2012 के दिल्ली सामूहिक बलात्कार मामले के बाद 2012 में शुरू की गई भारत की राष्ट्रीय आपातकालीन सेवा 112, देश भर के लोगों के लिए एक प्रमुख जीवन रेखा के रूप में काम कर रही है। यह सेवा एक कॉल के माध्यम से नागरिकों को पुलिस, एम्बुलेंस, फायर ब्रिगेड या महिला हेल्पलाइन सेवाओं से जोड़कर तत्काल मदद का वादा करती है।
हालाँकि, इंडिया टीवी द्वारा कई शहरों में किए गए रियलिटी चेक में प्रतिक्रिया समय में व्यापक अंतर पाया गया। कुछ जगहों पर 4 से 7 मिनट के भीतर मदद पहुंच गई, जबकि कुछ जगहों पर लोगों को 53 मिनट तक इंतजार करना पड़ा।
उत्तर प्रदेश पुलिस के अनुसार, उसकी आपातकालीन सेवा का औसत प्रतिक्रिया समय लगभग 6.5 मिनट है। लेकिन विभिन्न शहरों में जमीनी हकीकत मिश्रित परिणाम दिखाती है।
उत्तर प्रदेश में 112 सिस्टम कैसे काम करता है?
उत्तर प्रदेश में आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली एक केंद्रीय नियंत्रण कक्ष के माध्यम से संचालित होती है जो राज्य भर में 6,278 वाहनों से जुड़ी है। इनमें 4,278 चार पहिया वाहन और 2,000 चेतक मोटरसाइकिलें शामिल हैं।
कंट्रोल रूम को हर दिन औसतन 45 लाख कॉल आती हैं। अधिकारियों का कहना है कि इनमें से अधिकतर कॉल आकस्मिक होती हैं, जैसे जब कोई फोन जेब में दबा हो, या कोई बच्चा गलती से नंबर डायल कर दे। वास्तविक आपातकालीन कॉलों की संख्या प्रतिदिन लगभग 20,000 है, लेकिन होली और दिवाली जैसे त्योहारों के दौरान, यह संख्या लगभग 80,000 तक बढ़ सकती है।
नियंत्रण कक्ष के अंदर बड़ी स्क्रीन राज्य भर के सभी पुलिस वाहनों की वास्तविक समय स्थिति प्रदर्शित करती हैं। निकटतम वाहन को स्वचालित अलर्ट प्राप्त होता है और उसे स्थान पर भेज दिया जाता है।
प्रणाली की एक असामान्य विशेषता यह है कि आपातकालीन कॉल संभालने वाली टेलीकॉलर पुलिस अधिकारी नहीं बल्कि निजी महिला ऑपरेटर हैं। विचार यह है कि संकट में फंसे लोग सहायक आवाज सुनकर अधिक सहज महसूस कर सकते हैं।
राज्य भर में 112 प्रणाली के तहत लगभग 50,000 पुलिसकर्मी चौबीसों घंटे ड्यूटी पर रहते हैं। जब कोई कॉल प्राप्त होती है, तो कॉल करने वाले का स्थान स्वचालित रूप से ट्रैक किया जाता है, और कंप्यूटर सिस्टम निकटतम वाहन को भेज देता है। घटना के बाद फोन करने वाले से फीडबैक भी लिया जाता है।
लखनऊ में नियंत्रण कक्ष में, इंडिया टीवी संवाददाता विशाल प्रताप सिंह ने देखा कि जैसे ही कोई व्यक्ति 112 डायल करता है, कॉल करने वाले का स्थान स्वचालित रूप से पता लगाया जाता है, और पता बताने की कोई आवश्यकता नहीं होती है। यदि मामला अपराध से जुड़ा है, तो पुलिस भेजी जाती है, जबकि चिकित्सा आपात स्थिति में एम्बुलेंस को भेजा जाता है। प्रत्येक वाहन की वास्तविक समय में निगरानी की जाती है।
शहरों में जमीनी हकीकत
इंडिया टीवी टीम ने खुद 112 नंबर डायल करके और मदद पहुंचने में लगने वाले समय को नोट करके कई शहरों में रियलिटी चेक किया।
