इस सप्ताह राष्ट्रीय राजधानी में आयोजित मंत्रिपरिषद की बैठक के दौरान प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी ने अपने सहयोगियों से इस बात पर जोर दिया कि यह देखना उनमें से प्रत्येक की जिम्मेदारी है कि सार्वजनिक शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर संबोधित किया जाए।
अपने शब्दों को छोटा न करते हुए, पीएम मोदी ने अपने सहयोगियों से कहा कि वे यह न भूलें कि देश के लोगों ने उन्हें जो प्यार और जनादेश दिया है, उसके कारण वे सत्ता में हैं। बताया जाता है कि प्रधानमंत्री ने अपने सहयोगियों को बता दिया है कि सरकारें आती-जाती रहती हैं, लेकिन लोगों के लिए काम जारी रहना चाहिए।
कई शिकायतें कई मंत्रालयों के पास आती हैं लेकिन, कई मामलों में, उन्हें आगे की कार्रवाई के लिए राज्यों को भेजा जाता है। लेकिन क्या मंत्री का काम यहीं ख़त्म हो जाता है? “शिकायत की फ़ाइल को अपनी टेबल से दूसरे टेबल पर भेज देना ही आपकी ज़िम्मेदारी की पूर्ति नहीं है। सिर्फ शिकायत किसी और को दे देने से अपनी टेबल साफ रख लेना काम हो जाना नहीं कहलाता। काम तभी पूरा होता है जब शिकायत अपने तार्किक अंत तक पहुंच जाती है, ”कहा जाता है कि प्रधान मंत्री ने परिषद को बताया था।
उन्होंने अपने सहयोगियों को हर सप्ताह निवारण की समीक्षा के लिए एक तंत्र तैयार करने की भी सलाह दी। बैठक में पीएम मोदी ने स्पष्ट रूप से कहा, “सप्ताह में एक दिन सभी मंत्रियों और नौकरशाहों द्वारा समान रूप से निवारण को संबोधित करने के लिए समर्पित होना चाहिए।” उन्होंने कहा कि शिकायतों के निवारण तंत्र में न केवल कैबिनेट मंत्रियों की प्रभावी भागीदारी होनी चाहिए। , बल्कि राज्य मंत्री और नौकरशाह भी। प्रधानमंत्री ने वरिष्ठ कैबिनेट मंत्री गजेंद्र सिंह शेखावत को तंत्र की निगरानी करने और राज्यों के मंत्रियों की भागीदारी की निगरानी करने की जिम्मेदारी सौंपी है।
बताया जाता है कि पीएम मोदी ने अपने कार्यालय का उदाहरण देते हुए अपनी परिषद को बताया कि अकेले पीएमओ ने पिछले 10 वर्षों में चार करोड़ से अधिक शिकायतों का निवारण किया है। यह उनके पूर्ववर्ती डॉ. मनमोहन सिंह की तुलना में मोदी के कार्यालय द्वारा निपटाई गई शिकायतों की दोगुनी संख्या है।
हालाँकि पूरे देश से कई शिकायतें प्राप्त होती हैं, लेकिन अधिकांश सार्वजनिक शिकायतें बैंकिंग, श्रम और ग्रामीण विकास से संबंधित होती हैं। कुल प्राप्त शिकायतों में से 40 फीसदी केंद्रीय विभागों और 60 फीसदी राज्य विभागों से संबंधित हैं।
मंत्रियों को बताया गया कि एक लाख से अधिक निवारण अधिकारियों की मैपिंग की गई है और उनसे प्राथमिकता के आधार पर संपर्क करने को कहा गया है।
सुशासन के लिए शिकायत निवारण प्रमुख उपकरणों में से एक है और यह अपने तीसरे कार्यकाल में प्रधान मंत्री के भाषण के केंद्र में रहा है।
केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) एक ऑनलाइन मंच है जो नागरिकों को सेवा वितरण से संबंधित किसी भी विषय पर सार्वजनिक अधिकारियों के समक्ष अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए 24×7 उपलब्ध है।
