वन असिस्ट एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जो आपके सभी घरेलू उपकरणों के लिए त्वरित मरम्मत और रखरखाव सेवा प्रदान करता है। गगन मैनीसह-संस्थापक और निदेशक, वनएसिस, टी ने हाल ही में बात की टाइम्स ऑफ इंडिया टेक कंपनी के प्रसाद और अधिक के बारे में। कुछ अंशः
प्र. OneAssist वर्तमान में सुरक्षा योजनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है। इसे उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक सुलभ बनाने की आपकी क्या योजना है?
वन असिस्ट का जन्म भारतीयों को उनकी रोजमर्रा की आवश्यक वस्तुओं, विशेष रूप से उनके लिए सबसे ज्यादा मायने रखने वाली चीजों की रक्षा और सहायता करने के दृष्टिकोण से हुआ था। एक मार्गदर्शक सिद्धांत के रूप में, हमने हमेशा अपने ग्राहकों की बदलती जीवन शैली और मांगों के आधार पर OneAssist को विकसित करने का प्रयास किया है। लचीलेपन की सुविधा के लिए कई कार्यक्रम बनाने की बात हो, वितरण चैनलों में मौजूद होने के लिए कई श्रेणियों की रक्षा करना जहां हमारे ग्राहक उपलब्ध हैं – हमारे प्रमुख प्रयासों में से एक यह रहा है कि हमारे ग्राहक मौजूद रहें।
पूरे भारत में 9,500+ ऑफलाइन रिटेल स्टोर में हमारी उपस्थिति है। हमने पिछले साल ही कंज्यूमर ड्यूरेबल्स में एप्लायंसेज के लिए 100+ नए प्रोटेक्शन प्लान लॉन्च किए थे। हमने फर्नीचर, फुटवियर, आईवियर जैसी कई नई श्रेणियों में कदम रखा है। हम केवल-डिजिटल खुदरा विक्रेताओं के साथ साझेदारी कर रहे हैं। हम लगातार अपना डायरेक्ट-टू-कस्टमर चैनल बना रहे हैं। और यह तो बस शुरुआत है। हम अपने उपयोगकर्ताओं के लिए और अधिक सुलभ होने के लिए अपनी यात्रा तब तक जारी रखेंगे जब तक कि हम उनकी सभी सुरक्षा और सहायता आवश्यकताओं की पहली पसंद नहीं बन जाते
प्र. जहां तक मरम्मत कार्यक्रम का संबंध है, देश के कोने-कोने तक पहुंचना कितना मुश्किल है? साथ ही क्या कदम उठाए वन असिस्ट की पेशकश की सेवाओं में सुधार करने के लिए लेता है?
जैसा कि किसी भौतिक वितरण चैनल के निर्माण के मामले में होता है, यहां तक कि भारत के कोने-कोने में सेवा चैनल भागीदारों का निर्माण करना एक कठिन काम है। यह चुनौतियों के अपने सेट के साथ आता है। हमारी सेवाओं की स्थापना के समय से ही, हम कवरेज और नियंत्रण दोनों के समाधान के लिए दृढ़ संकल्पित हैं। हमारे प्लेटफॉर्म को वास्तविक भारत तक पहुंचाने के लिए इसे सर्वव्यापी बनाने के लिए कवरेज महत्वपूर्ण था और हमारे मूल्यवान उपभोक्ताओं को अनुभव प्रदान करने के लिए नियंत्रण भी उतना ही महत्वपूर्ण था।
नियंत्रण की तुलना में हल करने के लिए कवरेज एक आसान समस्या है। मजबूत नियंत्रण और शासन अनुशासित प्रक्रियाओं, प्रणालियों और निष्पादन के साथ आता है। ग्राहक पहले वह मूल्य है जिसकी हम कसम खाते हैं, और यह उसी भावना और अनुशासन में अंतिम मील तक जाता है। जैसा कि हम बोलते हैं, व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक्स श्रेणी में, हम भारत में सभी पिनकोड (26K + पिनकोड) पर ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं; जहां तक कंज्यूमर ड्यूरेबल कैटेगरी का सवाल है, हमने 2022 में 1800 से ज्यादा शहरों में सर्विस की।
हम कुछ ग्राहक-सामना करने वाले संकेतकों को मापते हैं जैसे एनपीएस, Google रेटिंग, ऐप रेटिंग अपने सही अर्थों में; न केवल हम इन मेट्रिक्स को मापते हैं, बल्कि प्रमुख व्यावसायिक निर्णय लेने और नई श्रेणियों और प्रणालियों/प्रक्रियाओं का निर्माण करते समय यह केंद्रीय चरण बनाता है। हमने अपने ग्राहकों (गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों) को सुनने के लिए एक समग्र ग्राहक संपर्क कार्यक्रम लागू किया है। हमारी सेवाओं को विकसित करने के लिए ये फीडबैक हमारे उत्पाद और तकनीकी रोडमैप और आपूर्ति श्रृंखला डिजाइन में फीड किए जाते हैं।
प्र. आप विभिन्न उपकरणों के पुर्जे कैसे प्राप्त करते हैं?
