आखरी अपडेट:
वनप्लस ने उपयोगकर्ताओं के सामने आने वाली समस्या पर अपना आधिकारिक दृष्टिकोण साझा किया है
भारत में वनप्लस यूजर्स ने इस हफ्ते चुनिंदा डिवाइस में डेड मदरबोर्ड की समस्या की शिकायत की है और अब कंपनी ने इस पर अपना अपडेट शेयर किया है
वनप्लस ने आखिरकार भारत में कुछ वनप्लस 9 और 10 प्रो उपयोगकर्ताओं द्वारा सामना की गई मदरबोर्ड समस्याओं के बारे में बात की है। इस सप्ताह की रिपोर्ट में कई शिकायतों का हवाला दिया गया है जहाँ वनप्लस इकाइयाँ खराब हो गई हैं और कंपनी ने उन्हें भारी मरम्मत बिल का हवाला दिया है, जो उनकी इकाइयों के वास्तविक मूल्य से बहुत अधिक है।
वनप्लस 9 और 10 प्रो यूज़र्स कथित तौर पर इस समस्या के सबसे बड़े शिकार हैं और उनका दावा है कि सॉफ़्टवेयर अपडेट डाउनलोड करने के बाद उन्हें यह समस्या आ रही है। इसके बाद वनप्लस सर्विस रिपेयर टीम ने उस व्यक्ति को बताया कि डेड मदरबोर्ड को बदलने पर उन्हें 42,000 रुपये का खर्च आएगा जो कि लगभग एक नए वनप्लस 10 प्रो यूनिट की कीमत है।
कंपनी ने इस मामले पर बात की है और अपने विचार साझा किए हैं। न्यूज़18 टेक यह कहते हुए, “'हमें हाल ही में कुछ ऐसे मामलों के बारे में सुनकर खेद है जहाँ उपयोगकर्ता अपने OnePlus 9 और 10 Pro के साथ डिवाइस के मदरबोर्ड से संबंधित कुछ समस्याओं का सामना कर रहे हैं। हमारे ग्राहकों का उपयोगकर्ता अनुभव वास्तव में हमारे लिए मायने रखता है। जबकि हम अभी भी कारण की जाँच कर रहे हैं, हम आपको आश्वस्त करना चाहते हैं कि हम प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए इसे जल्द से जल्द हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
वनप्लस ने यह भी महसूस किया है कि मदरबोर्ड की मरम्मत या बदलने की लागत बहुत ज़्यादा है और वह प्रभावित उपयोगकर्ताओं को अपनी ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए कहकर सही सहायता प्राप्त करने में मदद करना चाहता है। कंपनी ने अपने आधिकारिक बयान में कहा, “हम जानते हैं कि मदरबोर्ड की मरम्मत महंगी हो सकती है, लेकिन हम इसे और अधिक किफायती बनाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। हम अनुरोध करते हैं कि जो भी ग्राहक इसी तरह की समस्या से प्रभावित हैं, वे ग्राहक सेवा से संपर्क करें ताकि हम जल्द से जल्द स्थिति को हल करने में मदद कर सकें।”
यह देखना अच्छा है कि कंपनी ने अपने ग्राहकों के समक्ष आने वाली समस्याओं पर त्वरित प्रतिक्रिया दी है और हम आशा करते हैं कि उनकी जांच और निवारण से प्रभावित उपयोगकर्ताओं को राहत मिलेगी और उन्हें ब्रांड के साथ बने रहने तथा अधिक लोगों को इसके उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करने में मदद मिलेगी।
