अशोक कुमार प्रजापत निर्धारित किराया 25 रुपये देकर हरियाणा रोडवेज की बस से भिवानी से महम तक यात्रा कर रहे थे। जब वह बस में चढ़े तो उन्होंने पाया कि चालक बीड़ी पी रहा है। ड्राइवर ने धूम्रपान जारी रखा, आधे घंटे के बाद प्रजापत को निष्क्रिय धूम्रपान के कारण असुविधा और घुटन का अनुभव हुआ। धूम्रपान बंद करने के उनके अनुरोध को शत्रुता का सामना करना पड़ा, इसलिए झगड़े से बचने के लिए वह चुप रहे। उन्होंने घटना की वीडियोग्राफी की और यात्रा के दौरान बीच रास्ते में ही उतर गये. वह एक अच्छे सामरी की मदद लेकर अपनी मंजिल तक पहुंचा।
बाद में, प्रजापत ने ड्राइवर के खिलाफ हरियाणा रोडवेज से शिकायत की क्योंकि धूम्रपान सिगरेट और अन्य तंबाकू उत्पाद अधिनियम, (सीओटीपीए) के प्रावधानों के खिलाफ था। उन्होंने एक उपभोक्ता शिकायत भी दर्ज कराई. हरियाणा रोडवेज ने शिकायत का विरोध किया और अपना जवाब दाखिल कर इस बात से इनकार किया कि ड्राइवर ड्यूटी पर धूम्रपान कर रहा था।
हैरानी की बात यह है कि लिखित दलीलों में विरोधाभासी बयान दिया गया, जहां कहा गया कि घटना की जांच ट्रैफिक मैनेजर ने की थी और ड्राइवर को दोषी पाया गया था।
इसलिए महाप्रबंधक ने हरियाणा सिविल सेवा नियमों के प्रावधानों के तहत कार्रवाई की और 200 रुपये का जुर्माना लगाया और ड्राइवर को भविष्य में उचित आचरण न करने की चेतावनी भी जारी की।
महाप्रबंधक के आदेश को भी रिकार्ड में रखा गया। जिला आयोग ने जवाब के आधार पर शिकायत खारिज कर दी। प्रजापत ने फैसले के खिलाफ अपील की। केंद्र शासित प्रदेश चंडीगढ़ के लिए राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने घटना की वीडियो रिकॉर्डिंग देखी, जिसे प्रजापत ने एक कॉम्पैक्ट डिस्क पर प्रस्तुत किया था। रिकॉर्डिंग में ड्राइवर के धूम्रपान करने के साथ-साथ ड्राइवर और प्रजापत के बीच बातचीत भी कैद हुई थी।
रिकॉर्डिंग और ड्राइवर के खिलाफ की गई कार्रवाई के आधार पर, राज्य आयोग ने माना कि प्रजापत ने स्थापित किया था कि ड्राइवर ड्यूटी पर धूम्रपान कर रहा था, जिसके लिए वह मुआवजे का हकदार था। जिला आयोग के आदेश को रद्द कर दिया गया और 5,000 रुपये का समेकित मुआवजा दिया गया। हरियाणा रोडवेज को धूम्रपान के प्रति जीरो टॉलरेंस सुनिश्चित करने के लिए कड़े कदम उठाने का भी निर्देश दिया गया।
