एक वाहन मालिक और एक पेटीएम फास्टैग उपयोगकर्ता ने हाल ही में बताया कि उस व्यक्ति से NHAI (भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण) के टोल प्लाजा का उपयोग करने के लिए 9 करोड़ रुपये का शुल्क लिया गया था। इस घटना को ‘gsratta’ नाम के एक व्यक्ति ने TeamBHP फोरम पर शेयर किया था। विवरण के अनुसार, हरियाणा में हिसार के पास मायर टोल प्लाजा के माध्यम से उसके आने-जाने के लिए पैसे लिए गए थे। सबूत साझा करते हुए, उस व्यक्ति ने एक स्क्रीन ग्रैब भी साझा किया जिसमें भुगतान आवेदन के माध्यम से उसे 9 करोड़ रुपये का बिल दिखाया गया था।
अपनी कहानी साझा करते हुए, व्यक्ति ने कहा कि कारण के रूप में उसके FASTag खाते में अपर्याप्त शेष राशि का हवाला देते हुए उसे पेटीएम द्वारा ब्लैकलिस्ट कर दिया गया था। प्रतिबंध के बारे में पूछताछ करने पर, उन्हें पता चला कि उनसे 9 करोड़ रुपये लिए गए थे, जबकि औसत टोल शुल्क 90 रुपये होना चाहिए था। उन्होंने आगे कहा कि उन्होंने हेल्पलाइन नंबर पर कॉल किया, लेकिन यह “उपयोगी” नहीं था और नेटिज़न्स से मदद मांगी। .
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वह व्यक्ति टीमबीएचपी पर लिखता है, “आज मुझे पेटीएम से एक टेक्स्ट मैसेज मिला कि मेरे वाहन का फास्टैग ब्लैकलिस्ट कर दिया गया है, अपर्याप्त बैलेंस के कारण, पेटीएम एप्लिकेशन में चेक करने पर, मुझे पता चला कि उन्होंने नौ करोड़ रुपये चार्ज किए थे। हाँ, यह सच है) संलग्न स्क्रीनशॉट देखें।”
वह कहते हैं, “फ़ास्टैग का उपयोग जारी रखने के लिए पेटीएम वॉलेट में ₹9,00,00,000 / – जोड़ने के लिए एक पॉपअप आया। उसी टोल प्लाजा पर सामान्य टोल ₹90 है। हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क किया, लेकिन यह उपयोगी नहीं था। अब कैसे आगे बढ़ें? कृपया सलाह दें।”
पेटीएम हेल्पलाइन नंबर के साथ अपनी बातचीत के विवरण का वर्णन करते हुए उन्होंने कहा कि स्वचालित प्रणाली ने उन्हें कस्टमर केयर व्यक्ति से बात करने की अनुमति नहीं दी और उन्हें आवेदन के माध्यम से इस मुद्दे को उठाने की आवश्यकता थी। उन्होंने कहा, “इसका परिणाम अनिर्णायक था। यह हेल्प एंड सपोर्ट सेक्शन में स्क्रीनशॉट की अनुमति नहीं देता है, इसलिए मुझे दूसरे डिवाइस का उपयोग करके तस्वीरें लेनी पड़ीं।”
बाद में, TeamBHP पर अन्य उपयोगकर्ता समान कहानियों के साथ आगे आए। यूजर्स में से एक ने कहा कि उनसे 1.5 करोड़ रुपये लिए गए। हालाँकि, इस मुद्दे को सुलझा लिया गया था और इसे तकनीकी गड़बड़ी कहा गया था। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पहली बार नहीं है जब किसी उपयोगकर्ता को अत्यधिक राशि का बिल भेजा गया है, इससे पहले भी ऐसी घटनाएं हुई हैं।
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