हमने एक मजबूत आपूर्ति श्रृंखला नेटवर्क बनाया है जिसमें सर्विस पार्टनर, स्पेयर डिपो और पूरे भारत में प्रमुख स्थानों पर स्थानीय स्पेयर शॉप तक पहुंच शामिल है। हमारी आपूर्ति श्रृंखला योजना पिनकोड, श्रेणी, उत्पाद और अतिरिक्त स्तर पर सेवा अनुरोधों के वितरण की भविष्यवाणी करने के लिए गहरी तकनीक का लाभ उठाती है। यह इंटेलिजेंस सेवा भागीदारों को उनके अंत में इन्वेंट्री की योजना बनाने के लिए भी खिलाया जाता है। हमारे प्रमाणित सेवा भागीदार मरम्मत TAT को कम रखने के लिए इन जानकारियों का उपयोग करते हैं। हम इस सूची को अपनी पुस्तकों पर नहीं रखते हैं। हमारे सहयोगी इसे या तो एक अतिरिक्त डिपो से रीयल-टाइम में खरीदते हैं या उनके पास आसानी से उपलब्ध शीर्ष खपत वाले स्पेयर का न्यूनतम अतिरिक्त स्तर रखते हैं।
क्यू । इन सेवाओं को प्रदान करने में आप सबसे बड़ी चुनौती क्या देखते हैं?
सबसे बड़ी चुनौती जो हम देखते हैं वह है रणनीतिक फिट के क्षेत्र को खोजना और अत्यधिक कुशल और साथ ही उत्तरदायी आपूर्ति श्रृंखला का निर्माण करना। इस पहेली को सुलझाना ही हमें OneAssist पर बनाए रखता है। सप्लाई चेन रिस्पांस और प्रति यूनिट लागत के बीच स्वीट स्पॉट का पता लगाना अनिवार्य है। जो चीज इसे और अधिक चुनौतीपूर्ण बनाती है वह है उपभोक्ताओं की अपेक्षाएं जो हमेशा विकसित होती रहती हैं। मिलेनियल्स और जेन जेड को पलक झपकते ही सब कुछ चाहिए और इसलिए हम सेवाओं में ओईएम को मात देकर आत्मसंतुष्ट नहीं हो सकते।
प्र. भूगोल के साथ-साथ उत्पाद श्रेणी के संदर्भ में आपका सबसे बड़ा बाजार कौन सा है?
हमारा मानना है कि जागरूकता और गोद लेने के मामले में सुरक्षा और सहायता की श्रेणी अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है। हालाँकि, जैसे-जैसे तकनीकी विकास ने गैजेट्स और उपकरणों को स्मार्ट और अधिक महंगा बना दिया है, सुरक्षा योजनाओं की मांग में लगातार उछाल देखा गया है। हमारी सभी सुरक्षा योजनाएं समय, प्रयास और धन की बचत करती हैं – इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि हमारी अधिकांश मांग भारत के महानगरों और मिनी-महानगरों से आती है, जहां हमारे उपयोगकर्ता समय की कमी से जूझ रहे हैं और एक हिस्से के रूप में इन रोजमर्रा की आवश्यक चीजों पर अत्यधिक निर्भर हैं। उनकी जीवन शैली। हालांकि, अन्य शहरों और कस्बों से भी मांग आनी शुरू हो गई है और वे इस श्रेणी के अनुपातहीन विकास चालक होंगे। एक उत्पाद श्रेणी के रूप में, यह केवल तार्किक है कि हम अपने दैनिक जीवन में उनके अभिन्न अंग के कारण स्मार्टफोन पर अधिक तिरछा देखते हैं।
प्र. OneAssist वर्तमान में सुरक्षा योजनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है। इसे उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक सुलभ बनाने की आपकी क्या योजना है?
