ओला, उबर की बढ़ी रही 'मनमानी', सर्वे में जारी किए गए खुलासे – इंडिया टीवी हिंदी

ओला, उबर, रैपिडो जैसे रेडियो एग्रीगेटर ऐप की लहर से उपभोक्ता परेशान हैं। सामने आए एक सर्व में कई सारे चमकते सितारे सामने आए हैं। 84 प्रतिशत ड्राइवर कहां हैं? बैंटम मॉड क्या है? जैसे प्रश्न के बाद टिकट की सवारी कैंसिल कर रहे हैं, जिसके कारण लोगों को कैब के लिए इंतजार करना पड़ रहा है। पिछले 24 महीनों में राइड कैंसिल करने के मामलों में जबरदस्त उछाल आया है। ऐप का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं को इसकी वजह से भारी परेशानी हो रही है।

भारी होता है कैब का इंतज़ार

ओला ने दिसंबर 2010 में अपनी सेवा शुरू की थी, जबकि उबर ने 2013 में भारतीय बाजार में एंट्री ली थी। दिल्ली, सुपरमार्केट टी, मुंबई, चेन्नई, कोलकाता जैसे बड़े शहरों के बाद अब येयर-2 शहरों में भी पहुंच गए हैं, लेकिन डेमोक्रेसी एक्सपीरियंस दिन-दर-दिन बद से बदतर होते जा रहे हैं। ख़ास तौर पर पीक अवेर्स में ग्राहकों के लिए कैब का इंतज़ार बहुत हो रहा है।

सर्वे

लोकलसर्किल्स के हालिया सर्वे में इस बात का खुलासा हुआ है कि पिछले 12 महीनों में 75 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने ड्राइवर द्वारा कैंसिल करने की सबसे बड़ी समस्या बताई है। 62 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि पिछले 1 साल से कैब सर्विस के लिए ओवरचार्जिंग ली जा रही है। इसके अलावा 48 प्रतिशत उपभोक्ताओं को कैब के लिए वेटिंग का इंतजार करना होगा। इस सर्वे में 11,119 उपभोक्ता भाग थे।

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कहाँ जाना है? जानकर यात्रा कर रहे हैं कैंसिल

सर्वे में भाग लेने वाले 84 प्रतिशत ग्राहकों का सुझाव है कि ओला, उबर या अन्य टैक्सी एग्रीगेटर ऐप्स के ड्राइवर स्थान, बटालियन मूड आदि टिकटों के बाद राइड कैंसिल कर रहे हैं। सर्वेक्षण में भाग लेने वाले 10,948 उपभोक्ताओं में से 79 प्रतिशत उपभोक्ताओं को लगा कि कैब बुक करने के बाद ड्राइवर 'कहाँ जाना है?' स्टॉक के बाद राइड कैंसिल कर रहे हैं। वहीं, 47 फीसदी उपभोक्ताओं का कहना है कि ड्राइवर पेमेंड मॉड डिजिटल होने की बात जानकर राइड कैंसिल कर देते हैं। कल उपभोक्ताओं के इस सर्वेक्षण में कुल 44 हजार उपभोक्ताओं ने भाग लिया था, जिनमें अलग-अलग प्रतियोगियों के लिए उपभोक्ताओं ने अपनी राय शामिल की है।

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