गाजियाबाद में, संवाददाता अनामिका गौड़ ने नंदग्राम के पास एक सुनसान सड़क से फोन किया और दावा किया कि कुछ लोग उसे परेशान कर रहे थे और वह सुरक्षा के लिए एक सुनसान सड़क पर चली गई थी। चूंकि वह अपना सटीक स्थान नहीं बता सकी, इसलिए नियंत्रण कक्ष ने स्वचालित रूप से उसका पता लगा लिया। ऐप डाउनलोड करने से लेकर पुलिस वैन के पहुंचने तक पूरी प्रक्रिया में 13 मिनट का समय लगा। पुलिस कर्मियों ने कहा कि उनका लक्ष्य 5 मिनट के भीतर पहुंचने का है।
जयपुर के मुहाना इलाके में दोपहर 12:55 बजे केश्योवाला गांव से रिपोर्टर मनीष भट्टाचार्य ने फोन कर झगड़े की शिकायत की. शिकायत 2 मिनट के भीतर दर्ज की गई और पुलिस 20 मिनट के भीतर चेतक मोटरसाइकिल पर पहुंची।
जोधपुर के बासनी औद्योगिक क्षेत्र में शाम 5:42 बजे रिपोर्टर चन्द्रशेखर ने फोन कर मारपीट और गाड़ी छीनने की सूचना दी। स्थानीय थाने से 112 नंबर की गाड़ी 8 मिनट के अंदर मौके पर पहुंच गयी. कांस्टेबल विजय ने कहा कि पुलिस आयुक्त शरद कविराज ने हर कॉल का तुरंत जवाब देने के सख्त निर्देश जारी किए हैं।
अहमदाबाद में कैपिटल रोड पर दोपहर 3:01 बजे मदद के लिए कॉल की गई. शिकायत 1 मिनट के भीतर दर्ज की गई। अपराह्न 3:04 बजे, एक पीसीआर टीम ने स्थान की पुष्टि करने के लिए वापस कॉल किया, और 3:08 बजे तक एक पीसीआर वैन घटनास्थल पर पहुंच गई थी। कुल प्रतिक्रिया समय 4 से 6 मिनट के बीच था।
गोरखपुर में रेलवे स्टेशन रोड से कॉल करने के 8 से 9 मिनट के अंदर पुलिस पहुंच गई. एक पुलिस अधिकारी ने कहा कि अधिकतम 10 मिनट के भीतर जवाब देने का लक्ष्य है, हालांकि 5 से 6 मिनट के भीतर पहुंचने का प्रयास किया जाता है। एमडीटी, या मोबाइल डेटा टर्मिनल पर, एक टीम को एक कार्य पूरा करने के लिए आमतौर पर 35 से 40 मिनट मिलते हैं।
झुंझुनू के ग्रामीण चिड़ावा थाना क्षेत्र में एक कॉल कर मारपीट की सूचना दी गई. पुलिस टीम 53 मिनट बाद लोकेशन पर पहुंची. अधिकारियों ने कहा कि पहले की दो कॉलों को पहले ही संभाला जा रहा था और स्थान लगभग 20 से 25 किमी दूर था।
भोपाल के एमपी नगर जोन 1 में दोपहर 1:53 बजे एक्सीडेंट की कॉल आई। एफआरवी चालक ने दोपहर 1:57 बजे कॉलर से संपर्क किया और वाहन चालक, सहायक और एक उप निरीक्षक के साथ दोपहर 2:01 बजे घटनास्थल पर पहुंचा। कुल प्रतिक्रिया समय केवल 7 मिनट था। राज्य वर्तमान में लगभग 1,200 एफआरवी वाहनों का संचालन करता है और आम तौर पर 10 से 15 मिनट के प्रतिक्रिया समय का लक्ष्य रखता है।
सीतापुर में बहुगुणा चौक के पास कॉल के 10 मिनट के अंदर पुलिस मौके पर पहुंच गई. अधिकारियों ने कहा कि लक्ष्य अधिकतम 10 मिनट का है, हालांकि वे जब भी संभव हो 5 से 6 मिनट के भीतर पहुंचने की कोशिश करते हैं।
हरदोई में एसपी ऑफिस के पास वाली सड़क पर दोपहर 12:35 बजे हादसे की सूचना मिली. सहायता दोपहर 12:50 बजे पहुंची, यानी कुल प्रतिक्रिया समय 15 मिनट। पुलिस ने कहा कि मैपिंग समस्या के कारण देरी हुई।
बांदा में शहर से करीब 3 किमी दूर बाईपास चौक के पास पुलिस 5 से 7 मिनट के अंदर कॉल करने वाले तक पहुंच गई. एक पुलिस अधिकारी ने कहा कि यातायात की भीड़ ने उनकी गति को थोड़ा धीमा कर दिया, वे 4 से 5 मिनट में पहुंच गए होंगे।