“CPGRAMS पोर्टल ने 101675 शिकायत निवारण अधिकारियों को मैप किया है, और 27,82,000 लाख नागरिकों ने लगभग 30,00,000 शिकायतें / वर्ष दर्ज करने के लिए खुद को पंजीकृत किया है। 2022-2024 की अवधि में कुल 67,20,000 सार्वजनिक शिकायतों का निवारण किया गया है। शिकायत निवारण का समय 2022 में 28 दिनों से घटकर अगस्त 2024 में 16 दिन हो गया है, ”आधिकारिक सूत्रों ने सीएनएन-न्यूज18 को बताया है।
अक्टूबर के पहले सप्ताह में CPGRAMS के आंकड़ों के अनुसार, केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों से कुल 4,585 शिकायतें दर्ज की गई हैं। सूची में सबसे ऊपर श्रम मंत्रालय के लिए 577 शिकायतें हैं।
9 अक्टूबर के आंकड़ों के मुताबिक केंद्रीय विभागों से 63,121 मामले लंबित हैं. इनमें से 9,957 केंद्रीय प्रत्यक्ष कर बोर्ड (सीबीडीटी) से संबंधित हैं।
9 अक्टूबर को सीपीजीआरएएमएस के आंकड़ों के अनुसार राज्यों/केंद्रशासित प्रदेशों में लंबित निवारण 1,95,750 था। 24,034 लंबित मुद्दों के साथ महाराष्ट्र इस सूची में शीर्ष पर है, इसके बाद ओडिशा और उत्तर प्रदेश हैं।
पूर्वोत्तर के राज्यों में असम में कुल 6,313 मामलों के साथ सबसे अधिक लंबित मामले हैं। केंद्र शासित प्रदेशों में सबसे अधिक 5,747 मामले जम्मू-कश्मीर में लंबित हैं।
एक नागरिक पोर्टल www.pgportal.nic.in के माध्यम से सिस्टम तक ऑनलाइन पहुंच सकता है। CPGRAMS पोर्टल सभी राज्य शिकायत पोर्टलों के साथ एकीकृत है, सभी क्षेत्रीय भाषाओं में चालू है और बड़े डेटा को संभालने के लिए बड़े पैमाने पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है। सीपीजीआरएएमएस में दर्ज की गई शिकायत की स्थिति को शिकायतकर्ता के पंजीकरण के समय प्रदान की गई विशिष्ट पंजीकरण आईडी से ट्रैक किया जा सकता है। सीपीजीआरएएमएस नागरिकों को शिकायत अधिकारी द्वारा समाधान से संतुष्ट नहीं होने पर अपील की सुविधा भी प्रदान करता है।
सुशासन देने पर अपना ध्यान केंद्रित करने और 2047 तक भारत को एक विकसित देश बनाने पर जोर देते हुए, प्रधान मंत्री ने कहा है कि हर किसी को उस लक्ष्य के लिए योगदान देना चाहिए। ऐसा कहा जाता है कि मोदी ने बाबुओं के मूल्यांकन के लिए प्रदर्शन को एक बड़ा मानक बनाने का भी संकेत दिया है, जिन्हें वह अक्सर परिवर्तन लाने के लिए महत्वपूर्ण एजेंटों के रूप में संबोधित करते हैं।
दरअसल, सितंबर में हुई एक बैठक में प्रधानमंत्री ने नौकरशाहों से कमर कसने और शासन को समय पर पूरा करने की दिशा में काम करने को कहा था। एक फ़ाइल के जीवन की तुलना मानव जीवन से करते हुए, मोदी ने कहा कि चार धाम यात्रा करने के बाद, एक मानव आत्मा मोक्ष प्राप्त कर सकती है, लेकिन एक फ़ाइल के लिए एक डेस्क से दूसरे डेस्क पर जाने के बावजूद मोक्ष प्राप्त करना (अपने अंतिम लक्ष्य तक पहुंचना) कठिन है। .
मोदी 3.0 सरकार के तहत मंत्रिपरिषद की यह दूसरी बैठक थी। पहली बैठक में, प्रधान मंत्री ने केंद्रीय मंत्रिमंडल में अपने सभी सहयोगियों से पहले दो कार्यकालों की गति का मिलान करने के लिए कहा था। उन्होंने कहा था कि उन्हें उन पर भरोसा है और उनमें से प्रत्येक की ओर से उन्होंने देश के लोगों को आश्वासन दिया है कि सुशासन केंद्र में रहेगा।
