प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी शुक्रवार को भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा दो महत्वपूर्ण ग्राहक केंद्रित पहल – खुदरा प्रत्यक्ष योजना और एकीकृत लोकपाल योजना शुरू करेंगे। बहुप्रतीक्षित आरबीआई रिटेल डायरेक्ट योजना खुदरा निवेशकों को केंद्र और राज्य सरकार द्वारा जारी प्रतिभूतियों में सीधे निवेश करने की अनुमति देगी। केंद्रीय बैंक ने कहा कि उपयोगकर्ता आरबीआई के साथ अपने सरकारी प्रतिभूति खाते मुफ्त में ऑनलाइन खोल और रख सकते हैं।
यह योजना केंद्र सरकार की प्रतिभूतियों, ट्रेजरी बिल, राज्य विकास ऋण और सॉवरेन गोल्ड बॉन्ड योजना में निवेश करने के लिए एक पोर्टल प्रदान करती है। भारतीय रिजर्व बैंक ने पहले कहा था कि निवेशकों के पास प्राथमिक नीलामी में बोली लगाने के साथ-साथ सरकारी प्रतिभूतियों के लिए केंद्रीय बैंक के ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म तक पहुंच होगी, जिसे नेगोशिएटेड डीलिंग सिस्टम-ऑर्डर मैचिंग सेगमेंट या एनडीएस-ओएम कहा जाता है।
आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास द्वारा “प्रमुख संरचनात्मक सुधार” के रूप में कहा जाता है, यह योजना ग्राहकों को जी-सेक में निवेश करने में मदद करेगी जो लगभग शून्य डिफ़ॉल्ट या क्रेडिट जोखिम लेते हैं। इस कदम का उद्देश्य सरकारी प्रतिभूतियों के बाजार में ऑनलाइन पहुंच के माध्यम से खुदरा निवेशकों की पहुंच में आसानी में सुधार करना था – प्राथमिक और माध्यमिक दोनों – आरबीआई के साथ उनके गिल्ट प्रतिभूति खाता (‘खुदरा प्रत्यक्ष’) खोलने की सुविधा के साथ।
आरबीआई ने कहा, “खुदरा प्रत्यक्ष योजना सरकारी प्रतिभूतियों में निवेश के लिए एक सुरक्षित, सरल और प्रत्यक्ष चैनल प्रदान करती है,” यह योजना भारत को इस तरह की सुविधा की पेशकश करने वाले कुछ चुनिंदा देशों की सूची में रखती है।
इस बीच, एकीकृत लोकपाल योजना का उद्देश्य केंद्रीय बैंक द्वारा विनियमित संस्थाओं के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए शिकायत निवारण तंत्र में और सुधार करना है। यह योजना ग्राहकों के लिए अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए एक पोर्टल, एक ई-मेल पते और एक डाक पते के साथ “एक राष्ट्र-एक लोकपाल” पर आधारित होगी। इस नई पहल के तहत, ग्राहकों के लिए अपनी शिकायत दर्ज करने, दस्तावेज जमा करने, अपनी शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने के लिए एक ही संदर्भ बिंदु होगा। केंद्रीय बैंक ने कहा कि ग्राहक पोर्टल का उपयोग करने के अपने अनुभव के आधार पर फीडबैक भी दे सकेंगे। भारतीय रिजर्व बैंक शिकायत निवारण पर सभी प्रासंगिक जानकारी के लिए एक बहुभाषी टोल-फ्री फोन नंबर प्रदान करेगा। यह शिकायत दर्ज करने में भी सहायता प्रदान करेगा।
“RBI की हाल ही में घोषित एकीकृत लोकपाल योजना ग्राहकों के बीच पारदर्शिता बढ़ाने के मामले में एक गेम चेंजर होने की उम्मीद है। बैंकों और डिजिटल प्लेटफॉर्म के खिलाफ उपभोक्ताओं की बढ़ती शिकायतों के कारण, ‘वन नेशन वन ग्रीवेंस रिड्रेसल’ योजना डिजिटल भुगतान में विसंगतियों को सुव्यवस्थित करने की प्रक्रिया को सरल बनाती है,” मयंक गोयल, मुख्य कार्यकारी अधिकारी और मनीहॉप के संस्थापक ने कहा।
“इसके अतिरिक्त, आभासी निवेशक अब एक समर्पित पोर्टल के तहत उपभोक्ताओं की शिकायतों को सीधे संभाल सकते हैं, जिससे प्रक्रिया में तेजी आएगी। फिनटेक क्षेत्र में लंबे समय से चले आ रहे संबंधों की कुंजी पारदर्शिता है। लोकपाल योजना के प्रभावी होने से बैंकों और फिनटेक कंपनियों और उनके ग्राहकों के बीच विश्वास निश्चित रूप से मजबूत होगा।”
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