वन असिस्ट का जन्म भारतीयों को उनकी रोजमर्रा की आवश्यक वस्तुओं, विशेष रूप से उनके लिए सबसे ज्यादा मायने रखने वाली चीजों की रक्षा और सहायता करने के दृष्टिकोण से हुआ था। एक मार्गदर्शक सिद्धांत के रूप में, हमने हमेशा अपने ग्राहकों की बदलती जीवन शैली और मांगों के आधार पर OneAssist को विकसित करने का प्रयास किया है। लचीलेपन की सुविधा के लिए कई कार्यक्रम बनाने की बात हो, वितरण चैनलों में मौजूद होने के लिए कई श्रेणियों की रक्षा करना जहां हमारे ग्राहक उपलब्ध हैं – हमारे प्रमुख प्रयासों में से एक यह रहा है कि हमारे ग्राहक मौजूद रहें।
पूरे भारत में 9,500+ ऑफलाइन रिटेल स्टोर में हमारी उपस्थिति है। हमने पिछले साल ही कंज्यूमर ड्यूरेबल्स में एप्लायंसेज के लिए 100+ नए प्रोटेक्शन प्लान लॉन्च किए थे। हमने फर्नीचर, फुटवियर, आईवियर जैसी कई नई श्रेणियों में कदम रखा है। हम केवल-डिजिटल खुदरा विक्रेताओं के साथ साझेदारी कर रहे हैं। हम लगातार अपना डायरेक्ट-टू-कस्टमर चैनल बना रहे हैं। और यह तो बस शुरुआत है। हम अपने उपयोगकर्ताओं के लिए और अधिक सुलभ होने के लिए अपनी यात्रा तब तक जारी रखेंगे जब तक कि हम उनकी सभी सुरक्षा और सहायता आवश्यकताओं की पहली पसंद नहीं बन जाते
प्र. जहां तक मरम्मत कार्यक्रम का संबंध है, देश के कोने-कोने तक पहुंचना कितना मुश्किल है? साथ ही क्या कदम उठाए वन असिस्ट की पेशकश की सेवाओं में सुधार करने के लिए लेता है?
जैसा कि किसी भौतिक वितरण चैनल के निर्माण के मामले में होता है, यहां तक कि भारत के कोने-कोने में सेवा चैनल भागीदारों का निर्माण करना एक कठिन काम है। यह चुनौतियों के अपने सेट के साथ आता है। हमारी सेवाओं की स्थापना के समय से ही, हम कवरेज और नियंत्रण दोनों के समाधान के लिए दृढ़ संकल्पित हैं। हमारे प्लेटफॉर्म को वास्तविक भारत तक पहुंचाने के लिए इसे सर्वव्यापी बनाने के लिए कवरेज महत्वपूर्ण था और हमारे मूल्यवान उपभोक्ताओं को अनुभव प्रदान करने के लिए नियंत्रण भी उतना ही महत्वपूर्ण था।
नियंत्रण की तुलना में हल करने के लिए कवरेज एक आसान समस्या है। मजबूत नियंत्रण और शासन अनुशासित प्रक्रियाओं, प्रणालियों और निष्पादन के साथ आता है। ग्राहक पहले वह मूल्य है जिसकी हम कसम खाते हैं, और यह उसी भावना और अनुशासन में अंतिम मील तक जाता है। जैसा कि हम बोलते हैं, व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक्स श्रेणी में, हम भारत में सभी पिनकोड (26K + पिनकोड) पर ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं; जहां तक कंज्यूमर ड्यूरेबल कैटेगरी का सवाल है, हमने 2022 में 1800 से ज्यादा शहरों में सर्विस की।
हम कुछ ग्राहक-सामना करने वाले संकेतकों को मापते हैं जैसे एनपीएस, Google रेटिंग, ऐप रेटिंग अपने सही अर्थों में; न केवल हम इन मेट्रिक्स को मापते हैं, बल्कि प्रमुख व्यावसायिक निर्णय लेने और नई श्रेणियों और प्रणालियों/प्रक्रियाओं का निर्माण करते समय यह केंद्रीय चरण बनाता है। हमने अपने ग्राहकों (गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों) को सुनने के लिए एक समग्र ग्राहक संपर्क कार्यक्रम लागू किया है। हमारी सेवाओं को विकसित करने के लिए ये फीडबैक हमारे उत्पाद और तकनीकी रोडमैप और आपूर्ति श्रृंखला डिजाइन में फीड किए जाते हैं।
प्र. आप विभिन्न उपकरणों के पुर्जे कैसे प्राप्त करते हैं?
