सीसीपीए द्वारा 'अनुचित व्यापार व्यवहार' का संकेत दिए जाने के बाद ओला को रिफंड विकल्प, ऑटो सवारी रसीदें देने का निर्देश दिया गया

नई दिल्ली: नियामक ने रविवार को कहा कि केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म ओला को उपभोक्ता-अनुकूल समायोजन करने का निर्देश दिया है, जिसमें रिफंड विकल्प प्रदान करना और ऑटो सवारी के लिए रसीद जारी करना शामिल है।

मुख्य आयुक्त निधि खरे की अध्यक्षता वाली सीसीपीए ने कहा कि ओला की बिना सवाल पूछे रिफंड नीति केवल भविष्य की यात्राओं के लिए कूपन कोड जारी करती है, जो उपभोक्ताओं को उनके बैंक खातों में सीधे रिफंड का विकल्प देने में विफल रही है। सीसीपीए ने एक बयान में कहा, “यह (प्रथा) उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करती है।” “बिना सवाल पूछे रिफंड नीति का मतलब यह नहीं हो सकता कि कंपनी लोगों को दूसरी सवारी लेने के लिए इस सुविधा का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करे।”

सीसीपीए ने ओला को बिल या चालान जारी करने का अधिकार दिया

CCPA ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत “अनुचित व्यापार अभ्यास” के रूप में ऐसे दस्तावेज़ की अनुपस्थिति का हवाला देते हुए, ओला को अपने प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक की गई सभी ऑटो सवारी के लिए बिल या चालान जारी करने का भी आदेश दिया।

सीसीपीए के हस्तक्षेप के बाद, ओला ने कई बदलाव पेश किए हैं, जैसे अपनी वेबसाइट पर शिकायत और नोडल अधिकारियों के लिए संपर्क जानकारी प्रदान करना, बुकिंग प्रक्रिया के दौरान रद्दीकरण नीतियों और शुल्क को स्पष्ट रूप से रेखांकित करना, सवारी रद्द करने के कारणों के लिए अधिक विकल्प प्रदान करना और किराया घटक ब्रेकडाउन को और अधिक बनाना। जनता के लिए सुलभ.

लागू किए गए अन्य परिवर्तन ड्राइवरों को पिकअप और ड्रॉप दोनों स्थानों का पता दिखा रहे थे और त्वरित भुगतान के लिए ड्राइवरों के लिए संशोधित भुगतान चक्र थे।

सीसीपीए ने जनवरी से ओला के खिलाफ 2,061 शिकायतें दर्ज कीं

सीसीपीए को जनवरी और अक्टूबर 2024 के बीच ओला के खिलाफ 2,061 शिकायतें मिलीं, जिनमें मुख्य चिंताएं ओवरचार्जिंग, रिफंड में देरी और ड्राइवरों से संबंधित मुद्दे थे। नियामक ने कहा, “अपने नियामक हस्तक्षेप के माध्यम से, सीसीपीए यह सुनिश्चित करने में दृढ़ रहा है कि ओला उपभोक्ताओं के अधिकारों को सुरक्षित करने के लिए स्थापित कानूनी ढांचे का पालन करे।”

यह कदम तब आया है जब सीसीपीए ने तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स और राइड-हेलिंग क्षेत्रों में उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए डिजिटल प्लेटफार्मों की जांच बढ़ा दी है।

(पीटीआई इनपुट के साथ)

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