुद्दा उपभोक्ताओं को दैनिक आधार पर प्रभावित करता है और उपभोक्ताओं के अधिकारों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है, इसलिए विभाग ने इसे बारीकी से जांच और विस्तार से जांचना जरूरी समझा।”
2 जून की बैठक के दौरान, मंत्रालय की योजना किसी अन्य शुल्क या शुल्क की आड़ में सेवा शुल्क को बिल में शामिल करने पर उपभोक्ता शिकायतों पर चर्चा करने की है।
बैठक में इस बात पर भी विचार किया जाएगा कि उपभोक्ताओं को कैसे अंधेरे में रखा जाता है कि सेवा शुल्क का भुगतान वैकल्पिक और स्वैच्छिक है और सेवा शुल्क का भुगतान करने से विरोध करने पर उन्हें कैसे शर्मिंदा किया जाता है।
अप्रैल 2017 में, मंत्रालय ने होटल/रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क वसूलने के संबंध में दिशानिर्देश जारी किए थे।
दिशानिर्देश नोट करते हैं कि किसी रेस्तरां में ग्राहक के प्रवेश को सेवा शुल्क का भुगतान करने की सहमति के रूप में नहीं माना जा सकता है। एक आदेश देने की शर्त के रूप में सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए बाध्य करने के माध्यम से उपभोक्ता के प्रवेश पर कोई प्रतिबंध, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत “प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार” के बराबर है।
दिशानिर्देशों में स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया है कि एक ग्राहक द्वारा ऑर्डर देना लागू करों के साथ मेनू कार्ड पर प्रदर्शित कीमतों का भुगतान करने के लिए उसके समझौते के बराबर है।
ग्राहक की सहमति के बिना उपरोक्त के अलावा किसी भी चीज़ के लिए शुल्क लेना अनुचित व्यापार व्यवहार होगा जैसा कि अधिनियम के तहत परिभाषित किया गया है।
दिशानिर्देशों के अनुसार, एक ग्राहक अनुचित/प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के मामले में अधिनियम के प्रावधानों के तहत उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों का प्रयोग करने और सुनवाई के लिए हकदार है।
उपभोक्ता उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग/उपयुक्त क्षेत्राधिकार वाले फोरम से संपर्क कर सकते हैं।
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