हमने एक मजबूत आपूर्ति श्रृंखला नेटवर्क बनाया है जिसमें सर्विस पार्टनर, स्पेयर डिपो और पूरे भारत में प्रमुख स्थानों पर स्थानीय स्पेयर शॉप तक पहुंच शामिल है। हमारी आपूर्ति श्रृंखला योजना पिनकोड, श्रेणी, उत्पाद और अतिरिक्त स्तर पर सेवा अनुरोधों के वितरण की भविष्यवाणी करने के लिए गहरी तकनीक का लाभ उठाती है। यह इंटेलिजेंस सेवा भागीदारों को उनके अंत में इन्वेंट्री की योजना बनाने के लिए भी खिलाया जाता है। हमारे प्रमाणित सेवा भागीदार मरम्मत TAT को कम रखने के लिए इन जानकारियों का उपयोग करते हैं। हम इस सूची को अपनी पुस्तकों पर नहीं रखते हैं। हमारे सहयोगी इसे या तो एक अतिरिक्त डिपो से रीयल-टाइम में खरीदते हैं या उनके पास आसानी से उपलब्ध शीर्ष खपत वाले स्पेयर का न्यूनतम अतिरिक्त स्तर रखते हैं।
क्यू । इन सेवाओं को प्रदान करने में आप सबसे बड़ी चुनौती क्या देखते हैं?
सबसे बड़ी चुनौती जो हम देखते हैं वह है रणनीतिक फिट के क्षेत्र को खोजना और अत्यधिक कुशल और साथ ही उत्तरदायी आपूर्ति श्रृंखला का निर्माण करना। इस पहेली को सुलझाना ही हमें OneAssist पर बनाए रखता है। सप्लाई चेन रिस्पांस और प्रति यूनिट लागत के बीच स्वीट स्पॉट का पता लगाना अनिवार्य है। जो चीज इसे और अधिक चुनौतीपूर्ण बनाती है वह है उपभोक्ताओं की अपेक्षाएं जो हमेशा विकसित होती रहती हैं। मिलेनियल्स और जेन जेड को पलक झपकते ही सब कुछ चाहिए और इसलिए हम सेवाओं में ओईएम को मात देकर आत्मसंतुष्ट नहीं हो सकते।
प्र. भूगोल के साथ-साथ उत्पाद श्रेणी के संदर्भ में आपका सबसे बड़ा बाजार कौन सा है?
हमारा मानना है कि जागरूकता और गोद लेने के मामले में सुरक्षा और सहायता की श्रेणी अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है। हालाँकि, जैसे-जैसे तकनीकी विकास ने गैजेट्स और उपकरणों को स्मार्ट और अधिक महंगा बना दिया है, सुरक्षा योजनाओं की मांग में लगातार उछाल देखा गया है। हमारी सभी सुरक्षा योजनाएं समय, प्रयास और धन की बचत करती हैं – इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि हमारी अधिकांश मांग भारत के महानगरों और मिनी-महानगरों से आती है, जहां हमारे उपयोगकर्ता समय की कमी से जूझ रहे हैं और एक हिस्से के रूप में इन रोजमर्रा की आवश्यक चीजों पर अत्यधिक निर्भर हैं। उनकी जीवन शैली। हालांकि, अन्य शहरों और कस्बों से भी मांग आनी शुरू हो गई है और वे इस श्रेणी के अनुपातहीन विकास चालक होंगे। एक उत्पाद श्रेणी के रूप में, यह केवल तार्किक है कि हम अपने दैनिक जीवन में उनके अभिन्न अंग के कारण स्मार्टफोन पर अधिक तिरछा देखते हैं।
