बैंकरों ने उनकी आईटी क्षमताओं के स्तर के बारे में प्रश्नों के उत्तर दिए हैं भारतीय रिजर्व बैंककोटक महिंद्रा बैंक पर कार्रवाई, ऋणदाता के डिजिटल ऑनबोर्डिंग और क्रेडिट कार्ड मुद्दों पर रोक। उन्होंने कहा कि आईटी क्षमता में निवेश एक सतत प्रक्रिया है और इसे समाप्त और बेकार नहीं माना जा सकता है।
पहले, प्रौद्योगिकी मुख्य रूप से मैन्युअल कार्यों को दोहराती थी। अब, निवेश विभिन्न क्षेत्रों को कवर करता है, जैसे चैनलों पर अरबों मासिक लेनदेन को संभालना, अन्य व्यवसायों और सेवाओं के साथ एकीकरण को सक्षम करना, लक्षित बिक्री के लिए विश्लेषण का लाभ उठाना और मानव भागीदारी के बिना ग्राहक सेवा के लिए एआई को नियोजित करना।
प्रौद्योगिकी के उपयोग में बढ़ोतरी आरबीआई के लिए चिंता का विषय है, जो यह सुनिश्चित करना चाहता है कि बैंकों ने वॉल्यूम को संभालने, धोखाधड़ी से बचाने और बैकअप रखने के लिए सिस्टम में आवश्यक निवेश किया है।
आईसीआईसीआई बैंक के कार्यकारी निदेशक संदीप बत्रा ने बैंक के नतीजों के बाद एक कमाई कॉल में कहा, “2019 और चालू वित्त वर्ष के बीच कुल खर्च के प्रतिशत के रूप में हमारा आईटी और साइबर सुरक्षा खर्च 5.6% से बढ़कर लगभग 9.4% हो गया है।” बैंक ने कहा कि प्रौद्योगिकी खर्च कुल खर्चों की तुलना में तेज गति से वृद्धि जारी रहेगी, लेकिन तकनीकी खर्चों की वृद्धि दर – तेज गति को देखते हुए – मध्यम रहेगी।
बैंकरों ने कहा कि कोटक के मामले में आरबीआई द्वारा उद्धृत मुद्दे – आईटी उपकरण का प्रबंधन, सॉफ्टवेयर अपडेट करना, उपयोगकर्ता पहुंच को नियंत्रित करना, विक्रेता जोखिम प्रबंधन और डेटा सुरक्षा रणनीति – पर्यवेक्षण में आरबीआई की चेकलिस्ट का हिस्सा हैं। “इन मुद्दों पर लगातार ध्यान देना होगा। कोई बैंक यह नहीं कह सकता कि उसने मुद्दों का हमेशा के लिए समाधान कर लिया है।''
इंडसइंड बैंक के एमडी और सीईओ सुमंत कठपालिया के मुताबिक, बैंक अपने कुल खर्च का 8-10% आईटी पर खर्च करता है। उन्होंने कहा कि निजी ऋणदाता के पास एक बोर्ड-स्तरीय समिति है जो लगातार अपनी प्रौद्योगिकी क्षमताओं का मूल्यांकन कर रही है।
यस बैंक ने कहा कि वित्त वर्ष 2024 में उसका आईटी खर्च 17% बढ़कर 1,108 करोड़ रुपये हो गया है – जो बैंक के कर्मचारियों के खर्च का लगभग 30% है। व्यय में ओपेक्स व्यय और मूल्यह्रास शामिल हैं। एक बैंक अधिकारी ने कहा, “हमारी परिचालन लागत का लगभग 10% प्रौद्योगिकी से आ रहा है, और हम इस बात के प्रति सचेत हैं कि हम अपने भविष्य के पैमाने के लिए प्रौद्योगिकी, सूचना सुरक्षा और बुनियादी ढांचे में निवेश करते रहेंगे।”
एक्सिस बैंक में बैंकिंग परिचालन के प्रभारी कार्यकारी निदेशक सुब्रत मोहंती ने कहा कि बैंक ने उछाल को संभालने के लिए निवेश किया है डिजिटल लेनदेन.
